Продавцы Wildberries пожаловались на массовое внедрение платной доставки товаров
Wildberries начал массово брать с клиентов плату за доставку заказов до пунктов выдачи, на это в июле пожаловались работающие на площадке продавцы. «Ведомости» обратили внимание, что на карточке товара указана одна цена, когда его добавляют в корзину, то появляется другая. В пресс-службе компании Forbes подтвердили, что доставка товаров для части клиентов может быть платной, но такая практика «существует давно»
Маркетплейс Wildberries начал массово брать с клиентов плату за доставку заказов до пунктов выдачи (ПВЗ), на это в июле пожаловались в Telegram-чате работающие на площадке продавцы, пишут «Ведомости».
«Сумма нефиксированная на каждую единицу в заказе, огромный разброс для товаров одной категории с одного склада, в чеке не отражается как услуга доставки», — рассказал один из продавцов. Он отметил, что, в случае отказа выкупить товар, с баланса или карты списывают деньги, «при этом списания могут осуществляться не одномоментно».
По его словам, в службе поддержки Wildberries заявляют, что платной доставка стала с мая, это касается пользователей с процентом выкупа ниже 40%. Однако, заявил продавец, это не соответствует действительности.
Корреспондент «Ведомостей» выяснил, что на карточке товара указана одна цена, но когда его добавляют в корзину, стоимость увеличивается. При этом Wildberries об этом не предупреждает, накрутка «просто включалась» в итоговую цену, пишет газета. Стоимость росла и для клиентов с высоким (более 70%) процентом выкупа заказов, указывают «Ведомости».
В пресс-службе РВБ (объединенная компания Wildberries&Russ) Forbes заявили, что доставка товаров для части клиентов может быть платной, такая практика «существует давно».
«На это влияют различные факторы, в частности значительное расстояние транспортировки и ее способ, а также низкая доля выкупа у покупателя», — отмечают в компании. Там заявили, что «клиентов всегда заранее предупреждают» о платной доставке в моменте оформления заказа.
В июле Wildberries отменил требование к продавцам об обязательном открытии счета в Вайлдберриз Банке. Это было после того, как ФАС выдала маркетплейсу предостережение и пригрозила мерами антимонопольного реагирования. Основатель Wildberries миллиардер Татьяна Ким (№ 34 в рейтинге 146 миллиардеров России — 2025 Forbes, состояние $4,6 млрд) 20 июня заявила
на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ), что
компания запустила собственные банковские карты. «Это
полнофункциональные банковские карты, которыми можно платить как онлайн,
так и офлайн. Их выпускает Вайлдберриз Банк», — отметила она.