Пользователям «Авито» стали доступны предложения медицинских услуг напрямую от клиник
С 21 мая на портале объявлений «Авито» заработал новый раздел — «Здоровье». В нем клиники и частные врачи могут напрямую размещать объявления о медицинских услугах. На данный момент пользователям доступны подкатегории «Стоматология» и «Другое», охватывающие такие направления, как офтальмология и терапия.
Как пояснил Forbes Healthcare руководитель категорий «Красота» и «Здоровье» в «Авито Услугах» Игорь Санников, решение запустить раздел стало ответом на устойчивый рост интереса россиян к услугам в сфере здоровья и красоты. «Более 11,3 млн человек ежемесячно ищут такие предложения на платформе, а за последний год спрос вырос на 11%. Мы наблюдаем увеличение интереса к медицинским услугам», — пояснил он.
Говорить о конкуренции с профильными медицинскими агрегаторами, такими как «На поправку», «СберЗдоровье» и «ПроДокторов», пока преждевременно, уверен Санников. Раздел находится на стадии тестирования, и его развитие будет зависеть от обратной связи и пользовательского спроса. «Мы наблюдаем интерес к такому формату и хотим понять, насколько он будет удобен для нашей аудитории», — рассказал он, добавив, что в будущем не исключается расширение категории за счет новых направлений и форматов.
Директор по маркетингу сети клиник «Ниармедик» Елена Вислая положительно оценила появление такого раздела на «Авито»: «Имея огромную аудиторию пользователей, странно не закрывать ее потребности в сфере медицинских услуг. Такой сервис поможет увеличить объем аудитории, ее лояльность и время, проведенное на площадке». Успешность нового направления, по ее мнению, будет зависеть от того, насколько грамотно «Авито» подойдет к процессу размещения и верификации объявлений — если уровень проверки будет сопоставим с профильными медицинскими агрегаторами, такими как «ПроДокторов» или «На поправку», это может сделать площадку конкурентоспособной и даже вызвать интерес у крупных игроков рынка.
Тем не менее торопиться с выводами не стоит, так как на данном этапе раздел вызывает сомнения, подчеркнула Вислая: «Мы не исключаем своего присутствия на этой площадке. Но посмотрим, как он будет развиваться дальше. В такой сверхчувствительной сфере, как медицина, доверие и уверенность в конфиденциальности — важнейшие параметры выбора площадки для связи с врачом или клиникой».
По словам Игоря Санникова из «Авито», обязательным условием для размещения объявлений клиник и врачей является прохождение документальной проверки — в том числе верификация лицензии через Единый реестр Росздравнадзора. Объявления действуют 30 дней и при перепубликации проходят повторную проверку. Однако на данный момент в разделе «Здоровье» наряду с объявлениями о консультациях частных психологов и диетологов, а также об изготовлении глазных протезов и о подтяжке груди можно обнаружить предложение об услугах расслабления от «сертифицированного практика энергетических техник» и предложение от специалиста, который наряду с избавлением от депрессии предлагает снятие порчи и изгнание «сущностей».
По мнению продакт-менеджера платформы «Хабр» Сергея Фомина, «Авито» будет достаточно сложно контролировать безопасность предлагаемых в разделе услуг. «Сейчас у «Авито» нет экспертизы в медицине... и какого-то первичного доверия как к сервису для поиска врачей. Я бы подумал о внедрении жестких правил, вроде верификации всех врачей (проверка дипломов, лицензий) и возможности пожаловаться на мошенников с быстрым баном. Еще можно ввести маркировку, которая будет гарантировать, что специалист проверенный. Тут, конечно, придется помучиться, но модерация, выстраивание доверия и вычисление мошенников — это часть работы с продуктом такого типа, которую нельзя не учитывать», — подчеркнул он.
Только после этого площадка сможет стать конкурентом уже существующим медицинским агрегаторам. Однако, продолжил Фомин, скорее всего, она будет популярна только у тех, кто хочет быстрого и недорогого привлечения клиентов. «Крупные клиники вряд ли станут размещаться там — мы регулярно общаемся с игроками рынка медуслуг, которые ведут свои корпоративные блоги на «Хабре», и видим, что им очень важна репутация и имидж. А вот небольшие кабинеты или врачи без практики в теории могут использовать платформу активно», — добавил эксперт, отметив, что крупные клиники много работают с контентом, а врачи ведут на разных площадках личные блоги про доказательную медицину — и так уже привлекают пациентов.