Самокритичная Toyota | Forbes.ru
сюжеты
$58.77
69.14
ММВБ2143.99
BRENT63.26
RTS1148.27
GOLD1256.54

Самокритичная Toyota

читайте также
+957 просмотров за суткиДивный мир инстаграма. Как правильно использовать блогеров для бизнеса +5361 просмотров за суткиБесплатный iPhone. Почему операторы в России не раздают смартфоны в обмен на контракт +125 просмотров за суткиРеформатор года: Владимир Александров получил национальную премию «Лучший корпоративный юрист 2017 года» +20771 просмотров за сутки«Национальный позор». Что говорят политики и экономисты о приговоре Улюкаеву +137 просмотров за суткиИнвестировать пока не поздно: Villagio Estate о том, почему вкладывать деньги в загородную элитку надо как можно быстрее +1614 просмотров за суткиВиртуальное безделье. Работодатели расплачиваются за интернет-серфинг сотрудников +1109 просмотров за суткиКто долго запрягает, тот быстро едет. «Медленные» ICO скоро победят «ниндзя» +8907 просмотров за суткиРывок вниз. Что будет с рублем после снижения ключевой ставки +3699 просмотров за суткиВозле биткоина: для каких компаний опасен конец криптохайпа +4470 просмотров за суткиКак рыбак к президенту ходил, или Почему дальневосточная рыба стоит 300 рублей +32907 просмотров за сутки10 самых высокооплачиваемых спортсменов в истории. Рейтинг Forbes +827 просмотров за суткиНеделя потребления: новый Bentley, открытие Zilli и победа Lufthansa +4067 просмотров за суткиСуд приговорил Алексея Улюкаева к 8 годам колонии строгого режима +557 просмотров за суткиПьер Моно: «Мы лечим рак и сохраняем пациенту орган» +2454 просмотров за суткиНПФ «Будущее» и «Сафмар» продали акции Промсвязьбанка накануне санации +2624 просмотров за суткиКрупнейший в мире производитель дженериков Teva увольняет 14 000 рабочих +497 просмотров за суткиПринцы Уильям и Гарри в космосе. Фильм недели: «Звездные войны: Последние джедаи» +2720 просмотров за суткиМатильда Шнурова, совладелица ресторана «Кококо»: «В Москву мы не поедем» +1219 просмотров за суткиНовогодний зоопарк: 7 украшений со смыслом +6541 просмотров за суткиСуд признал экс-министра Улюкаева виновным в получении взятки в $2 млн +9449 просмотров за суткиСоперница Путина. Как Ксения Собчак стала голосом оппозиции
03.07.2006 00:00

Самокритичная Toyota

Компания замечает дефекты раньше, чем покупатели ее машин

Вот загадка: один автопроизводитель в мае отозвал для исправления неисправностей 1 млн машин по всему миру. В 2005-м он отозвал 2,2 млн машин в США — 10% всех эксплуатируемых автомобилей своей марки и вдвое больше, чем годом ранее. Кто этот неуклюжий производитель? Нет, не General Motors, а Toyota, чьи машины раскупают, потому что безгранично доверяют ее качеству. Недавно Toyota вновь заняла первое место по результатам ежегодного опроса потребителей, оценивающих качество только что купленных автомобилей (его проводит компания J. D. Power & Associates).

С одной стороны, резкое увеличение отзывов обусловлено особенностями производства самой Toyota: эта фирма использует одинаковые компоненты в разных моделях. Поэтому, когда обнаруживается дефект, как недавно случилось с валом рулевого управления на Prius и еще десяти моделях, число отзывов продукции очень велико. Кроме того, Toyota довела до совершенства искусство раннего обнаружения и исправления проблем и часто замечает дефект раньше, чем покупатели. «Мы наблюдаем тенденцию: если покупатели получают извещение об отзыве продукции до появления симптомов, они не считают это дефектом машины», — рассказывает Чэнс Паркер из J. D. Power. Затраты на исправление неисправностей по гарантии у Toyota в США не превышают 1,2% доходов против 2,4% у General Motors и 2,3% у Ford.

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться