«Золотое яблоко» разработало для персонала собственную «биржу труда» по uber-модели
Сеть магазинов «Золотое яблоко» разработала собственную «биржу труда» для персонала, работающую по uber-модели. Сотрудники компании могут откликаться на свободные слоты и брать дополнительные смены, а менеджеры — эффективнее планировать график работников исходя из потребности в усилении в загруженные часы, сообщили Forbes в пресс-службе компании. Биржа труда «Золотого яблока» представляет собой WFM-платформу, ее внедрение увеличило точность планирования рабочих смен на 10%, а эффективность — на 25%
Бьюти-ретейлер «Золотое яблоко» разработал собственную «биржу труда» — WFM-платформу (workforce management — «система управления рабочей силой»), которая с помощью методов машинного обучения позволяет планировать рабочее время персонала. Как сообщили Forbes в пресс-службе компании, в системе есть встроенная биржа смен — менеджер размещает предложение, а сотрудники могут откликаться на свободные слоты по uber-модели.
«Биржа позволяет прогнозировать покупательскую активность по часам, рассчитывать потребность в сотрудниках и планировать графики. Доступ в нее для сотрудников работает через мобильные приложения, которые есть в App Store, Google Play и App Gallery», — пояснили в «Золотом яблоке». Сотрудники могут видеть в приложении свой график, оставлять пожелания по сменам и брать дополнительные. Сервис также отображает выполнение показателей эффективности и плана работников сети.
В организации добавили, что ранее менеджеры вручную выстраивали графики, основываясь на собственном опыте и ожиданиях относительно количества покупателей, вследствие чего в часы с низким трафиком персонала нередко было больше, чем нужно, а в загруженные часы людей не хватало. С биржей смен «Золотое яблоко» стало быстрее реагировать на рост посещаемости магазинов, обеспечивая потребности ретейла в персонале с точностью, близкой к 100%. «За первые месяцы работы система доказала свою эффективность: точность планирования потребности магазинов в сотрудниках торгового зала выросла на 10% и составила 90%, а эффективность работы увеличилась на 25% (учитывается соотношение результата к количеству отработанных часов)», — рассказали в пресс-службе организации.
В ближайшее время WFM-платформа будет внедрена в работу контакт-центра и складов сети и позволит распределять нагрузку среди 11 тысяч сотрудников «Золотого яблока». В компании добавили, что не стали использовать готовые WFM-продукты, а разработали собственную платформу, так как существующие на рынке варианты не учитывали всех потребностей ретейлера и не отвечали требованиям по UX-/UI-дизайну. Ключевую роль в разработке и поддержке биржи смен сыграло технологическое подразделение компании GA Tech Team, созданное в 2020 году по инициативе сооснователя компании Ивана Кузовлева, подчеркнули в пресс-службе компании.
В конце июля «Золотое яблоко» сообщило о расширении бизнеса на Ближнем Востоке — в 2026 году компания планирует открыть второй магазин в Саудовской Аравии (в столице страны Эр-Рияде), а также увеличить экспорт российских брендов в странах Персидского залива.