70% опрошенных врачей против внедрения мессенджера Max в медицину

В марте 2025 года в России появилась новая цифровая платформа Max — приложение, которое изначально задумывалось как российский аналог китайского WeChat, объединяющий не только мессенджер, но и госуслуги, платежи и другие сервисы. С сентября 2025-го, уже после того, как Max был объявлен национальным мессенджером, приложение стало обязательным для предустановки на все продаваемые в России устройства, а позже начали появляться слухи о том, что работников бюджетной сферы, в том числе медиков, обязывают регистрироваться в приложении и переносить туда внутренние чаты.

В начале 2026 года стало известно, что Минздрав готовит проект по внедрению Max в здравоохранении. Пока этого не произошло, хотя в конце 2025 года ведомство разрешило врачам закрывать больничный через мессенджер Max.

На практике же, как показал тематический опрос портала для медиков «Врачи РФ» (результаты есть в распоряжении Forbes), во многих организациях эта рекомендация превратилась в приказ. Так, из 699 опрошенных врачей 39% подтвердили наличие у руководства планов по внедрению функции закрытия больничного через Max. Кроме того, выяснилось, что чуть больше половины опрошенных (53%) сталкиваются у себя на работе с обязательным требованием установить мессенджер. Еще четверть респондентов (27%) отметили, что использование Max рекомендовано, но остается добровольным. Оставшиеся 20% сообщили, что работодатель не выдвигает подобных требований вовсе.

Также подавляющее большинство (70%) высказалось против того, чтобы Max внедрялся в систему здравоохранения, а 22% считают, что приложение потенциально может быть полезным, но требует серьезной доработки — прежде всего в части устранения технических недочетов и улучшения рабочих алгоритмов. Лишь 1% респондентов подтвердил, что Max действительно облегчает работу.

«С одной стороны, видно, что процесс цифровизации здравоохранения идет достаточно активно и поддерживается на уровне работодателей и организаций. С другой стороны, серьезным барьером для эффективного использования Max становятся многочисленные трудности», — комментируют результаты опроса «Врачи РФ». Главную озабоченность у медиков вызывает риск юридической ответственности при осуществлении медицинских услуг через мессенджер, добавили там.  

По словам медицинского юриста, эксперта качества медицинской помощи Ивана Печерея, проблема заключается именно в том, что ведомственный документ, который лишь только допустил использование Max как инструмента для закрытия больничного, в отдельных регионах и отдельных больницах начали трактовать как не терпящее промедления руководство к действию. «Это явный и безоговорочный перегиб. Такая проблема действительно есть, и пока что очень много вопросов об использовании приложения в клинической практике», — заявил он Forbes.

По его словам, на данном этапе разработки Max привязывать к нему механизм открытия и закрытия больничного было бы не совсем верным, «так как это несет определенные риски, например, когда аккаунтом может воспользоваться кто угодно вместо абонента». 

Также Печерей заметил, что указание медицинским работникам об обязательном использовании Max для общения с коллегами и пациентами, а также при закрытии больничного тесно связано с законодательным запретом на иностранные мессенджеры. С марта 2023 года, когда вступил в силу Федеральный закон №584-ФЗ, организациям из числа госструктур и банков запрещено передавать личные данные граждан через WhatsApp, Telegram и другие зарубежные сервисы. За нарушение этого запрета Федеральный закон №277-ФЗ, принятый в июне того же года, предусмотрел штрафы: руководитель организации заплатит до 50 000 рублей, сама организация — до 700 000.

По мнению генерального директора юридической фирмы P&I Legal и члена Координационного совета Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга Станислава Яворскского, дистанционное закрытие больничных через Max — это развитие телемедицины, которое сэкономит пациентам время и предоставит более удобный доступ к медицинским услугам.  

Что касается будущего Max в медицине, Яворский полагает, что закрытие больничных вряд ли останется единственной услугой на этой платформе — в дальнейшем на платформе будут размещать наиболее массовые административные и телемедицинские сервисы: «Max как удобный интерфейс доступа к отдельным
данным и сервисам, которые находятся в государственных и медицинских
информационных системах, вполне приемлем».

Директор по проектной деятельности Ассоциации разработчиков и пользователей ИИ в медицине «Национальная база медицинских знаний» Андрей Алмазов считает, что вопрос о пригодности Max для хранения и передачи медицинских данных упирается в более фундаментальную проблему — отсутствие самих данных. По его словам, изначально предполагалось, что у каждого гражданина будет полноценный доступ к своей медицинской информации через «Госуслуги», однако на деле это работает только в Москве — и не на федеральном портале Госуслуг, а на отдельном городском портале Mos.ru. В регионах доступ к медицинским данным есть преимущественно через региональные системы, причем, по словам Алмазова, зачастую неполный. «Процесс только-только пошел. MAX к этому ничего не добавит, кроме как еще один интерфейс к полупустой базе данных», — говорит он.