Почему роботизированная автоматизация больше не актуальна
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) в последние годы позволила бизнесу сократить расходы и повысить производительность, взяв на себя рутинные и повторяющиеся задачи: кликать, копировать данные и заполнять формы. В Альфа-Банке только в 2024 году RPA автоматизировала 3,5 млн операций и позволила сэкономить 1,1 млрд рублей.
Однако со временем RPA стала тормозить развитие из-за сложной адаптации к новым условиям и высокой стоимости поддержки. Акцент в Альфа-Банке стал смещаться в сторону более гибких и интеллектуальных решений — Copilots и ИИ-агентов. «Когда мы внедряли RPA, это был революционный шаг, который позволил нам значительно повысить операционную эффективность. Но с появлением ИИ-агентов и Copilots мы осознали, что RPA — это лишь прошедший этап. Сегодня бизнесу необходимы технологии, которые могут не просто выполнять алгоритмические задачи, а действительно понимать контекст и адаптироваться к изменениям», — рассказывает Иван Иванов, директор по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка.
Copilots: новое поколение ассистентов
Copilots — цифровые помощники, которые подсказывают сотруднику и автоматизируют его задачи. Они обучаются на корпоративных данных и задачах, а разрабатываются на базе больших языковых моделей и интегрируются в привычные рабочие среды — почту, мессенджеры, task-трекеры. Благодаря Copilots сотрудники могут уделять больше внимания стратегическим и творческим аспектам работы, повышая производительность всей организации. Мировые гиганты, такие как Microsoft и Google, активно интегрируют эти инструменты в свои продукты, например, Microsoft 365 Copilot, делая их неотъемлемой частью корпоративного ПО.
В Альфа-Банке Copilots внедрены в Jira — софт для управления проектами, а также в Outlook — сервис электронной почты. В Jira помощники автоматически анализируют задачи и предлагают оптимальные решения. В Outlook Copilots сортируют письма и пишут для сотрудников краткий пересказ их содержания, что значительно упрощает ежедневную работу.
ИИ-агенты: самостоятельные цифровые сотрудники
ИИ-агенты — продвинутые системы на основе искусственного интеллекта, способные самостоятельно обучаться, принимать решения и адаптироваться к изменениям. Их появление радикально меняет традиционные рабочие процессы, поскольку они могут выполнять сложные аналитические и программные задачи, ранее доступные только квалифицированным специалистам.
На мировом рынке уже активно развиваются специализированные маркетплейсы, такие как Enso, где компании могут нанимать виртуальных сотрудников для выполнения разнообразных задач. Также набирает популярность феномен «солофаундеров» и «суперработников» — специалистов, которые, используя ИИ, способны работать эффективнее целых команд.
Сотрудники Альфа-Банка создают ИИ-агентов для анализа задач, написания кода, проведения тестирования и исправления ошибок на собственной платформе AlfaGen. ИИ-агенты экономят десятки рабочих часов программистов и помогают сотрудникам других подразделений банка с подготовкой документов, аналитических отчетов и с выполнением множества других повседневных задач.
«ИИ-агенты уже не просто вспомогательный инструмент — это новая реальность, в которой они являются полноценными участниками команд и активно влияют на стратегические процессы компании», — комментирует Иван Иванов.
Вызовы и перспективы
Переход к интеллектуальной автоматизации требует глубоких организационных изменений. Компании вынуждены пересматривать бизнес-процессы, обучать сотрудников новым технологиям и уделять особое внимание вопросам кибербезопасности. Альфа-Банк активно реализует образовательные инициативы и внедряет современные механизмы защиты данных, чтобы сделать этот переход максимально плавным и безопасным.
«Мы стоим на пороге новой технологической эпохи, в которой ИИ становится не просто помощником, а полноценным участником бизнеса. Для нас это не модный эксперимент, а стратегический курс. Мы продолжаем инвестировать в развитие Copilots и ИИ-агентов, чтобы не только повысить эффективность, но и трансформировать логику работы — от операционной до управленческой. Будущее принадлежит тем, кто уже сегодня меняет процессы, учит людей и выстраивает архитектуру под новые подходы», — подытоживает Иван Иванов.