Ozon признал задержку доставки части заказов в Москве и Санкт-Петербурге
Ozon столкнулся с задержкой приемки товаров на пяти складах в Москве и Санкт-Петербурге. Как сообщили в маркетплейсе, ситуация «не критичная»: семь из 10 заказов клиентам доставляются вовремя. «Фонтанка» 19 августа писала, что проблема переноса срока доставки заказов существует уже несколько недель, причем продавцы на фоне трудностей с логистикой и возросшего числа отказов несут большие убытки. Как отметило издание, многие продавцы на этом фоне «взбунтовались» против функции постоплаты. Сам Ozon проблем в этой функции не видит
Ozon столкнулся с задержкой приемки товаров на пяти складах в Москве и Санкт-Петербурге. Как сообщили Forbes в пресс-службе маркетплейса, ситуация «не критичная»: семь из 10 заказов клиентам доставляются вовремя, а доля отмен заказов не превышает 2%. Таким образом, около 30% заказов в Москве и Петербурге доставляются с задержкой.
«Продавцы могут отгружаться на соседних складах и сдавать небольшие поставки в ПВЗ — их в Москве и Питере достаточно», — отметили в Ozon. Там подчеркнули, что всего у маркетплейса более 200 логистических объектов по всей России (по данным «Интерфакса», в Москве и Петербурге у Ozon 38 складов). Компания заверила, что разбирается с проблемой: на склады, где есть задержки, вывели дополнительный персонал, а часть товаров перевозится на другие. «Скоро разгрузим их и решим проблему», — добавили в пресс-службе.
«Фонтанка» 19 августа писала, что проблема переноса срока доставки заказов на Ozon существует уже несколько недель, причем продавцы на фоне трудностей с логистикой и возросшего числа отказов несут большие убытки. Как сказано в публикации, дело не только в недостатке места и персонала на складах, но и в функции постоплаты, против которой многие продавцы «взбунтовались».
Издание заметило, что под постами Ozon в соцсетях за последние дни собрались «сотни недовольных сейлеров». Из-за большого числа отказов с них списывают деньги, в результате некоторые продавцы за прошедшие недели «даже ушли в минус». Сейлеры, которых процитировала «Фонтанка», жалуются на «море отмен» и призывают Ozon убрать постоплату. Собеседник издания, который ведет бизнес на Ozon с 2020 года, рассказал, что недобросовестные покупатели пользуются функцией постоплаты и заказывают сразу много вещей, чтобы выкупить одну или две.
В самом Ozon проблем в функции постоплаты не видят. «Загруженность складов не связана с функцией постоплаты — доля отмен среди всех заказов на Ozon не превышает 2%», — объяснили в компании. «Уже больше двух лет одежду, обувь и аксессуары можно заказывать с постоплатой, а в апреле мы расширили список товаров, для которых доступна эта опция. Постоплата помогает продавцам повысить продажи — в категории Fashion опция повысила средний чек на треть, а еще с ней заказывают товары в среднем в 1,5 раза дороже», — добавили там.
Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) ранее предложили возложить обязанность по оплате расходов за возврат купленных на маркетплейсах товаров надлежащего качества на покупателей. Сейчас эти расходы полностью ложатся на предпринимателей — сейлеров. Бизнес озвучил свои инициативы на заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике, со стенограммой совещания в апреле ознакомился Forbes.
В начале лета прошлого года прием товаров на склады маркетплейса Wildberries стал платным на постоянной основе и резко подорожал. Сейлеры жаловались, что из-за нововведения подчистую теряют прибыль, и грозились уйти к конкурентам маркетплейса. В Wildberries называли эту меру вынужденной и объясняли загрузкой некоторых своих складов. Логистика Wildberries не успевает за бурным развитием компании, отмечали тогда эксперты.