Основательница Wildberries объяснила платный возврат товаров борьбой с шопоголиками

Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница компании, богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук (ее состояние Forbes в 2023 году оценил в $8,8 млрд) на Евразийском экономическом форуме. Об этом сообщает РБК.

«Здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, что ли», — объяснила  Бакальчук. Она отметила, что некачественные товары можно вернуть бесплатно. Также, по ее словам, Wildberries сейчас работает над инструментом, который позволит возвращать деньги покупателям за товар сразу.

В апреле Роспотребнадзор добился в суде признания незаконной практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. В управлении Роспотребнадзора сочли, что ООО «Вайлдберриз» нарушает законодательство, когда взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества.

Представитель Wildberries рассказал, что на рассмотрении дела в суде не присутствовали представители компании. По его словам, они не были извещены надлежащим образом и не смогли представить свои аргументы, компания будет обжаловать решение суда в вышестоящей инстанции.

Представитель Wildberries пояснил, что возврат клиент оплачивает, если товар надлежащего качества. По его словам, в этом случае происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании»: например, при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа. В компании сказали, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.

В потребительской оферте маркетплейса оговаривается, что в большинстве случаев при возврате покупатель получит уплаченную сумму стоимости товаров за вычетом расходов компании на доставку возвращенного товара.