Связь жертвы и агрессора: почему люди годами терпят буллинг на работе
У травли на рабочем месте много имен: буллинг, остракизм, боссинг, моббинг, но всегда в ее основе — систематическое преследование. Оно может идти как в сторону одного человека, так и группы людей, а субъектом травли может также выступать кто-то один (чаще всего руководитель) или группа (чаще всего коллеги).
Согласно международным исследованиям, в среднем жертва терпит издевательства на рабочем месте от 15 до 18 месяцев. При этом тяжесть последствий абьюзивных профессиональных отношений велика. По данным похожего метааналитического обзора исследований о домогательствах в школах и компаниях, каждый второй пострадавший сообщает о симптомах, сходных с симптомами посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).
«Исследователи утверждают, что при исключении из социальной группы или отсутствии связи с ней происходит реагирование отделов мозга, которые активируются как на физическую боль. Хотя, строго говоря, физическая боль все же обрабатывается иначе, чем моральная, как минимум при физической боли задействуется соматосенсорная кора, благодаря которой мы можем указать на конкретное место, которое у нас болит, а также другие отделы, которые участвуют в проведении сигнала от болевых рецепторов», — комментирует Елена Белова, ученый-нейрофизиолог и просветитель, автор книги «Автостопом по мозгу» и тг-канала Hippopocampus.
Так почему же жертвы так долго остаются на одном месте, несмотря на тяжелые условия работы и негативные последствия? Еще несколько десятилетий назад Ленор Эдной Уокер наблюдала и описала цикл, в котором периоды насилия сменяются «медовым месяцем». Он может формировать травматическую связь, возникающую в результате чередования наказаний и индульгенций. Похожие «циклические» методы управления «успешно» применяют на рабочих местах многие начальники, а в народе они известны как «метод кнута и пряника». По данным Hogan Assessment, 57% управленцев-мужчин и 68% управленцев-женщин используют управленческие стратегии прямой конфронтации, негативной обратной связи и продавливания своего мнения и проявляют низкую эмпатию.
На решение влияет и множество других факторов. Начиная с наиболее очевидных экономических причин — так, в России люди вынуждены оставаться на работе, где их травят, из-за плохой финансовой ситуации (более 40% россиян старше 16 лет имеют кредитную нагрузку) — и заканчивая психологическими.
Нет сил уйти
Исследования говорят, что травля на работе снижает уверенность в себе и приводит к психологическому дискомфорту: пострадавшие жалуются на симптомы депрессии и тревоги, а также раздражительность, эмоциональное выгорание, усталость, стресс, агрессию и употребление психоактивных веществ. Испытавшие на себе буллинг нередко сталкиваются с симптомами, сходными с симптомами ПТСР.
«Я просто в ужасе от перспективы смены работы! Мне постоянно кажется, что я не обучаема, что не справлюсь и меня выставят. Если бы после ужасного рабочего дня меня бы подбадривали близкие, то мне, наверное, не было так тяжело. Но поскольку работа — это основное времяпровождение и общение, то я очень подавлена», — описывает свои эмоции участник анонимного опроса о травле.
У тех, кто страдает от буллинга, действительно снижается самооценка, появляется апатия и депрессия, и из-за этого они не могут уйти. Для человека в таком состоянии поиск новой работы и переход на нее требует непомерных эмоциональных затрат и сделать такой рывок становится сложно.
Буллинг как норма
Жертвы могут оставаться на работе, потому что конкретно в этом коллективе буллинг нормализован и воспринимается как часть корпоративной культуры. Особенно это касается молодых специалистов — они могут думать, что везде примерно так же, и поэтому мириться с происходящим. Нужно лишь дотерпеть до лучших времен.
В случае с новичками может иметь место и благодарность за карьерное развитие, когда жертва признает, что благодаря руководителю началась карьера или карьерный прорыв — «я благодаря N вошла в профессию», «это был карьерный переход только благодаря ей».
Теория выученной беспомощности также предполагает, что жертвам, пострадавшим от агрессии, не хватает мотивации, аргументов и эмоциональной устойчивости, если до этого они неоднократно, но безуспешно пытались получить необходимую им помощь. Она может проявляться у работников организаций, где никак не борются с буллингом и преследованиями и не проводят профилактических мер, в результате чего люди гораздо чаще не обращаются за помощью к руководству или HR.
Привычка на уровне нейрофизиологии
У жертв может формироваться притупленное отношение к агрессии в свой адрес. Нейрофизиолог Елена Белова объясняет: «Когда человек попадает в ловушку созависимых отношений с агрессором, он оказывается в ситуации стресса, и первоначально уровень кортизола резко повышается. А он играет важную роль в физиологическом ответе на стресс: помогает мобилизовать ресурсы и подготовить организм к предстоящим нагрузкам с тем, чтобы сравнительно быстро среагировать на вызов и постараться обезопасить себя. С этой точки зрения, поначалу высокий кортизол, наоборот, может помочь жертве насилия собраться с силами и уйти от агрессора. Если же ей не хватает ресурсов — знаний о угрозе и возможностях спасения, группы поддержки, финансовой и эмоциональной устойчивости, — острый мобилизующий стресс переходит в хронический, когда уровень кортизола немного снижается, но не возвращается к норме. Жертва постепенно привыкает к небезопасной ситуации».
По словам Беловой, фактически в ситуации хронического стресса людям сложнее адекватно воспринимать риски и действовать в ситуации, когда кто-то напрямую угрожает их жизни и здоровью.
Система взаимной агрессии
При этом есть и специфические «корпоративные» причины для невыхода из рабочих отношений, сопряженных с агрессией на работе. Каждый случай травли вносит свой вклад в общую культуру или климат на рабочем месте или семье. В организационной культуре или климате, которые подчеркивают или поощряют агрессию, создается терпимость к травле.
«Я удивилась, когда на работу в московскую консалтинговую компанию меня приняли сразу и предложили выйти на следующий же день. Уже позже я узнала, что из-за сумасбродства начальства в компании был принят тотализатор на новичков: когда они уйдут — в тот же день, через день или продержатся неделю. Но те, кто продержался хотя бы полгода, дружили долго и крепко», — описывает свои впечатления участница анонимного опроса.
Каждый раз, когда травля в обществе или со стороны организации остается безнаказанной, это свидетельствует о том, что это приемлемое поведение, и повышает вероятность того, что любой работник может стать следующей жертвой травли, включая самих агрессоров. Появляется двойной статус, называемый «агрессор-жертва», что добавляет дополнительный уровень сложности в исследованиях травли: жертвы могут оставаться в коллективе, потому что сами становятся агрессорами.
Примерно это работает следующим образом: жертвы понимают, что они стали объектами травли, и могут попытаться смягчить последствия, подражая агрессорам и нападая на более уязвимых субъектов.
Особенности контракта
Некоторые исследователи убеждены, что в компаниях с «длинной» занятостью (tenure), например в образовательной среде, длительные взаимоотношения на работе создают предпосылки к буллингу, когда у работников достаточно времени на формирование конфликтных позиций. К тому же в такой среде часто высокий уровень покрывательства специалистов, участвующих в буллинге.
Устойчивость к буллингу могут поддерживать профессиональные и иные интересы, стабильное положение и поддержка от коллег, а также попытки найти альтернативные роли внутри компании. Также, согласно экспертам, компании с токсичной средой готовы доплачивать сотрудникам: в таких организациях зарплаты выше на 10-20%, чем в среднем по рынку.
Одновременно исследования показывают, что временные сотрудники часто становятся жертвами травли. Возможно, они не торопятся уходить, так как они связаны договором на определенный срок и не имеют права разорвать сотрудничество, не потеряв часть денежной компенсации за свою работу. Также их проще уволить и сократить, что делает эту группу особенно уязвимой из-за невозможности противостоять произволу работодателя.
Как справиться с буллингом на работе
Татьяна Коваль, эксперт в области развития бренда работодателя, корпоративной культуры и счастья сотрудников, советует попробовать разные стратегии.
Не молчать
Важно обсуждать и говорить, называть это явление, не допускать и не терпеть. Травля не должна восприниматься как норма, со стороны кого бы она ни звучала. Если вы сталкиваетесь с буллингом, нужно открыто обсудить вопрос, в том числе с руководителями, — причем не в формате разговора «в курилке» или у кофемашины, а на официальном уровне. В зависимости от ситуации вы можете поговорить с обидчиками наедине или обратиться к руководителю или в отдел HR. В любом случае тут важно действовать прямо и быстро.
Никто не обязан проходить через унижение, и самое главное — обсуждение должно быть превентивное, когда вы показываете своим примером другим, что это не норма. Именно такая культурная среда «так не делают, так у нас не принято» может постепенно поменять даже застарелые привычки.
Следить за собой
Желание быть в стае, в коллективе является простым эволюционным приспособлением: и если исключение из него воспринимается мозгом как боль, то включение в коллектив и совместная борьба с врагом — наоборот, приносит удовольствие, вырабатывает гормон окситоцин, согласно исследованию групп приматов.
Нужно начинать с себя и уметь останавливать склонность к буллингу в себе и коллегах. В нашей культуре люди умеют считывать скрытые смыслы, поэтому важно понимать, как и что вы говорите и делаете, пишете в письмах и озвучиваете на встречах.
Хорошо помогает «убивать в себе буллера» обратная связь от коллег. Хотите измениться — попросите рассказать вам о вас. Иногда нам кажется, что мы «ничего такого не делали», но обратная связь может показать, что мы делаем больно коллегам. Научитесь работать с такой обратной связью.
Уходить
Если ничего не помогает— не надо выбирать такое отношение. Совершенно не обязательно, что в другом месте будет такая же ситуация. Выбирайте внимательно, спрашивайте у тех, кто работает в компании. Главное понимать, что буллинг — не норма. Вы можете ему противостоять, жить и работать без страха за себя и без лишнего стресса.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции