Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) запускает в тестовом режиме новую услугу, которая обеспечит покупателям еще больше гибкости в получении заказов. С 24 июня все клиенты маркетплейса в России смогут продлевать срок хранения своих товаров в пунктах выдачи заказов на семь дополнительных дней.
Когда срок хранения товара в ПВЗ будет подходить к концу, клиент сможет продлить его на семь дней. Сделать это можно будет через приложение маркетплейса или на сайте.
Услуга платная, и ее стоимость составит 50 рублей за каждый товар в заказе.
При ее введении специалисты Wildberries ориентировались в первую очередь на пожелания от клиентов и статистику забора заказов с пунктов выдачи. Как правило, большинство пользователей маркетплейса забирают свои заказы с ПВЗ в первые три дня со времени их доставки. Однако в некоторых случаях у клиентов могли возникнуть форс-мажорные ситуации, из-за которых получить желаемый товар в обозначенный срок было просто невозможно. Именно для решения подобных случаев РВБ приняла решение протестировать новую услугу.
Компания рассчитывает, что новая возможность позволит повысить уровень клиентского сервиса на платформе и сократит общее количество возвратов.