Заоблачный сервис. Рейтинг авиакомпаний - Компании
$56.89
61.2
ММВБ2022.3
BRENT51.54
RTS1120.14
GOLD1253.50

Заоблачный сервис. Рейтинг авиакомпаний

читайте также
+6528 просмотров за суткиЮные и богатые: самые молодые женщины-миллиардеры 2017 года +142 просмотров за суткиДжефф Безос впервые вошел в тройку богатейших людей по версии Forbes +508 просмотров за суткиБогатейшие женщины мира — 2017: рейтинг Forbes +176 просмотров за сутки«Аэрофлот» предлагает навести порядок в небе +56 просмотров за сутки «Аэрофлот» подарил детям журнал +27 просмотров за суткиАндрей Калмыков: «Прошлый год стал для нас годом рекордов» +32 просмотров за суткиBig Data: цифровое звено между авиакомпанией и клиентом +374 просмотров за суткиБольше ада: почему авиадискаунтеры любят провоцировать пассажиров +25 просмотров за суткиБренды с лучшей репутацией. Рейтинг 2017 +13 просмотров за суткиОт Бэтмена до «Мстителей»: 5 самых кассовых экранизаций комиксов +19 просмотров за суткиСамые богатые звезды Америки. Джордж Лукас обошел в рейтинге Forbes Джей Зи и Мадонну +4 просмотров за суткиПод колпаком. Как госрегулирование интернета тормозит развитие бизнеса +69 просмотров за суткиВышел мартовский номер Forbes +17 просмотров за суткиПятизвездочный борт: пять авиакомпаний с лучшим бизнес-классом +3 просмотров за суткиНебо, самолет, чиновники: как мировой авиапром зависит от России +13 просмотров за суткиБизнес на взлете. Как Роман Троценко создал крупнейшую в стране аэропортовую сеть +9 просмотров за суткиКак отличить хорошую облигацию от плохой? +38 просмотров за суткиИностранные авиакомпании – 2017: рейтинг Forbes +62 просмотров за суткиРоссийские авиакомпании — 2017: рейтинг Forbes +7 просмотров за суткиОпять «25»: Адель и другие триумфаторы «Грэмми-2017»

Заоблачный сервис. Рейтинг авиакомпаний

Фото Getty Images
Forbes впервые составил рейтинг самых комфортных и дешевых авиаперевозчиков, сравнив ценовую политику и качество обслуживания

Что для пассажира важнее — хороший сервис авиакомпании или выгодные тарифы? Как выбрать оптимальное соотношение цены и качества? На эти вопросы Forbes отвечал при подготовке нового рейтинга «20 лучших авиакомпаний». 

В 2016 году, по данным Росавиации, более 26 млн пассажиров проголосовали рублем за «Аэрофлот», который называет себя авиакомпанией премиум-класса. Исследование агентства «Авиапорт» подтверждает этот статус: у «Аэрофлота» лучший сервис в российском небе среди отечественных перевозчиков. Но в нашем рейтинге оценка его качества немного скорректирована за счет статистики по задержкам рейсов: «Сибирь» в 2016 году была немного пунктуальнее «Аэрофлота». 

При исследовании ценовой политики авиакомпаний мы разделили примерно 500 рейсов на группы в зависимости от длительности полета, «Аэрофлот» оказался представленным в каждой группе. Означает ли это, что на многих рейсах «Аэрофлоту» просто нет альтернативы и именно этим объясняется его высокий пассажиропоток? Вовсе нет. 

Во-первых, наше ценовое исследование показывает, что полет «Аэрофлотом» не всегда такой дорогой, каким может показаться на первый взгляд. А во-вторых, выбор все же есть. По результатам наших подсчетов мы присудили первое место «Сибири», которая за последние годы превратилась в реального конкурента «Аэрофлота»: при сопоставимом сервисе ее цены в среднем чуть привлекательнее. И, что важно, маршрутные сети и ценовая политика «Уральских авиалиний» и «Ютэйр» — альтернатива для менее взыскательных пассажиров. 

Также в отличие от «Авиапорта» мы довольно высоко оценили «Победу» — низкобюджетную «дочку» «Аэрофлота». Ее стремительно растущий пассажиропоток (4 млн человек, рост на 43% к 2015 году) говорит о большом количестве людей, готовых ради дешевого билета терпеть некоторые неудобства. Мы убедились в том, что на подавляющем большинстве рейсов «Победа» действительно предлагает самые низкие цены. Именно это, а также высокая пунктуальность обеспечили ей третье место в рейтинге Forbes.

Смотреть рейтинг российских авиакомпаний -2017

Смотреть рейтинг иностранных авиакомпаний, совершающих полеты в Россию — 2017

 

КАК МЫ СЧИТАЛИ

В рейтинге представлена оценка российских авиакомпаний и выполняющих полеты в Россию иностранных перевозчиков по соотношению цена/качество. Для оценки качества мы взяли за основу результаты исследования «Сервис в российском небе» агентства «Авиапорт». Под видом «тайных пассажиров» эксперты агентства проверили уровень обслуживания авиакомпаний на всех этапах: от покупки билета до выхода из самолета после перелета. За время исследования выполнено свыше 80 полетов суммарной продолжительностью более 15 суток. К результатам их наблюдений мы добавили еще одну важную сервисную составляющую — пунктуальность (источник статистики по российским авиакомпаниям — Росавиация, по иностранным — flightstats.com). Далее мы присвоили авиакомпаниям баллы за качество услуг, максимум — 50. 

Для оценки ценовой политики специально для Forbes российский метапоисковик авиабилетов Aviasales проанализировал продажи отобранных авиакомпаний за 11 месяцев 2016 года примерно на 500 рейсов и по каждому рейсу вывел средний чек одного взрослого пассажира. Рейсы мы разбили на группы в зависимости от продолжительности полета (12 групп на внутренних линиях и 12 групп на международных линиях) и сравнили ценовую политику авиакомпаний в каждой группе, присвоив баллы: чем дешевле билеты, тем выше балл (максимум — 50). Затем мы вывели средний балл за ценовую политику для каждой авиакомпании. На последнем этапе мы ранжировали авиакомпании по сумме двух баллов.