К сожалению, сайт не работает без включенного JavaScript. Пожалуйста, включите JavaScript в настройках вашего броузера.
Наш канал в Telegram
Самое важное о финансах, инвестициях, бизнесе и технологиях
Подписаться

Новости

Глава компании Marriott рассказал, как добиться успеха в бизнесе

Фото Andrew Harrer / Bloomberg via Getty Images
Фото Andrew Harrer / Bloomberg via Getty Images
К 100-летию журнала Forbes главный отельер Америки написал эссе о том, почему важно прислушиваться к сотрудникам

Я понял, чтó является определяющим фактором успеха в бизнесе, путем проб и ошибок, когда я служил в Военно-морских силах США. Меня назначили главным по кают-компании на авианосце. Под моим началом работало множество стюардов, которые готовили и подавали еду. Дело было в начале 1950-х: это были военнослужащие, ветераны Второй мировой. У меня были новые карточки с рецептами, с которыми, как я думал, можно улучшить качество пищи. Я велел стюардам следовать указаниям на этих карточках, но в ответ увидел холодный взгляд и услышал: «Они нам не нужны».

Я не знал, как в такой ситуации нужно поступать, и позволил им делать все по-своему. Позже я понял, что попросту не заинтересовал их. Я не сказал им, что, следуя рецептам на карточках, они смогут повысить качество еды.

В бизнесе три главных слова: «Что думаете вы?» Вот почему я посещаю более 200 отелей в год и встречаюсь с нашими партнерами. Так можно обсудить применяемые технологии, методы распределения и другие насущные вопросы. Если заботиться о партнерах, то они будут хорошо заботиться о клиентах, а клиенты в свою очередь будут возвращаться снова и снова. Мы работаем с людьми. Мы ничего не производим, а просто создаем комфорт для наших гостей.

 

Перевод Антона Бундина

Мы в соцсетях:

Мобильное приложение Forbes Russia на Android

На сайте работает синтез речи

иконка маруси

Рассылка:

Наименование издания: forbes.ru

Cетевое издание «forbes.ru» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия Эл № ФС77-82431 от 23 декабря 2021 г.

Адрес редакции, издателя: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Главный редактор: Мазурин Николай Дмитриевич

Адрес электронной почты редакции: press-release@forbes.ru

Номер телефона редакции: +7 (495) 565-32-06

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации)

Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Товарный знак Forbes является исключительной собственностью Forbes Media Asia Pte. Limited. Все права защищены.
AO «АС Рус Медиа» · 2024
16+