Миллиардер Артур Бланк рассказал, как умение слышать других помогает разбогатеть | Forbes.ru
сюжеты
$56.73
69.27
ММВБ2288.23
BRENT69.29
RTS1270.84
GOLD1328.75

Миллиардер Артур Бланк рассказал, как умение слышать других помогает разбогатеть

читайте также
+1604 просмотров за суткиМиллиардер Георгий Генс рассказал, как не потерять вкус к предпринимательству +3356 просмотров за суткиМиллиардер Борис Минц рассказал об ответственности перед людьми, которые поверили ему +2908 просмотров за суткиМиллиардер Олег Бойко рассказал, что делает людей счастливыми +340 просмотров за суткиБорьба за ватты. Как Анатолий Чубайс противостоял акционерам «ЕЭС России» +263 просмотров за суткиМагистрали Эйзенхауэра. Как сеть автотрасс изменила экономику США +770 просмотров за суткиЧеловек, который взломал De Beers. Куда делись русские алмазы +4302 просмотров за суткиСемейная компания. Как Елена Батурина стала влиятельной фигурой российского бизнеса +1003 просмотров за суткиСтальная хватка. Как Алексей Мордашов овладел «Северсталью» +52 просмотров за сутки«Физики» без лирики. Как россияне учились инвестировать в акции в начале 2000-х годов +111 просмотров за суткиДва капитала. Как делили самый загадочный российский банк +1123 просмотров за суткиЗа чертой богатства. Сколько российский миллиардер тратит на жизнь +51 просмотров за суткиСила слабого алкоголя. Английские пабы как средство борьбы с пьянством +70 просмотров за сутки«Предпринимательство — это прежде всего визионерство», — Роман Авдеев поздравляет Forbes +24 просмотров за суткиМиллиардер Эрик Шмидт рассказал о важности наставничества и культуры уважения в компании +605 просмотров за суткиМиллиардер Рубен Варданян: «Нам кажется иногда, что деньги решают все, но это иллюзия» +11 просмотров за суткиГлава компании Marriott рассказал, как добиться успеха в бизнесе +116 просмотров за суткиИнвестор Питер Линч: «Успешным можно назвать человека, который оказывается прав шесть раз из десяти» +225 просмотров за суткиАмериканский миллиардер Илай Броуд рассказал, как безрассудные люди добиваются успеха +153 просмотров за суткиМиллиардер Алексей Ананьев: «Современного лидера отличают те же качества, что двести лет тому назад» +6 просмотров за суткиБешеный принтер. Как «перегрелся» рынок долговых свопов Латинской Америки +15 просмотров за суткиОчерк о русской бизнес-культуре. Характер в России важнее идей

Миллиардер Артур Бланк рассказал, как умение слышать других помогает разбогатеть

Артур Бланк Forbes Contributor
Фото Kevin C. Cox / Getty Images
К 100-летию журнала Forbes сооснователь Home Depot и владелец футбольной команды Atlanta Falcons написал эссе о том, как понять потребности клиентов и сделать бизнес прибыльным

Еще будучи главой сети строительных гипермаркетов Home Depot, я всегда подходил к посетителям, выходившим из наших магазинов с пустыми руками. Именно благодаря им мы усвоили самый важный урок. Ясное дело, они шли к нам не просто прогуляться, а искали что-то нужное. И, по-видимому, мы их подвели: не тот ассортимент, не те цены, плохое обслуживание — причины находились разные. Поэтому мы спрашивали, в чем проблема, а затем шли и решали ее.

Таким же самым образом я подошел к бизнесу после покупки команды американского футбола Atlanta Falcons. На стадионе всегда пустовала чуть ли не половина всех мест. Нашим игрокам было необходимо видеть полный стадион своих фанатов, но половина всех зрителей болела за команду соперников. Тогда я решил пройтись по городу и порасспрашивать людей, почему они не покупают билеты на спортивные мероприятия. Я не стал задавать этот вопрос сотрудникам клуба, ведь они пытались привлечь зрителей с 1966 года и до сих пор не знали сами. Я спрашивал абсолютно каждого. Почему вы не посещаете игры на стадионе Georgia Dome? У всех были свое объяснение. Мы составили список причин, и потом эти причины устранили. Я владею клубом уже 15-й год, и с тех пор, за исключением пары раз, билеты на матчи мы распродавали полностью.

Бизнес — это не так уж трудно. Если человек идет по пустыне, его рано или поздно замучает жажда. А ваша задача — лишь спросить, не хочет ли он чего попить. Если вы умеете слушать других, а не только нахваливать свой товар, то на него найдется уйма покупателей. Слишком многие предприниматели смотрят на своих клиентов свысока, а что-то у них спрашивать не желают и подавно.

Перевод Антона Бундина

Читайте также
Миллиардер Майкл Милкен рассказал о смысле жизни в эпоху роботов  Владелец клуба Dallas Cowboys назвал правило виртуозного ведения бизнеса 

 

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться