Конкурс стартапов-2012: как управлять тысячей исполнителей поручений | Forbes.ru
$59.03
69.61
ММВБ2131.91
BRENT62.74
RTS1132.45
GOLD1292.57

Конкурс стартапов-2012: как управлять тысячей исполнителей поручений

читайте также
+2 просмотров за суткиeBay в России: как развиваются онлайн-аукционы +5 просмотров за суткиИскусственный интеллект и нейронные сети в картографии: будущее картографических сервисов +2 просмотров за суткиКосмические стартапы: миф или реальность? +20 просмотров за сутки10 самых интересных спортивных стартапов 2016 года +5 просмотров за суткиЗаочное знакомство: сколько можно заработать на видеоинтервью с соискателями вакансий «Э-государство»: почему Эстония победила в рейтинге посткоммунистических демократий 3D-сканер как виртуальная замена телепортации Оживление бумаги: новый бизнес на дополненной реальности Как продать одноразовые бритвы за миллиард Новости в зеркале: бизнес на отражении Ретро со смартфона: можно ли наладить продажи "старинного" гаджета Давид и Голиаф: зачем большие компании возятся со стартапами Позывные хакатона: новый формат активностей для стартапов в России Вместо отчета: "Все равно я выиграл!" «Самое важное - правильно выстроить приоритеты в жизни и работе» Школа молодого миллиардера: секреты производства Чебурашка 2.0: стартап Cinemood возрождает традицию просмотра диафильмов Средство Макрополуса: как стартап Samumed стал одним из самых дорогих в мире Счастливый билет: кто меняет рынок автобусных перевозок Йогуртозамещение: как бывший директор по развитию «Вимм-Билль-Данна» стал производить лампочки Рецепт бизнеса: как заработать на приготовлении натурального мороженого

Конкурс стартапов-2012: как управлять тысячей исполнителей поручений

Кутергин Денис Forbes Contributor
Фото предоставлено YouDo
Сооснователь проекта YouDo Денис Кутергин о том, как автоматизировать отбор сотрудников для службы исполнения поручений и подбор для них заданий

Около года назад, перед запуском YouDo, мы провели несколько фокус-групп с потенциальными исполнителями заданий и заказчиками, чтобы понять интересно ли это обеим сторонам. Нашу идею встретили с энтузиазмом. Из этих встреч мы вынесли массу полезных вещей, в частности скорректировали список услуг и ценовую политику.

Сейчас в нашей базе около 1000 исполнителей, новички приходят к нам в основном по рекомендации уже работающих. Проблем с количеством желающих нет, но есть проблемы с качеством – из десяти кандидатов только четверо становятся исполнителями YouDo. Главная причина - отсутствие элементарных норм вежливости, ответственности и порядочности.  Мы ввели довольно строгие правила по выполнению заданий. Исполнитель «вылетает» из базы YouDo, если не выполнил первое задание, набрал более трех негативных отзывов по неуважительным причинам или отправил вместо себя на задание другого человека.

Существуют методики, которые позволяют в первые минуты общения определить, насколько собеседник пунктуален и дисциплинирован, но они работают только при личном общении и даже собеседование по Skype не так эффективно. В результате мы решили разработать тест, который позволит до очного собеседования определить степень соответствия кандидата нашим требованиям. Сейчас система находится в стадии разработки и тестирования. Весной мы планируем запустить онлайн-верификацию, в которой этот тест станет первым шагом на пути отбора исполнителей.

 

 YouDo

Cлужба поиска исполнителей для разовых поручений с учетом оптимального местоположения. Проект основали в 2012 году Денис Кутергин и Алексей Гидирим. В списке возможных поручений – доставка корреспонденции, покупка и доставка товаров, помощь по дому или с переездом. 

 

Когда количество ежедневно публикуемых заданий на YouDo перевалило за сотню, мы столкнулись с проблемой «перегрузки» наших исполнителей. Каждый из них получал ежедневно десятки уведомлений. Многие жаловались, что не успевают просматривать все уведомления или получают задания, которые их не очень интересуют. Мы встали перед проблемой подбора подходящих заданий персонально для каждого исполнителя.

Мы обратились к технологиям data mining и геолокации. Большинство наших исполнителей используют мобильные приложения YouDo, так что мы можем легко определить их координаты и предложить в первую очередь задания поблизости. Data mining позволяет учитывать более сложные факторы, например, в сервисах знакомств знакомить людей с близкими интересами, в интернет-магазинах точно подбирать рекомендуемые товары, определять платежеспособность посетителя и повышать средний чек. Сейчас мы занимаемся сбором данных о поведении наших исполнителей. Впоследствии проанализируем их и сможем автоматизировать «интеллектуальный» подбор заданий.

Мы стараемся формировать полноценное сообщество и своеобразную субкультуру внутри нашего сервиса и тем самым противостоять текучке кадров. Кроме того, более опытные исполнители помогают новичкам советами и рекомендациями и тем самым частично разгружают службу поддержки. Время от времени мы проводим неформальные встречи с новыми пользователями, устраиваем конкурсы, делаем обучающие рассылки, рассказываем об успехах исполнителей. На таких мероприятиях нам удается лучше понять проблемы исполнителей и донести до них свое видение развития сервиса. Они же видят в нас своих коллег и проникаются тем, что мы делаем. 

Закрыть
Уведомление в браузере
Будь в курсе самого главного.
Новости и идеи для бизнеса -
не чаще двух раз в день.
Подписаться