Больше чем бизнес | Forbes.ru
$58.6
69.12
ММВБ2160.16
BRENT63.03
RTS1159.11
GOLD1291.24

Больше чем бизнес

читайте также
+159 просмотров за суткиГибель «сибирского экспресса»: что потеряет мир и мировая опера с уходом Дмитрия Хворостовского +112 просмотров за сутки«Онэксим» Михаила Прохорова потребовал 1,4 млрд рублей от «Открытие Холдинга» +483 просмотров за суткиУкраина обогнала Россию по ценовой доступности Интернета +4125 просмотров за суткиНе только Ницца: чем известен хозяин виллы, из-за которой арестовали Сулеймана Керимова +2983 просмотров за суткиМиллиардер Росс Перо рассказал, как великие идеи приводят к богатству +7441 просмотров за суткиМИД потребовал объяснений по поводу задержания миллиардера Керимова +1275 просмотров за суткиОблигации вместо депозитов. Почему россияне переводят деньги из банков на фондовый рынок +140 просмотров за суткиОбъявлены финалисты международного конкурса «Предприниматель года» +1409 просмотров за суткиДвижение вслепую. Что не так с концепцией наземного метро Москвы +2666 просмотров за суткиВ кедах, джинсах и на частном самолете. Как изменилась аудитория бизнес-джетов в России +5974 просмотров за суткиGoogle призналась в постоянной слежке за смартфонами на системе Android +12474 просмотров за суткиСамые дорогие имена мирового спорта 2017. Рейтинг Forbes +1325 просмотров за суткиЖилье под вопросом. Подорожает ли ипотека из-за новых требований ЦБ +7351 просмотров за суткиМиллиардер Керимов потерял больше $100 млн после задержания во Франции +8257 просмотров за суткиПутин делает ход: как президент борется с кланово-олигархическим капитализмом +664 просмотров за суткиНовосибирские ученые доказали: свет лечит от депрессии и помогает худеть +4137 просмотров за суткиНовогодние индексы Набиуллиной. Цены на «Оливье» растут, «селедка под шубой» дешевеет +6605 просмотров за суткиНа вкус и цвет: самые высокооплачиваемые модели. Рейтинг Forbes — 2017 +18441 просмотров за суткиЗа что пострадал Сулейман Керимов. Французские претензии к российскому сенатору +12307 просмотров за суткиОпасный игрок. Сулейман Керимов пережил две катастрофы, едва не стоившие ему жизни и состояния +650 просмотров за суткиПервую географическую карту России продают за 85 000 рублей
03.04.2010 00:00

Больше чем бизнес

Елена Костюк Forbes Contributor
Как женщины выстраивают долгосрочные отношения с клиентами

В кабинете Надежды Филипповой, заместителя гендиректора компании «Связьинвест», висят картины бурятского художника Зорикто Дорджиева. Хобби, по словам Филипповой, очень помогает устанавливать дружеские отношения с бизнес-партнерами. Однажды, например, ее клиент отвлекся от переговоров и начал рассказывать про своего любимого художника Павла Блуднова. Надежда заинтересовалась, они вместе съездили в мастерскую художника. «Профессиональные переговорщики — вне зависимости от пола — всегда помнят и знают особенности личности и интересы бизнес-партнера. Чисто интуитивно первыми взяли это на вооружение именно женщины», — делится своими наблюдениями Надежда Филиппова. Мужчины чаще замкнуты на рабочей задаче — конкретной сделке.

ШАГ ПЕРВЫЙ: ДОВЕРИЕ

Елена Трубникова, управляющий партнер компании «Финэкспертиза», убеждена, что главный плюс любых долговременных отношений — это доверие. Главное, по ее мнению, понять, совпадают ли жизненные ценности. «Если жизненные ценности совпадают, то, как правило, и в работе принципы совпадут», — уверена Трубникова. Именно общие ценности свели ее однажды с главой конкурирующей фирмы «СВ аудит». Встретившись у клиента (он нанял обе фирмы под разные задачи), они начали общаться и вне проекта. В итоге бизнес только выиграл. Партнеры-конкуренты делятся удачными административными решениями, ограждают друг друга от очевидных ошибок. Директор «СВ аудита» помог Елене построить систему формирования себестоимости в компании, а она подсказала давнему приятелю, как перестроить систему продаж.

Надежда Филиппова уверена, что долгосрочные партнерские взаимоотношения более открытые и теплые. Она, к примеру, с удовольствием делает бизнес-партнерам подарки, которые связаны с их увлечениями. В одной из компаний, где раньше работала Филиппова, внедрялась новая система мотивации труда. Руководителем проекта со стороны подрядчика была женщина, коллекционирующая кукол ручной работы. На день рождения Филиппова подарила ей такую куклу. «Жизнь в бизнесе достаточно жесткая. Включение мягкой нотки позволяет сделать отношения глубже, тогда тебя поймут, даже если ты вынуждена занять жесткую позицию по бизнесу», — говорит Филиппова. Условия проекта были сложными: сроки сжатые, компания Филипповой требовала большой скидки без потери в качестве. Установившиеся между топ-менеджерами человеческие отношения не в последнюю очередь помогли продемонстрировать подрядчику, что жесткая позиция продиктована бизнес-интересами, а не стремлением крупной компании за счет имени  «выжать» поставщика по максимуму.

ШАГ ВТОРОЙ: ВЗАИМОПОМОЩЬ

Регина Березовская, доцент факультета психологии Санкт-Петербургского государственного универ-
ситета, отмечает, что когда бизнес-партнеры начинают общаться на личные темы, важно, чтобы контакт постоянно поддерживался. «Надо постоянно развивать свое умение отвечать повышенным требованиям клиентов и партнеров, которые быстро привыкают к вниманию», — отмечает Березовская.

Наталия Баграмянц, управляющий директор агентства переводов CORNERSTONE, к примеру, не раз рекомендовала своим партнерам риелтора, хорошего дантиста, типографию и даже кейтеринг для семейного мероприятия. Дети, няни, школы, врачи, отдых, искусство,  — разговоры на эти темы делают партнерские отношения более прочными. И давние партнеры вдруг открываются совершенно с новой стороны. «Мне нравится делать такие открытия. Нравится, что жизнь в бизнесе — это не только бизнес», — говорит Елена Трубникова.

ШАГ ТРЕТИЙ: ДРУЖБА

Хорошо ли, когда партнерские отношения перерастают в дружбу? Наталия Баграмянц считает, что делать бизнес с друзьями можно и нужно.

Наталья Осипова, управляющий директор BTL-блока  «Группы маркетинговых коммуникаций АДВ», категорически с этим не согласна. «Бизнес есть бизнес, может возникнуть ситуация, когда ты будешь вынужден принять решение не работать со своим партнером. Тогда придется выбирать: либо сохранение дружеских отношений в ущерб делу, либо бизнес», — говорит Наталья. В самом начале своей карьеры она попала в такую ловушку. Соблюдая интересы компании, Осипова не смогла отдать подряд на работу бизнес-партнеру, с которым у нее сложились хорошие отношения. Партнер обиделся. С тех пор Наталья старается бизнес и дружбу разделять. «У меня всегда развязаны руки в принятии решений, и я не ощущаю угрозы потери друга», — поясняет Осипова.

Елена Трубникова отмечает, что проблемы возникают, только если топ-менеджер не умеет сохранять дистанцию в отношениях. Многие женщины-руководительницы делают это интуитивно: не обещают больше, чем могут, и не просят больше, чем можно попросить.

 

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться