$59.59
63.08
ММВБ2199.17
BRENT55.58
RTS1162.93
GOLD1202.29

Сервис в российском небе: Forbes и «Авиапорт» создают новый рейтинг

читайте также
Нелетные отношения: Украина и Россия могут остаться без воздушного сообщения Конец иллюзий: к чему приведет продажа «Трансаэро» MH17 год спустя: кто платит за сбитый самолет Небо, самолет, подиум: как будут выглядеть стюардессы ведущих авиакомпаний Золотой рейс: самые дорогие авиаперелеты мира Спасение авиакомпаний: почему не помогут госгарантии Сила есть: как толкают транспорт в России Почему не летает: как конфликт России с Западом сказался на авиакомпаниях Эконом-класс: 10 лучших лоукостеров мира Как ФАС борется с конкуренцией на рынке авиаперевозок Недогруз: самолеты "Волги-Днепр" могут перестать летать из-за конфликта с Украиной Восточный экспресс: почему у ОАЭ и Катара лучшие авиакомпании в мире Олимпиада в небе: как авиакомпании участвуют в главном спортивном событии Как авиакомпании нефтяных шейхов бьют рыночные рекорды Возрождение Red Wings: как вернуть авиакомпанию к жизни за 3 месяца Суверенная авиация: когда в России появятся лоукостеры Как реформировали «Аэрофлот»: от спасения в кризис до возвращения монополии «Я женщина и могу манипулировать ситуацией» Один день с гендиректором «Трансаэро» Ольгой Плешаковой Наземный флот

Сервис в российском небе: Forbes и «Авиапорт» создают новый рейтинг

Авиакомпании Emirates, Turkish Airlines, Аэрофлот и Lufthansa оказались лучшими по уровню сервиса

В среду, 14 декабря агентство «АвиаПорт» представило результаты первого исследования сервиса российских и иностранных авиакомпаний «Сервис в российском небе». Авиакомпаниям присвоены оценки в «звездах», учитывающие набор и качество услуг, предлагаемых на линиях короткой (до трех часов), средней (от трех до семи часов) и большой (свыше семи часов) длительности. Агентство оценило также удобство процедур, связанных с приобретением билета, регистрацией на рейс и управлением бронированием через сайты авиакомпаний и их мобильные приложения. Результаты исследования агентства «Авиапорт» будут учтены в рейтинге авиакомпаний, который Forbes Russia впервые представит в февральском номере журнала (поступит в продажу в январе 2017 года).

Авиационные эксперты в качестве «тайных пассажиров» проверяли уровень обслуживания на всех этапах: от покупки билета до выхода из самолета после перелета. В ходе исследования выполнено свыше 80 полетов суммарной продолжительностью более 15 суток. Исполнительный директор «АвиаПорта» Олег Пантелеев обратил внимание на высокие показатели отечественных перевозчиков, активно конкурирующих на международных линиях. У «Аэрофлота» и S7 Airlines, являющихся членами глобальных альянсов, весьма высокие оценки за качества сервиса. На линиях из Москвы в Париж и Амстердам «Аэрофлот» предлагает лучшее обслуживание, чем его партнеры по альянсу SkyTeam, а S7 Airlines получила наивысшие оценки за информативность и удобство сайта, а также мобильного приложения, отметил Пантелеев.

В то же время несколько авиакомпаний получили всего 1-2 звезды. «Выбрав стратегию агрессивного сокращения издержек как ответ на падение платежеспособного спроса, эти перевозчики отказались от предоставления питания, ввели ряд строгих ограничений по провозу багажа, что ухудшило выставляемые нашими экспертами оценки», — сказал Пантелеев. Также он обратил внимание, что недостаточно функциональные и неудобные IT-решения стали слабым звеном в сервисе ряда перевозчиков. «Не удовлетворив ожиданиям клиента в сети Интернет, авиакомпания рискует не дождаться его на борту», — констатировал он.