Блохи в свитере: как женщина борется с троллями в Twitter | Forbes.ru
$59.35
69.59
ММВБ2147.73
BRENT62.23
RTS1140.14
GOLD1280.30

Блохи в свитере: как женщина борется с троллями в Twitter

читайте также
+625 просмотров за суткиСоздатель Всемирной паутины Бернерс-Ли рассказал о главной угрозе для интернета +201 просмотров за суткиНайти $1 млрд. Mozilla меняет поисковик Yahoo на Google +146 просмотров за суткиНаш ответ «райскому досье»: как российские миллиардеры отреагировали на разоблачения +19 просмотров за суткиGoogle и Facebook раскрыли масштаб «вмешательства России» в выборы США +17 просмотров за суткиЭволюция браузера. Как Apple обидела рекламную индустрию и усложнила жизнь партнерам +6 просмотров за суткиОпасный Wi-Fi. Как защитить компьютеры и телефоны от взлома +5 просмотров за сутки$100 000 за президента США. Могли ли русские выбрать Трампа вместо американцев +9 просмотров за суткиЕдинственное и дорогое. Как оценить стоимость доменного имени +4 просмотров за суткиТемный лабиринт, полный программистов. Что нужно преодолеть Интернету на этапе становления +10 просмотров за сутки«То, что мы называли книжным рынком, больше не существует». Линор Горалик о писательском бренде и гендерном равноправии +3 просмотров за суткиПутешествовать на инвалидной коляске? Легко! Как две петербурженки освоили новую нишу на туристическом рынке +37 просмотров за суткиТы меня уважаешь? Почему в современных компаниях гендерный вопрос отсутствует +37 просмотров за суткиОшибки родителей: как хорошее воспитание приводит к нищете +2 просмотров за суткиАнтон Федчин («Одноклассники»): «Я не верю, что мессенджеры могут съесть соцсети» +2 просмотров за суткиМаневры в зоне .ru: как зарабатывать на доменных именах Интервью Антона Носика о свободе слова в интернете: «Я совершенно не оптимист» Продавец секретов: лидер хакерской группы «Шалтай Болтай» получил два года колонии +4 просмотров за сутки$1 млн против стресса: инвесторы из «Русагро», Bright Capital и 2ГИС вложились в сервис Welltory +13 просмотров за суткиВ интернете кто-то не прав: 7 цитат от Павла Дурова о главных скандалах всемирной паутины +4 просмотров за суткиКак автор Ждуна будет зарабатывать на меме в России +4 просмотров за суткиВ Госдуму внесли законопроект о запрете технологий обхода блокировок

Блохи в свитере: как женщина борется с троллями в Twitter

Кашмир Хилл Forbes Contributor
Дэл Харви, вице-президент по вопросам доверия и безопасности Twitter, отвечает за самое сложное направление в компании.

Эта шумная вечеринка была похожа на все гламурные тусовки в Сан-Франциско. Гости из Google, Yahoo и Facebook, оставив дома толстовки с джинсами, переоделись в коктейльные наряды и собрались на фуршете в здании городского муниципалитета — красивейшем памятнике неоклассической архитектуры. Правда, тема встречи была не самой жизнерадостной: отмечали тридцатую годовщину основания Национального центра поиска пропавших и эксплуатируемых детей.

Эта некоммерческая организация сотрудничает с технологическими гигантами и устанавливает на сайты программу PhotoDNA, которая сканирует все загруженные изображения для поиска детской порнографии. Именно эти вопросы курирует в Twitter Дэл Харви. На вечеринку миниатюрная девушка пришла в элегантном черном платье без рукавов. «Я вас не видела с саммита по самоубийствам», — так обратилась она к группе гостей. И Дэл не шутила.

 

Эта серьезная молодая девушка вообще не часто шутит.

Харви стала двадцать пятой сотрудницей Twitter, в 2008 году она возглавила отдел по борьбе со спамом, но долгое время работала в нем одна. Сейчас Дэл занимает должность вице-президента по вопросам доверия и безопасности.  Еще ее можно назвать главным санитарным врачом Кремниевой долины, так как Харви приходится иметь дело с самым грязным в Twitter: спам, притеснение, эксплуатация детей, угрозы изнасилования и убийства. И, по сути, она главный цензор компании. Поскольку Facebook и Twitter одни из самых влиятельных площадок цифрового века, их цензоры тоже очень влиятельные люди. Исследователь в области конституционного права Джеффри Розен уверен, что курирующие контент-безопасность менеджеры «обладают большей властью в вопросах будущего свободы выражения и конфиденциальности личных данных, чем любой король, президент или судья Верховного суда».

 

В Twitter всегда с уважением относились к свободе выражения, но не опасно ли это для бизнеса?

Как избежать превращения площадки в место неадекватного общения, которое отпугнет пользователей и рекламодателей? Эти вопросы — поле работы Харви. Дневной объем сообщений в Twitter — полмиллиарда твитов. И среди этого количества ей приходится находить самое «ужасное», рассказывает сама Дэл. «Шансов найти что-то лично очень мало. Моя работа заключается в том, чтобы предсказать катастрофу и успеть подготовиться к ней», — говорит вице-президент Twitter.

Не слушать Харви опасно. Так, в декабре 2013 года в Twitter убрали возможность «блокировать» пользователей, которые не нравились другим владельцам аккаунтов, и решили ввести новую «немую» опцию — отключить троллей в ленте. Харви была против, предупреждала, что это неудачная идея и что она приведет к обратному эффекту.  Так и получилось. В итоге через 12 часов, после нескольких скандалов, возможность блокировки вернули обратно.

 

«Я делаю все, чтобы меня было трудно найти»

У Харви необычная биография для человека на такой высокой должности. Ее биография вообще мало известна. Она не юрист, не признается, есть ли у нее в принципе диплом о высшем образовании. Дэл Харви — это даже не ее настоящее имя. Она не рассказывает о своем прошлом, известно только, что топ-менеджер выросла на юге США, где работала охранником в государственной психиатрической клинике для трудных подростков. И о темной стороне интернета Дэл знает из собственного опыта. В 2003 году, когда ей было 21 год, она пошла работать волонтером в группу Perverted Justice («Извращенное правосудие»), члены которой регистрировались в чатах в качестве приманок для потенциальных педофилов. Когда им удавалось поймать правонарушителя, они вывешивали чаты с ним, а также его личные данные.

Со временем Дэл стала отвечать за связи группы с полицией, а позже, благодаря своей миниатюрной фигуре, сыграла роль маленькой девочки (и мальчика), заманивающей преступников, в сериале на канале NBC To Catch a Predator («Поймать хищника»). Благодаря ее работе люди оказывались в тюрьме, поэтому она начала пользоваться псевдонимом. «Я делаю все, чтобы меня было трудно найти», — говорит Харви. Причем этот принцип Дэл распространяет и на работу: именно она посоветовала Twitter убрать данные о месте нахождения пользователей, которые загружают фотографии.

Харви пришла в Twitter в 2008 году, чтобы заниматься проблемой распространения спамовых аккаунтов, с которых шли рассылки пользователям.

 

«Дэл стала энциклопедией странных вещей, которыми занимались люди», — говорит один из основателей Twitter Джейсон Голдман.

Начала Харви решительно, по ошибке закрыв счета основателей компании, приняв их за спамовые. Но в итоге реабилитировалась и доказала свою компетентность. Ее первым громким делом стала борьба с хакерами из чата 4Chan, которые пытались саботировать состязание между Эштоном Катчером и CNN в борьбе за титул первого пользователя Twitter с миллионом подписчиков. Вместо того чтобы удалить профиль 4Chan, запрограммированный на быстрый сбор фальшивых подписчиков, Харви рекомендовала постепенно и незаметно свести его деятельность на нет, вспоминает Голдман, иначе аккаунт бы просто заменили новым профилем. Когда в 2010 году Голдман ушел из компании, на прощание он посоветовал беречь бренд Twitter, защищая пользователей и «уважая их голос». И еще написал: «В крайнем случае доверьтесь Дэл».

Помимо большого количества работы, это еще и большая ответственность. Twitter сейчас достиг таких масштабов, что решения Харви так или иначе кого-то задевают. В этом году сайт раскритиковали за блокировку твитов из Пакистана — и позже их разблокировали. В прошлом году компанию критиковали в Великобритании за то, что публиковались твиты, содержащие угрозы изнасилования и убийства в адрес женщин, среди которых были политики.

В Twitter запрещено публиковать угрозы, но обычно компания полагается на самоцензуру пользователей, которые блокируют подобные сообщения. Ведь отсмотреть твиты почти невозможно. Существуют автоматизированные системы удаления спама, а вот сообщения о прямом насилии нужно просматривать лично. «Контекст имеет значение, — иронизирует Харви. — «Привет, сучка!» может быть приветствием или формой противоправного использования».

И все же Харви претендует на звание оптимиста.

 

«В мире много плохого, но я и моя команда работаем именно для того, чтобы это остановить», — говорит Дэл.

И обновляет свою ленту. На ее левом запястье красуется татуировка смайлика в виде сердца — <3. По словам Харви, «она означает надежду».

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться