Бездомные люди в России столкнулись со сложностями при восстановлении документов
Центр помощи бездомным и людям в трудной ситуации «Дом друзей» направил письмо министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву, обратив внимание на излишнюю цифровизацию при получении госуслуг в московских многофункциональных центрах (МФЦ). Об этом сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на копию обращения, направленного в Минцифры, и ответ ведомства на него.
Представители «Дома друзей» отметили в письме, что люди без смартфона или аккаунта на государственных порталах, в том числе и бездомные, часто не могут восстановить утерянный паспорт или другие официальные документы. «В центрах госуслуг отказывают в приеме без предварительной записи на справочно-информационном портале. К тому же запрашивают СНИЛС, которого, как и паспорта, у человека нет. Получается заколдованный круг: зарегистрироваться можно при наличии документов, для того чтобы получить утраченные документы», — говорится в обращении.
В письме отмечается, что в редких случаях гражданам без смартфона или аккаунта на госпорталах в МФЦ выдается бумажный талон на повторный визит примерно через 10 дней, однако из-за таких длительных сроков ожидания человек, который потерял документы или был ограблен, приехав в Москву на заработки «рискует осесть в кругу бездомных и пополнить круг безработных».
Наличие проблемы в комментарии «Ведомостям» подтвердили и в благотворительной организации «Ночлежка», которая оказывает помощь бездомным людям в Москве и Санкт-Петербурге. По словам специалиста по связям с органами госвласти «Ночлежки» Андрея Чирука, раньше процедура восстановления паспорта занимала не более недели (в течение недели после подачи соответствующего заявления в МФЦ), однако сейчас люди в трудной жизненной ситуации не могут просто прийти в центр госуслуг, взять талон и подать документы на восстановление.
По словам Чирука, сотрудники МФЦ теперь сообщают гражданам, что для того, чтобы подать заявление, необходимо записаться на прием через личный кабинет на портале «Госуслуги» — зарегистрироваться на ресурсе можно только с личным номером телефона, которого у бездомных зачастую нет. Для приобретения SIM-карты и получения личного номера нужен паспорт, который, опять же, утерян. Кроме того, в «Доме друзей» отмечают, что ряд людей с ментальными заболеваниями не могут самостоятельно пользоваться цифровыми услугами.
В ответе Центру помощи бездомным людям представители Минцифры отметили, что на «Госуслугах» граждане могут записаться на прием в разные ведомства. Как именно оказывать услугу — по предварительной записи или в порядке живой очереди, — ведомства устанавливают самостоятельно, говорится в ответе пресс-службы министерства. Как сказано в сообщении Минцфиры, данные СНИЛСа и документ, удостоверяющий личность, требуются для регистрации на портале согласно постановлению правительства.
Ранее «Ночлежка» сообщала, что в 2022 году в Москве умерли 5915 бездомных человек — это рекорд смертности по сравнению с показателями прошлых лет. Всего в России в 2022-м было зафиксировано почти 40 000 смертей бездомных людей — это сравнимо с численностью населения города Торжок в Тверской области.