Откровенный дневник как инструмент гендиректора | Forbes.ru
$59.27
69.49
ММВБ2160.75
BRENT63.55
RTS1149.88
GOLD1239.60

Откровенный дневник как инструмент гендиректора

читайте также
+3142 просмотров за суткиШесть ключей к сердцу клиента. Как стать хорошим продавцом +2064 просмотров за суткиРазговоры ни о чем. Деловые встречи в России удивляют европейцев +803 просмотров за суткиНаперегонки: 4 правила, которые помогут вам больше успевать +212 просмотров за суткиБедность в США и война во Вьетнаме. Билл Гейтс назвал лучшие книги 2017 года +1405 просмотров за суткиКак скажете. Как расположить к себе любого собеседника +849 просмотров за суткиСловарь начальника. Как говорить с людьми, чтобы они работали на результат +99 просмотров за суткиКадры решают все. Как уволить некомпетентных сотрудников +130 просмотров за суткиКак иностранцу выжить в Китае и не съесть случайно змею +53 просмотров за суткиПилюля для топ-менеджера: как лечить главные болезни российского бизнеса +118 просмотров за суткиЛовушка для бизнеса. Шесть случаев, когда Agile бесполезен и опасен +97 просмотров за суткиСамый умный. Как научиться делегировать, чтобы выжить +26 просмотров за суткиСтоун, Авен, Быков, Долин: кого слушать на книжной ярмарке non/fiction +355 просмотров за суткиЧто покупать на книжной ярмарке «Нон/Фикшн». Выбор Forbes +32 просмотров за суткиПромышленные романтики: чему молодые менеджеры могут научиться у руководителей из СССР +39 просмотров за суткиФилософ Хаим Шапира: «Если вы счастливы больше двух дней подряд, значит от вас что-то скрывают» +37 просмотров за суткиПочему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать. Книги декабря +240 просмотров за суткиНедетская литература: 10 книг для родителей по воспитанию себя +13 просмотров за суткиИнженер и эстет. Как Чубайс и Авен спорили о либеральных ценностях +5 просмотров за суткиИстинная история самого знаменитого в мире бриллианта. Книги ноября +18 просмотров за суткиКто и когда доказал, что Сахалин — остров +210 просмотров за суткиВеликая мысль: 10 главных бизнес-теоретиков мира 2017
#менеджмент 16.11.2009 13:53

Откровенный дневник как инструмент гендиректора

Чему научило топ-менеджера ведение блога в интернете

Дерипаска и Абрамович никогда не вели блогов. Но, судя по поисковым запросам «Яндекса», люди активно ищут в интернете их дневники. Стало нормой, что состоявшийся бизнесмен должен иметь блог. Сделал бизнес, добился чего-то — заведи аккаунт в LiveJournal, Twitter и так далее. Как Тиньков, Прохоров или Полонский.

У меня все было наоборот. Я пришел в реальный бизнес из интернета. В 2006 году взял кредит в банке, чтобы открыть книжный магазин в Сыктывкаре. Риски были огромные. Денег хватало впритык на оборудование и книги. На продвижение магазина не оставалось ничего. Чтобы выжить, нужна была безумная идея.

Я устроил в интернете настоящее реалити-шоу. Завел блог и стал описывать на нем все, что происходит со мной и моим бизнесом. Сколько я потратил денег, сколько заработал, какие налоги заплатил, какую прибыль получил. Все по-честному.

Этот блог привлек внимание к книжному магазинчику на шестом этаже торгового центра. Люди с азартом стали следить, разорится этот парень или у него получится? Можно в России вести бизнес открыто? Кто-то крутил пальцем у виска и говорил, что меня стукнут по голове в подворотне, ведь я открыто публикую свою выручку! Кто-то подходил на улице и жал руку. И те и другие приходили в магазин и покупали книги. Так блог сделал известной мою компанию. У меня появились партнеры-инвесторы. Мы стали быстро развиваться. Ежемесячный оборот за три года увеличился в 20 раз, до $1,5 млн, сеть разрослась до шести магазинов.

Блог, казалось бы, сделал свое дело — дал толчок развитию бизнеса. Что дальше? Какие плюсы для компании я вижу в «сетевом нудизме»?

Для начала, блог важен для меня лично. Это мой ответ себе, что я не изменился, не закрылся, не превратился в сноба. Для меня оказалось принципиально важным сохранить открытость — притом что сделать это было теперь сложно. Нельзя существовать в бизнесе и быть свободным от него. Мой блог касался уже не только меня, но и партнеров, коллег.

В конце февраля 2008 года мы столкнулись с федеральным оптовиком-монстром «Топ-Книгой». Мы вышли на владельца гипермаркета с предложением об аренде торговых площадей, но нам сообщили, что гипермаркет уже ведет переговоры с федеральной сетью и договор практически подписан. Нам нельзя было пускать «федералов» в лучший торговый центр города! Я позвонил владельцу «гипера» и сказал, что хотел бы встретиться. «Федор, либо у тебя развита интуиция, либо тебе везет, — ответил собственник гипермаркета. — Мы завтра должны подписать договор аренды с «Топ-Книгой»». На следующий день я приехал на переговоры.

Когда я поднялся на второй этаж, где планировалось разместить книжный магазин, менеджер «Топ-Книги» мерил рулеткой помещение. Я еще не знал, что скажу руководству гипермаркета. Я настроился на эти переговоры, как будто они последние в жизни. Все закончилось успешно. Я убедил владельца гипермаркета, что наш магазин лучше федерального. В соседнем кабинете-аквариуме сидел менеджер «Топ-Книги». Когда я проходил мимо, он посмотрел на меня. Может, он меня знает? Может, читал блог?

Я описал эту историю в подробностях. Пост вызвал бурную реакцию, в том числе среди менеджеров «Топ-Книги», которые писали письма и оставляли в блоге комментарии о том, что нельзя публиковать такие истории. После этого в Сыктывкар приезжал региональный директор «Топ-Книги» — разбираться с ситуацией, но магазин их компания так и не открыла.

Вскоре случилась другая история: поставщики канцелярских товаров предъявили претензии по поводу нарушения условий соглашения прямо в блоге. Мы активно зашли на рынок «канцелярки» Республики Коми. Местный оптовик обвинил нас в неуплате 500 000 рублей по прошлым поставкам нашим магазинам. Это была спорная ситуация. Мы уже конкурировали в тот момент. Поставщик писал: «Пользуясь случаем, хочу понять, Федор, ты деньги за отгруженный тебе в прошлом году товар (в т. ч. и ErichKrause) вернешь добровольно или по исполнительному листу? Может, долгами и обусловлен выбор менее сильных торговых марок?»

Я сидел перед компьютером в сомнениях. Удалить это комментарий, чтобы не портил благостную картину в блоге и нарушить свой внутренний принцип, или нет? Мой блог читали банкиры и поставщики. В тот момент репутация неплательщика мне была не нужна. Мы выступали как новички на канцелярском рынке и нуждались в отсрочках, а не в плохой репутации.

Я не изменил своему правилу — не удалил комментарий. Если уж начал эксперимент, надо сохранить его чистоту. Конкурент стал распространять информацию о том, что мы являемся его должниками. С его подачи мы попали в список неплательщиков на отраслевом канцелярском сайте. Он очень давно присутствовал на рынке и имел куда больше информационных возможностей. Поставщики стали отказывать нам в отсрочке.

Пост в блоге сыграл против репутации — но блог же и помог. Ситуацию выправила открытая дискуссия в комментариях. Я высказал свою позицию. Сайт читали поставщики. На федеральном канцелярском форуме обсуждали наши столкновения. Это сильно повлияло на ситуацию. В итоге мы нашли партнеров, которые сделали ставку на нашу компанию.

Блог учит отвечать на сложные вопросы публично. Как говорил Ницше, что не убьет — сделает сильнее. В самом начале в моей компании работало всего три человека, сегодня — около 50. Вместе с развитием в бизнес стали приходить опытные специалисты из больших компаний. Многие не понимали, зачем нужен этот блог. Мой первый бухгалтер был шокирован публикацией выручки в интернете. Меня воспринимали как директора-эксцентрика. Но это были люди другой корпоративной культуры, которая отрицает всякую открытость.

Блог стал настоящим каналом влияния. По моим постам делали выводы конкуренты, банкиры, сотрудники. Не так давно я написал, что продам машину, для того чтобы добавить бизнесу оборотных средств. Внезапно одна из моих менеджеров восприняла объявление из поста как результат своей работы. Она написала мне, что, если я продам машину - уволится. Я был удивлен, но менеджер посчитала, что продажа машины связана с ее ошибкой в управлении закупками. На самом деле нам просто не хватало оборотных средств, а менеджер работала прекрасно!

Я по-прежнему уверен, что плюсов в ведении блога больше, чем минусов. Сегодня мой дневник читают в офисе, на складах и в магазинах. Блог создает атмосферу открытости в компании. Каждый может задать вопрос и получить ответ. Работники знают, что я такой же, как они. Что в основе бизнеса лежат труд и стремление воплотить мечту, а не темные схемы или богатый папа.

Скажете, опасные  эксперименты? Возможно. Но я всегда слыл в региональном бизнесе «фиолетовой коровой». Быть такой «коровой» — выгодно, если вы не боитесь идти по новому пути.

Автор — совладелец и гендиректор компании «Сила ума».

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться