К сожалению, сайт не работает без включенного JavaScript. Пожалуйста, включите JavaScript в настройках вашего броузера.
Рассылка Forbes
Самое важное о финансах, инвестициях, бизнесе и технологиях

Новости

 

Сервис в российском небе: Forbes и «Авиапорт» создают новый рейтинг

Сервис в российском небе: Forbes и «Авиапорт» создают новый рейтинг
Авиакомпании Emirates, Turkish Airlines, Аэрофлот и Lufthansa оказались лучшими по уровню сервиса

В среду, 14 декабря агентство «АвиаПорт» представило результаты первого исследования сервиса российских и иностранных авиакомпаний «Сервис в российском небе». Авиакомпаниям присвоены оценки в «звездах», учитывающие набор и качество услуг, предлагаемых на линиях короткой (до трех часов), средней (от трех до семи часов) и большой (свыше семи часов) длительности. Агентство оценило также удобство процедур, связанных с приобретением билета, регистрацией на рейс и управлением бронированием через сайты авиакомпаний и их мобильные приложения. Результаты исследования агентства «Авиапорт» будут учтены в рейтинге авиакомпаний, который Forbes Russia впервые представит в февральском номере журнала (поступит в продажу в январе 2017 года).

Авиационные эксперты в качестве «тайных пассажиров» проверяли уровень обслуживания на всех этапах: от покупки билета до выхода из самолета после перелета. В ходе исследования выполнено свыше 80 полетов суммарной продолжительностью более 15 суток. Исполнительный директор «АвиаПорта» Олег Пантелеев обратил внимание на высокие показатели отечественных перевозчиков, активно конкурирующих на международных линиях. У «Аэрофлота» и S7 Airlines, являющихся членами глобальных альянсов, весьма высокие оценки за качества сервиса. На линиях из Москвы в Париж и Амстердам «Аэрофлот» предлагает лучшее обслуживание, чем его партнеры по альянсу SkyTeam, а S7 Airlines получила наивысшие оценки за информативность и удобство сайта, а также мобильного приложения, отметил Пантелеев.

В то же время несколько авиакомпаний получили всего 1-2 звезды. «Выбрав стратегию агрессивного сокращения издержек как ответ на падение платежеспособного спроса, эти перевозчики отказались от предоставления питания, ввели ряд строгих ограничений по провозу багажа, что ухудшило выставляемые нашими экспертами оценки», — сказал Пантелеев. Также он обратил внимание, что недостаточно функциональные и неудобные IT-решения стали слабым звеном в сервисе ряда перевозчиков. «Не удовлетворив ожиданиям клиента в сети Интернет, авиакомпания рискует не дождаться его на борту», — констатировал он.

Emirates
FA Bobo·PIXSELL·PA Images·TASS

Emirates

Страна: ОАЭ

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 51,9 млн человек

Маршрутная сеть: 150 направлений

Базовый аэропорт: Дубай

Численность флота: 244 самолета

Turkish Airlines
Ercan Akзay·Turkish Airlines via AP Images·TASS

Turkish Airlines

Страна: Турция

Международный альянс: Star Alliance

Пассажиров в 2015 году: 61,2 млн человек

Маршрутная сеть: 291 направление

Базовый аэропорт: аэропорт имени Ататюрка (Стамбул)

Численность флота: 335 самолетов

Аэрофлот
Макса Новикова для Forbes

Аэрофлот

Страна: Россия

Международный альянс: Sky Team

Пассажиров в 2015 году: 26,1 млн человек

Маршрутная сеть: 131 направление

Базовый аэропорт: Шереметьево (Москва)

Численность флота: 189 самолетов

Lufthansa
imago·Jan Huebner·TASS

Lufthansa

Страна: Германия

Международный альянс: Star Alliance

Пассажиров в 2015 году: 107,7 млн человек

Маршрутная сеть: 260 направлений

Базовые аэропорты: Мюнхен, Франкфурт-на-Майне

Численность флота: 268 самолетов

Air France
REUTERS·Jacky Naegelen

Air France

Страна: Франция

Международный альянс: Sky Team

Пассажиров в 2015 году: 89,9 млн человек (совместно с KLM)

Маршрутная сеть: 204 направления

Базовый аэропорт: аэропорт имени Шарля де Голля (Париж)

Численность флота: 331 самолет

KLM
Transport-Photo Images

KLM

Страна: Нидерланды

Международный альянс: Sky Team

Пассажиров в 2015 году: 89,9 млн человек (совместно с Air France)

Маршрутная сеть: 138 направлений

Базовый аэропорт: Схипхол (Амстердам)

Численность флота: 121 самолет

S7 Airlines
Leonid Faerberg·Transport-Photo Images

S7 Airlines

Страна: Россия

Международный альянс: Oneworld

Пассажиров в 2015 году: 8,2 млн человек

Маршрутная сеть: 83 направления

Базовый аэропорт: Толмачево (Новосибирск)

Численность флота: 65 самолетов

Россия
REUTERS·Toby Melville

Россия

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 4,8 млн человек

Маршрутная сеть: 91 направление

Базовый аэропорт: Пулково (Санкт-Петербург)

Численность флота: 61 самолет

LOT
Jakob Ratz·Pacific Press via ZUMA Wire·TASS

LOT

Страна: Польша

Международный альянс: Star Alliance

Пассажиров в 2015 году: 4,3 млн человек

Маршрутная сеть: 60 направлений

Базовый аэропорт: аэропорт имени Фредерика Шопена (Варшава)

Численность флота: 43 самолета

AZAL
Марии Лысцевой·ТАСС

AZAL

Страна: Азербайджан

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 1,8 млн человек

Маршрутная сеть: 25 направлений

Базовый аэропорт: аэропорт имени Гейдара Алиева (Баку)

Численность флота: 27 самолетов

UTair
Марины Лысцевой·ТАСС

UTair

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 5,5 млн человек

Маршрутная сеть: 119 направлений

Базовые аэропорты: Внуково (Москва), Сургут

Численность флота: 65 самолетов

Red Wings
Светланы Холявчук·Интерпресс·ТАСС

Red Wings

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 1,1 млн человек

Маршрутная сеть: 29 направлений

Базовые аэропорты: Домодедово (Москва), Внуково (Москва), Симферополь

Численность флота: 7 самолетов

Нордавиа
Fyodor Borisov·Transport-Photo Images

Нордавиа

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 727 625 человек

Маршрутная сеть: 30 направлений

Базовые аэропорты: Шереметьево (Москва), Талаги (Архангельск)

Численность флота: 9 самолетов

Якутия
Юрия Смитюка·ТАСС

Якутия

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 643 289 человек

Маршрутная сеть: 40 направлений

Базовый аэропорт: Внуково (Москва)

Численность флота: 21 самолет

Уральские авиалинии
Alexander Mishin·Transport-Photo Images

Уральские авиалинии

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 5,4 млн человек

Маршрутная сеть: 55 направлений

Базовый аэропорт: Кольцово (Екатеринбург)

Численность флота: 37 самолетов

Ямал
Валерия Матыцина·ТАСС

Ямал

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 1,4 млн человек

Маршрутная сеть: 42 направления

Базовые аэропорты: Домодедово (Москва), Салехард, Рощино (Тюмень)

Численность флота: 29 самолетов

NordStar
Alexander Mishin·Transport-Photo Images

NordStar

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 1,1 млн человек

Маршрутная сеть: 37 направлений

Базовые аэропорты: Домодедово (Москва), Емельяново (Красноярск)

Численность флота: 15 самолетов

ВИМ-Авиа
Юрия Смитюка·ТАСС

ВИМ-Авиа

Страна: Россия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 1,6 млн человек

Маршрутная сеть: 30 направлений

Базовый аэропорт: Домодедово (Москва)

Численность флота: 20 самолетов

Белавиа
Артема Коротаева·ТАСС

Белавиа

Страна: Белоруссия

Международный альянс: нет

Пассажиров в 2015 году: 2,1 млн человек

Маршрутная сеть: 49 направлений

Базовый аэропорт: Минск

Численность флота: 32 самолета

Рассылка:

Наименование издания: forbes.ru

Cетевое издание «forbes.ru» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия Эл № ФС77-82431 от 23 декабря 2021 г.

Адрес редакции, издателя: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Главный редактор: Мазурин Николай Дмитриевич

Адрес электронной почты редакции: press-release@forbes.ru

Номер телефона редакции: +7 (495) 565-32-06
Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Товарный знак Forbes является исключительной собственностью Forbes Media LLC. Все права защищены.
AO «АС Рус Медиа» · 2022
16+