Два в одном: как интеграция онлайн и офлайн-каналов меняет облик ретейла | Forbes.ru
$59.2
69.52
ММВБ2131.91
BRENT62.54
RTS1132.45
GOLD1293.31

Два в одном: как интеграция онлайн и офлайн-каналов меняет облик ретейла

читайте также
+146 просмотров за суткиБизнес по-итальянски: путь Falconeri от банкрота до модного гиганта +38 просмотров за суткиПлан B: Bosco объединяет свои бренды Sport и Fresh после потери олимпийского контракта +212 просмотров за суткиМечта Золушки: люксовый холдинг Michael Kors Holdings Limited купил бренд Jimmy Choo +22 просмотров за сутки Секрет подарка. Что покупают себе россияне на подарочные карты +28 просмотров за суткиШлите чаще. Лимит на беспошлинные посылки из-за рубежа могут снизить до €50 +14 просмотров за суткиКарты, деньги, экономия. Как устроены кешбэк-сервисы в России +9 просмотров за суткиПай для дольщика. Как развивается российский краудинвестинг в недвижимость +15 просмотров за суткиМагазин на диване. Владелец «Цвета диванов» создал полный цикл производства, чтобы избежать банкротства +1 просмотров за суткиДисконтные магазины. Как реновация превратила коммерческую недвижимость в неликвид +14 просмотров за суткиГрафическая подача: 5 платьев с необычными принтами +1 просмотров за суткиОдин на миллион: обеспечить персональный подход каждому клиенту +4 просмотров за суткиИнвестиции в улицы: как купить помещение стрит-ритейла и не прогореть +19 просмотров за суткиНа крючке: как привлечь клиента в нужное время и в нужном месте +1 просмотров за суткиКак «программатик-потребление» меняет индустрии FMCG и продуктового ритейла? +6 просмотров за суткиСекреты люкса: основатель «Кашемир и Шелк» превратила личные предпочтения в коммерческий проект +2 просмотров за суткиПродажи с онлайн-кассами: торговля будущего становится настоящим +14 просмотров за суткиOmnichannel по-русски: до ликвидации торговых центров еще рано +7 просмотров за суткиПереоценка реновации. На что рассчитывать собственникам изымаемых помещений? Китайский ритейлер инвестировал в Farfetch $397 млн +3 просмотров за суткиЗачем Amazon Alexa купила Джеффу Безосу Whole Foods?

Два в одном: как интеграция онлайн и офлайн-каналов меняет облик ретейла

Дмитрий Зеленко Forbes Contributor
Фото Shamil Zhumatov / Reuters
Розничные игроки трансформируют свои магазины под экспериментальные площадки, чтобы изучить поведение клиентов.

С развитием интернета вещей, роста числа смартфонов, планшетов, смарт-телевизоров поведение потребителя динамично меняется. Пользователь может начать процесс покупки через мобильное приложение, а купить фактически уже в офлайн-магазине. Или, наоборот, изучив товар в салоне магазина, поговорив с консультантами, совершить онлайн-заказ с доставкой или самовывозом из удобной точки. Грань между онлайном и офлайном стирается, подтверждают данные MasterCard: 63% покупателей узнают о предложениях в интернете, а покупают офлайн; около 13% покупают онлайн, узнав о предложениях в магазине; еще 24% совмещают разные способы поиска товаров и покупки.

Отслеживая новые покупательские привычки, ретейл активно выходит в сеть. Самый очевидный и простой путь развития онлайн-канала – создание сайта и мобильных приложений с электронным каталогом товаров. Более продвинутый вариант – интеграция традиционного ретейла с системами дистанционного заказа и доставки товаров. Это означает, что магазин начинает работать как шоу-рум, позволяя покупателям выбирать товары, которые им будут доставлены потом, уже независимо от точки продаж. Сам магазин в этом случае значительно сокращает торговые и складские площади – они становятся не нужны, а доставка осуществляется с огромных складов, организованных за городом. Совершенствуя такую модель, можно и вовсе отказаться от складов – товары будут доставляться напрямую от производителя, а ключевой задачей магазина станет маркетинг и построение индивидуальных программ лояльности. Например, так работает Amazon.

В процессе интеграции с онлайн-торговлей традиционный магазин может быть не только местом выбора и заказа товара, но и пунктом выдачи заказов. Все более популярной становится модель pick-up-in-store (когда покупатель забирает из магазина товар, заказанный онлайн). Как правило, она позволяет покупать товары по ценам интернет-магазина с учетом персональных скидок, специальных акций и без расходов на доставку.

Если у вас создалось ощущение, что все ретейлеры кинулись в сеть, то оно обманчиво. Есть и обратная тенденция, когда крупные онлайн-ретейлеры выходят из сети, чтобы показать свой товар покупателю «живьем», и открывают шоу-румы. Так недавно сделал AliExpress, который в ближайшие несколько лет планирует расширить офлайн-продажи в России.

Однако с учетом нынешней конъюнктуры побеждает тот, кто грамотно объединяет онлайн и офлайн. Создание единого интегрированного канала, который включает привычную розницу, мобильное приложение, интернет-магазин, соцсети, позволяет преодолеть слабые стороны отдельно взятых каналов. Достижению этой цели служат и современные программы лояльности с их омниканальностью, едиными условиями сервиса и способом покупки. Объединенные программой лояльности разные каналы продаж перестают конкурировать и начинают бить в одну цель – увеличивают общие продажи, предлагая покупателю максимальное удобство выбора, сравнения товаров и использования логистической цепочки. Еще один важный момент: ретейлеру больше не нужно отдельно развивать онлайн-канал и, как часто бывает, делать это в ущерб всему остальному.

На рынке уже достаточно IT-решений для торговых сетей, интегрировавших онлайн и офлайн-каналы. Магазинам формата шоу-рум предлагается использовать эти новые технологии – виртуальные витрины и примерочные, 3D-зеркала, позволяющие наложить на свое отражение косметику и одежду, а также технологии самообслуживания. К слову, современные электронные системы отлично справляются с информированием клиента о товарах и списанием денег при покупке. Например, итальянский люксовый бренд Brioni установил в своих магазинах в Риме, Милане, Лас-Вегасе и Нью-Йорке виртуальные смарт-зеркала, позволяющие покупателю подобрать одежду более чем из 1500 моделей. Гипермаркет спортивных товаров Decathlon оснастил магазины во Франции сенсорными киосками с каталогом товаров и кассами самообслуживания. Покупатели испанской Zara теперь используют интерактивные примерочные, позволяющие выбрать товар на сенсорном дисплее. Все сведения, полезные для маркетинга, в режиме реального времени поступают из магазинов прямо в центр обработки данных в центральном офисе компании.

Ориентиром в использовании технологий при создании магазина будущего для многих служит пример Amazon. Хотя американский ретейлер не является технологической компанией, его проекты отвечают новейшим трендам на рынке. Здесь есть несколько беспрецедентных примеров: Wi-Fi-кнопка Amazon Dash для заказа бытовой химии, детского питания, кофе; башня-парковка для дронов, ускоряющих доставку; анонсированный компанией проект офлайн-магазина Amazon Go без персонала и касс, функционирующий с помощью искусственного интеллекта и компьютерного зрения. Подобные решения рождают новые перспективные направления в ретейле, и рынок высоких технологий, вероятно, еще не раз нас удивит в ближайшие годы.

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться