Генеративный искусственный интеллект используют 70% российских компаний
Семь из десяти российских компаний уже внедрили в своей работе те или иные ИИ-инструменты, следует из данных опроса 200 представителей среднего и крупного бизнеса из разных отраслей (ретейла, финансов, девелопмента и FMCG), проведенного Центром аналитических продуктов VK Predict (входит в группу VK) и консалтинговым агентством Prognosis. С результатами ознакомился Forbes.
Компании готовы делиться с ИИ данными, делается вывод в исследовании. Так, 14% компаний, которые уже применяют ИИ, используют только собственные решения, 44% отдают предпочтение сторонним продуктам, а 42% сочетают свои и рыночные разработки. При этом больше половины респондентов отметили, что ИИ-решения используют их собственные данные — к ним в большинстве случаев относится коммерческая информация, например, транзакции клиентов, история продаж, сделок и расходов. Самые популярные типы используемых продуктов — бесплатные функции облачных LLM и платные ИИ-продукты для решения специализированных задач; например, для программирования, видеомонтажа, обработки клиентских отзывов. Платными опциями LLM пользуются 37% опрошенных.
Главной целью применения ИИ бизнес на этом этапе видит разгрузку сотрудников. Так, большинство направлений, для которых используют ИИ, связаны с освобождением персонала от выполнения рутины за счет делегирования ряда задач технологии. Чаще всего генеративный ИИ применяется для клиентской поддержки, генерации контента (например, креативов, карточек товаров и услуг), продуктового маркетинга и работы с внутренними клиентскими базами знаний. Наименее пока востребован генеративный ИИ для решения HR-задач.
Желание у бизнеса применять ИИ есть, как, впрочем, и опасения. Если говорить о барьерах внедрения ИИ-технологий, то основными препятствиями компании считают нехватку штатных профильных кадров, которые смогут реализовать эту задачу (40% респондентов), а также недоверие клиентов к технологии (27%). Около четверти опрошенных (по 23%) полагают также, что у них недостаточно собственной экспертизы и что на рынке нет готовых решений под ключ. При этом треть компаний, которые на данный момент не используют технологию, планируют начать это делать в 2025 году.
Как показал опрос, в ретейле и финансовой сфере генеративный ИИ применяют чаще всего в клиентской поддержке. Кроме того, в торговле он используется также для создания описаний карточек товаров и услуг, а в банках — для разработки креативных текстовых материалов. В сфере FMCG ИИ активнее всего используется для поиска информации — в интернете или базе знаний компании, а в девелопменте — для развития существующих продуктов для клиентов, генерации продуктовых гипотез и анализа рынка.