Wildberries изменила 20 правил после проверки Генпрокуратуры

Генпрокуратура завершила проверку в отношении Wildberries, по итогам которой маркетплейс изменил около 20 положений, которые регламентируют взаимоотношения между ним, продавцами и покупателями, сообщила пресс-служба Генпрокуратуры. 

Теперь покупатель не будет обязан проверять качество товара при его получении, а датой возврата будет считаться день отказа от продукции. Продавцов также обяжут согласовывать изменение сроков доставки с покупателем. Среди других изменений — сокращение срока рассмотрения претензии о замене товара, фиксация права покупателей оформить отказ от покупки и др. Помимо этого, Wildberries сейчас тестирует функцию, которая позволит отказаться от товара через личный кабинет. 

Пресс-служба Wildberries в ответе Forbes сообщила, что плата за обратную доставку товаров будет взиматься только для крупногабаритных товаров, а также для поступивших из удаленных регионов. Введение платы также возможно в случае низкого объема выкупа товаров. Это позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке, подчеркнули в пресс-службе маркетплейса. В Генпрокуратуре отметили, что покупатель должен быть проинформирован о сумме обратной доставки в момент оформления заказа. 

Сборы за возврат товаров Wildberries ввел для того, чтобы бороться с шопоголиками, говорила основательница компании, миллиардер Татьяна Бакальчук. Она заняла первое место в рейтинге богатейших женщин России по версии Forbes в 2023 году, ее состояние при составлении рейтинга оценили в $7 млрд. Wildberries расположился на втором месте в рейтинге самых дорогих компаний Рунета в 2023 году по версии Forbes. Стоимость маркетплейса при составлении рейтинга была оценена в $9,8 млрд — больше только у «Яндекса» ($10,2 млрд). Оценка идущего третьим Ozon оказалась почти вдвое меньше ($5,2 млрд).