Обучение с погружением: какие бизнес-игры и симуляции используются в России и в мире
Мировой рынок бизнес-симуляторов переживает бурное развитие. К 2023 году его объем превысил $10 млрд, а к 2030-му, по прогнозам, составит более $19 млрд при среднегодовом темпе роста 8,9%. Спрос на реалистичные обучающие решения — деловые игры, симуляторы навыков, стратегии, профориентационные квизы и квесты, в том числе на базе дополненной реальности — повышается во всех сегментах бизнеса.
Деловые игры и симуляции — следующий этап эволюции классического кейс-метода. Они переносят разбираемую ситуацию из статичной среды в иммерсивную, позволяя не только анализировать факты, но и вживаться в работу конкретного специалиста, в том числе управленца, со всеми ее сложностями. Игры и симуляции — это тренажеры, которые дают возможность учиться на собственных ошибках, анализировать последствия решений, отказываться от устаревших подходов и осваивать современные способы взаимодействия с людьми и технологиями. Ключевое отличие игр и симуляций от традиционных образовательных форматов — интерактивность. Еще одна их важная особенность — безопасность: цена ошибки игроков — не падение бизнес-показателей, а бесценный опыт.
Деловые игры отличаются от симуляций степенью приближенности к действительности.
Деловые игры погружают участников в сложную ситуацию, которая может быть реальной, содержащей элементы вымысла или полностью условной. Например, учащимся могут предложить выработать стратегию действий на космическом корабле, в альтернативной вселенной или далеком будущем. Хотя события и антураж в этих случаях будут придуманными, действия, которые необходимо совершить для выживания, должны быть реалистичными.
Эффективность игр основывается на трех принципах. Во-первых, участники опираются на научные модели менеджмента, что связывает игровые решения с практическими управленческими задачами. Во-вторых, игровая механика требует быстрого реагирования на меняющиеся условия. В-третьих, в конце каждой игры проводится разбор: участники анализируют принятые решения, свои мотивы, реакции и командную работу.
Деловые игры решают конкретные задачи: развивают умение мыслить стратегически в условиях неопределенности, мотивировать, убеждать, управлять групповой динамикой и работать под давлением. Кроме того, они позволяют применить навыки лидерства и коммуникации в стрессовых ситуациях; учат работать в команде; помогают выявить собственные управленческие привычки и зоны роста.
Бизнес-симуляции, в отличие от игр, максимально приближены к жизни, реальным условиям и процессам. Чаще всего симуляция представляет собой кейс существующей компании, менеджмент которой допустил какую-либо ошибку. Хотя участники могут узнать, как в действительности развивались события и как удалось решить возникшую проблему, им приходится самостоятельно принимать решения, обходить ловушки, в которые попали управленцы, убеждать людей и работать с общественным мнением.
Мировой опыт
Зарубежные компании, университеты и школы управления начали использовать деловые игры и симуляции еще в 1950-х годах. Постепенно распространение получил термин edutainment — от слияния слов education («образование») и entertainment («развлечение»). Сегодня в число самых известных игр и симуляций, созданных в этом жанре, входят: Store Wars, Decision Base, Deal or No Deal и др.
Store Wars — бизнес-симуляция, разработанная профессором бизнес-школы INSEAD Марселем Корстьенсом. Основная цель участников — за четыре дня наладить взаимодействие между производителями и ретейлерами. Игроки делятся на пять команд (три команды производителей и две — ретейлеров) и вовлекаются в горизонтальную конкуренцию и переговоры. Эту симуляцию используют ведущие FMCG-компании и ретейлеры, например Kellogg, Walmart, Unilever и Nestlé.
Decision Base — игра одного из пионеров отрасли, шведской компании Celemi, занимающейся геймификацией обучения с 1978 года. Игра помогает развивать критическое мышление, способность принимать решения и отвечать за их последствия. Участники входят в состав управленческой команды, которой нужно распределить инвестиции и обеспечить оптимальную доходность бизнеса на быстро меняющемся рынке.
The Fresh Connection — игра, созданная швейцарской компанией Kepner-Tregoe для руководителей среднего и высшего звена, менеджеров по логистике и операционных директоров. Сценарий моделирует функционирование крупной корпорации с несколькими филиалами и подразделениями, а участники совершенствуют навыки управления цепочками поставок.
Deal or No Deal — популярная игра для тренировки переговорных навыков, которая родилась из одноименного нидерландского телешоу. Участники ставят себя на место бизнесменов, принимающих важные решения: оценивают предлагаемые варианты, взвешивают риски, заключают сделки или отказываются от них. Сценарий гибкий — в него можно закладывать дополнительные детали для создания эффекта неопределенности и давления на игроков.
Business Battlefield — симуляция, разработанная британской компанией Huthwaite International для специалистов по B2B-продажам. Она воссоздает переговорный процесс со всеми его атрибутами: давлением сторон, жесткой манипуляцией, конфликтом интересов, необходимостью достичь компромисса.
Global Challenge — симуляция, дающая опыт управления международными корпорациями. Она была создана британской медиакомпанией The Economist Group и Кембриджской бизнес-школой Джаджа. Участники примеряют на себя роль руководителей крупных организаций с филиалами в разных странах. Стремясь к глобальной экспансии, они принимают стратегические решения в области маркетинга, финансов, управления персоналом, инвестиций и производства.
MissionRacer — игра, разработанная компанией Amazon и используемая исключительно для повышения мотивации складского персонала компании. По сути, это несколько разных игр, скорость прохождения которых напрямую связана со скоростью сортировки товаров сотрудниками.
Российский опыт
Отечественный рынок деловых игр и симуляций за последнее время существенно эволюционировал: если раньше игры напоминали скорее тренинги и тимбилдинг, то сейчас возникла целая экосистема с сильными разработками. Например, появились профессиональные цифровые симуляторы для продакт-менеджеров GoPractice, пользователи которых работают с реальной аналитикой и данными в виртуальной компании. В ИТ-обучении платформы вроде Hexlet и «Яндекс Практикума» используют мощные тренажеры кода с геймификацией. Виртуальная реальность применяется в промышленности и медицине — сегодня рынок производственных VR-решений растет примерно на 25–30% в год. Компании вроде GeneralVR и собственные студии крупных организаций, таких как, например, «Газпром», создают тренажеры, на которых можно доводить до автоматизма действия при авариях или, скажем, во время работе на высоте. Развитие ИИ позволяет создавать диалоговые игры-тренажеры, которые дают возможность оттачивать навыки коммуникации.
В России создаются также игры и симуляции, которые помогают развивать умения, необходимые управленцам. К примеру, задача участников одной из симуляций, разработанных школой управления «Сколково», — выступить на пресс-конференции и ответить СМИ и общественности на вопросы, связанные с масштабной утечкой конфиденциальных данных, скандалом в компании, аварией с серьезными экологическими последствиями и т. д. Слушатели должны выработать стратегию общения с разными стейкхолдерами, чьи интересы оказались затронуты инцидентом.
Рынок игр и симуляций в сегменте управленческого образования в России растет за счет спроса со стороны корпораций. Компании готовы платить разработчикам как за новые, так и за кастомизированные продукты: зачастую бизнесу нужен проверенный игровой движок, на который можно наложить собственные кейсы. Кроме того, российский рынок перенимает зарубежные технологии и адаптирует их, подстраивая под локальные бизнес-задачи и особенности рынка, в частности высокую степень неопределенности. Поскольку фактор внезапности играет в отечественном бизнесе огромную роль, в игры часто «вшиваются» черные лебеди: внезапные регуляторные изменения, скачки курсов, сбои в логистике.