Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) запускает в тестовом формате сервис «Чаевые». Покупатели смогут по желанию дополнительно отблагодарить за хорошее обслуживание менеджеров пунктов выдачи и курьеров маркетплейса.
На первом этапе тестирования сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Постепенно он станет доступен всем российским пользователям.
Оставить чаевые можно будет через мобильное приложение в течение недели с момента получения заказа. Опция будет доступна на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ: в том же окне клиенту предоставят возможность по желанию оставить чаевые за оказанную услугу.
Сервис позволяет выбрать определенную сумму (или же ввести свою) — и перевести ее в два клика на WB Кошелек менеджера ПВЗ или курьера. Сумма чаевых может составлять до 1000 рублей. Они будут списаны с банковской карты, привязанной к профилю пользователя. В будущем оставить чаевые можно будет и с помощью WB Кошелька.
Сервис максимально упрощает процесс получения чаевых: для этого курьеру или менеджеру ПВЗ достаточно открыть WB Кошелек и повысить его до уровня «Стандартный». Все управление WB Кошельком происходит через одноименный раздел в основном приложении Wildberries или на сайте. Там же можно перевести полученные чаевые из WB Кошелька на счет в своем банке по номеру телефона.
«Интересный факт — все чаще мы стали получать предложения от наших покупателей, что они хотят выразить дополнительную благодарность за качественное обслуживание не только высокой оценкой в приложении, но и денежным вознаграждением. Чтобы была такая возможность сделать это быстро и удобно, мы внедрили в пользовательское приложение пилотный сервис «Чаевые». С ним у курьеров и менеджеров ПВЗ появится возможность получать поощрения от клиентов за качественно оказанную услугу. Надеемся, что это решение станет дополнительным инструментом для повышения уровня обслуживания», — заявила глава Объединенной компании Wildberries и Russ Татьяна Ким.
В ближайшее время сервис появится у части пользователей мобильного приложения Wildberries на iOS и Android после обновления до последней версии.