Ozon опроверг введение новых штрафов за отмену и просрочку доставки заказов

Ozon не вводил новых штрафов для партнеров за отмену и просрочку доставки заказов, с 15 октября изменился минимальный размер списаний, который теперь составляет 50 рублей, сообщила Forbes пресс-служба маркетплейса.

Ранее Telegram-канал Mash писал, что Ozon повысил штрафы для продавцов в 2,5 раза, расширил перечень нарушений, ужесточил контроль за отменами, запретил продажу навоза и шин. Канал утверждал, что Ozon с 16 октября штрафует продавцов за просроченную или отмененную посылку на 1,5% от стоимости товара, а с 26 числа начнет отслеживать отмены, и если их будет 30% от общего числа заказов, то продавцов заблокируют на неделю, а за повторное нарушение — навсегда. Также Mash писал, что с 27 октября продавцов будут штрафовать за ошибки в карточках товаров, например за не проставленную маркировку 18+ там, где она необходима, или за неверно выбранную категорию. Кроме того, утверждал канал, с 31 октября будет отменена пониженная комиссия 0,5% при продаже Apple, и она увеличится до 4-5%.

«Новых штрафов для партнеров за отмену и просрочку заказов мы не вводили», — сообщили Forbes представители Ozon. Маркетплейс напомнил, что в случае несвоевременной отгрузки товара продавец платит 1,5% от его стоимости, этот расчет действовал и раньше. С 15 октября Ozon установил минимальный размер списания за услугу по изменению условий отгрузки — 50 рублей. В эту услугу входит изменение состава заказа, уведомление клиента, работа службы поддержки, а также прогон закрепленного за товаром грузового места, который возник из-за отмены или просроченной отгрузки или доставки продавца. В конце августа Ozon заявил, что планирует увеличить комиссию за отмену отправления продавцом с 15 октября с 1,5% до 3% от стоимости товаров. Однако позже в компании сообщили, что решили отложить поправки, сохранив плату на уровне 1,5%.

Ozon подтвердил, что приостанавливает продажи на неделю, если продавцы превышают порог в 1/3 отмененных заказов, и за это время они могут наладить свои процессы, чтобы выполнять заказы без проблем. Абсолютное большинство предпринимателей справляется, порог отмененных заказов превышают лишь 3% продавцов, отметил Ozon.

Штраф за критические нарушения информации в карточках товара был введен 3 июля, и продавцам дали две недели на их проверку, сообщил Ozon. В течение трех месяцев, до 2 октября, маркетплейс начислял за нарушения не более 10% от установленной платы, а сейчас дополнил список ситуаций, при которых эта плата применяется. В частности, это коснулось случаев, когда продавец не размещает маркировку 18+ в карточке товара для взрослых с изображением обнаженных частей тела или если изображение на карточке нарушает авторские права.

Комиссия 0,5% на технику Apple была установлена к выходу на рынок новинок бренда, это позволило продавцам обеспечить ассортимент и нарастить число заказов, пояснил Ozon. После снижения ажиотажа маркетплейс предупредил продавцов, что комиссия вернется на прежний уровень через две недели, и у них было достаточно времени, чтобы пересмотреть цену или снять товары с продажи, считает Ozon. Продавцы были заранее предупреждены об обновлениях, подчеркнула площадка.

Ранее в октябре Генпрокуратура организовала проверку Wildberries из-за введения комиссий на оплату картами Visa и Mastercard, а также платного возврата товаров. О появлении комиссии писали «Ведомости» со ссылкой на источник, информацию подтвердил директор по развитию финансовых и платежных сервисов маркетплейса Дмитрий Колесников. Он объяснил введение комиссии особенностями операционно-технологического процесса приема платежей по картам Visa и Mastercard. Вскоре Генпрокуратура сообщила, что Wildberries отменит комиссию и вернет клиентам уже удержанные средства.

Обновлено: исправлена информация о комиссии Ozon за отмену отправлений. Изначально сообщалось, что маркетплейс с 15 октября увеличил плату за отмену до 3% от стоимости товаров, но в компании сообщили, что 12 октября Ozon отказался от этого шага и решил сохранить комиссию на уровне 1,5%.