Кирилл Архангельский, «СМ-Клиника»: «Каждый пациент для нас уникален»

— Почему «СМ-Клиника» начала настолько масштабный проект?

— Запуск нового центра — важный шаг в стратегическом развитии холдинга. Мы рассматриваем данный проект как флагманский, призванный укрепить наши позиции на динамично развивающемся рынке частных медицинских услуг. Центр занимает восемь этажей современного здания общей площадью 15 000 кв. м. Ожидается, что общая пропускная способность клиники составит до 1200 пациентов в день. При этом прием будут вести более 200 врачей по 40 медицинским направлениям, включая редкие и высокоспециализированные области, например нефрологию, ревматологию, гематологию. Такая многопрофильность позволит нам оперативно реагировать практически на любые запросы. Важный принцип работы центра в том, что все услуги будут предоставляться в одном месте с целью обеспечения максимального комфорта для пациентов. Но разные направления будут открываться поэтапно. На сегодняшний день в проект уже инвестировано свыше 2 млрд рублей, что подтверждает нашу уверенность в рентабельности и устойчивости данного начинания. И мы планируем продолжать вкладывать средства в развитие клиники, в том числе во внедрение инновационных технологий и повышение качества медицинских услуг.

— Что уже доступно для пациентов и появится в ближайшее время?

— На первом этапе работы центр сосредоточится на предоставлении амбулаторно-поликлинической помощи взрослым пациентам. Уже сейчас в клинике доступны консультации различных специалистов и передовые методы диагностики, включая ультразвуковые исследования, эндоскопию (в том числе с использованием медикаментозного сна) и более 3500 видов лабораторных анализов. Особое внимание уделено рентгенологическому отделению. Например, у нас есть современный аппарат, который позволяет делать сшивку снимков. Это помогает повысить точность проводимых исследований, обеспечивая анализ определенного органа или даже всего тела. В ближайшее время центр будет оснащен передовыми аппаратами КТ, МРТ и МСКТ, что значительно расширит наши возможности диагностики. Кроме того, вскоре прием начнут вести детские специалисты, в том числе узкопрофильные, а также откроется стоматологическое отделение для взрослых с широким спектром услуг. К концу этого года планируется запуск круглосуточного стационара на 100 коек с терапевтическим и хирургическим отделениями с целью предоставления пациентам более комплексной медицинской помощи.

— В презентации вашей клиники есть характеристика «профессорская». Раскроете ее содержание?

— Как я уже говорил, в здании центра восемь этажей, из которых четыре отведены под поликлинические услуги, три — под стационар с отделением реанимации и блоком интенсивной терапии, один — под научную деятельность. Планируется, что клиника станет базой ведущих российских медвузов и на ее основе будут функционировать три кафедры: сердечно-сосудистой хирургии, онкологии и ангиоандрологии. Это откроет широкие возможности для проведения научных исследований, а главное, для внедрения инновационных методов диагностики и лечения в практику. В связи с этим у нас будут организованы четыре центра компетенций — Центр сердечно-сосудистой хирургии, Онкологический центр, Центр ангиоандрологии и Центр диагностики и лечения липидных нарушений. Центр сердечно-сосудистой хирургии сфокусируется на терапии и ранней диагностике заболеваний сердца и сосудов, включая внедрение кардиоскрининга, разработанного профессором Антоном Геннадьевичем Колединским, доктором медицинских наук, врачом-кардиологом, эндоваскулярным хирургом, ангиохирургом, кардиохирургом. Это обследование позволяет выявлять скрытые патологии как можно раньше и скорректировать лечение при диагностированных заболеваниях. Центр онкологии возглавит профессор Александр Павлович Серяков, также доктор медицинских наук, врач-онколог, гематолог, радиотерапевт. Работа здесь будет вестись по принципу полного цикла — от первичной диагностики до реабилитации. Кроме того, при необходимости пациенту будет предоставляться персонализированная стратегия лечения на основе заключений консилиума ведущих специалистов данного направления. Центр ангиоандрологии во главе с профессором Александром Александровичем Капто, доцентом кафедры клинической андрологии РУДН, кандидатом медицинских наук, врачом — урологом-андрологом высшей категории, сосредоточится на мужском здоровье, включая восстановление сексуальной функции. А Центр лечения липидных нарушений будет специализироваться на лечении атеросклероза, гипер- и гипохолестеринемии, ожирения и других заболеваний, связанных с обменом веществ. Такой подход позволит обеспечить интеграцию научных исследований с практическим применением, создавая новые стандарты в медицинской практике.

— Вы практикующий врач, но возглавляете не первую клинику в составе холдинга. Почему решили перейти к управленческой деятельности?

— Я руковожу уже девятой клиникой, но продолжаю заниматься медицинской практикой, хотя и в ограниченном объеме. На мой взгляд, важно оставаться на связи с реальными процессами, чтобы принимать обоснованные управленческие решения и точно понимать ситуацию «с полей». Мой переход в управление был логичным шагом в рамках карьерного роста. Я начинал с руководства отделением в «Больнице с поликлиникой» Управления делами Президента РФ, затем накопил опыт административной работы в клиниках Российской академии наук и государственной системы здравоохранения. Мой первый опыт в качестве главного врача — это «СМ-Доктор», детская клиника. Когда я присоединился к холдингу, меня привлекла корпоративная культура, ориентированная на инновации и междисциплинарное взаимодействие. Это стало основой моего дальнейшего профессионального пути.

— Кого объединяет ваша команда и что вы предпринимаете для мотивации и развития сотрудников?

— Наша команда врачей состоит из высококвалифицированных специалистов. Среди них пять профессоров и докторов наук, 20 кандидатов медицинских наук, врачи высшей квалификационной категории. Руководство компании ориентировано на создание оптимальных условий для профессионального и карьерного роста сотрудников. В рамках кадровой политики мы обеспечиваем врачам доступ к стажировкам, научным конференциям, защите диссертаций. Для стимулирования исследовательских инициатив регулярно проводим конкурсы среди молодых специалистов, в которых могут участвовать не только обладатели ученой степени, но и врачи с инновационными идеями и стартапами. В дополнение к этому мы организуем корпоративные мероприятия, направленные на укрепление командного духа. Это квизы, спортивные турниры, мероприятия для персонала и их семей, а также программы для поддержания физической активности (йога, фитнес, настольный теннис). Такой подход способствует созданию гармоничной и продуктивной рабочей атмосферы, где каждый сотрудник чувствует свою значимость и вовлеченность в общий процесс.

— «СМ-Клиника» всегда позиционировалась как семейная. В чем это проявляется и как будет представлено в новом центре?

— Концепция семейности реализуется на двух уровнях. С одной стороны, клиника предоставляет медицинские услуги для всех возрастных категорий — от новорожденных до пожилых людей. Мы ориентированы на долгосрочное заботливое сопровождение каждого члена семьи, будь то профилактическое обследование или специализированное лечение. С другой стороны, семейная концепция выражается в кадровой политике. Многие дети наших сотрудников поступают в медицинские вузы, затем проходят практику в «СМ-Клинике» и продолжают карьеру внутри компании. Такой подход позволяет нам готовить специалистов, обеспечивая преемственность поколений и высокий профессионализм команды.

— Какие методы работы с пациентами наиболее эффективны для создания доверительных отношений?

— Основной ориентир нашей работы — пациентоцентричность, которая является не просто стратегическим подходом к лечению, а глубоко интегрированной корпоративной философией. Мы не рассматриваем медицинские услуги как конвейерный процесс, несмотря на наши масштабы. Каждый пациент для нас уникален, и мы предпринимаем все усилия, чтобы он чувствовал свою значимость и ценность в рамках взаимодействия с нами. Этот принцип лежит в основе всех бизнес-процессов клиники — от врачей до административного персонала. Более того, для создания комфортной атмосферы мы предлагаем дополнительные услуги. В здании разместится аптека, где можно будет приобрести необходимые лекарства, а также вендинговые аппараты и наше фирменное кафе с блюдами домашней кухни. Для родителей с маленькими детьми предусмотрена комната матери и ребенка. И, конечно, для пациентов в стационаре мы предлагаем комфортабельные палаты разной категории — от стандарта до делюкс, включая комплексное питание с учетом рекомендаций лечащего врача.

— С какими вызовами сталкиваются частные клиники сегодня  и как вы с ними справляетесь?

— Есть несколько ключевых вызовов. Во-первых, конкуренция на рынке становится все жестче, и важно предложить конкурентоспособные цены, сохраняя при этом высокий уровень качества услуг. Мы оптимизируем внутренние процессы, внедряем инновации и активно развиваем программы страхования и лояльности, чтобы сделать услуги доступными для широкой аудитории. Во-вторых, современные пациенты ожидают не только высокого качества лечения, но и комфортных условий обслуживания. Мы внимательно следим за обратной связью, работаем над улучшением клиентского сервиса и предложением персонализированного подхода на всех этапах лечения. Кроме того, нам необходимо оперативно реагировать на изменения в законодательстве и экономической ситуации, чтобы клиника оставалась доступной и предоставляла пациентам актуальные и востребованные услуги, включая дистанционные консультации и гибкие формы работы. Таким образом, каждый вызов мы воспринимаем как возможность для роста, и наши усилия направлены на инновации, развитие персонала и повышение клиентоориентированности.