Уровень делового доверия в России заметно упал, свидетельствуют результаты исследования бухгалтерии для бизнеса «Мое дело», с которым ознакомился Forbes. Опрос был проведен в ноябре этого года, в нем приняли участие 2200 респондентов, представляющих малый и средний бизнес.
По мнению 51% опрошенных заказчиков, доверие между заказчиком и исполнителем чаще всего разрушает исчезновение или игнорирование после аванса, а также ухудшение качества работы после оплаты. 47% заказчиков назвали таким фактором обещания без результата, 42% — срыв сроков, а 40% — неуважение и хамство в коммуникации. Большинство исполнителей (54%) также заявили, что чаще всего доверие рушится из-за игнорирования после аванса, 52% указали на обещания без результата и ухудшение качества работы после оплаты, 44% — на неуважение и хамство в коммуникации, а 39% — на изменение условий после старта.
При этом 47% заказчиков и 50% подрядчиков заявили, что разрывают отношения и прекращают работу после одного неудачного опыта. 28% заказчиков и 23% исполнителей рассказали о готовности дать второй шанс, если в договоре будут более жесткие условия.
В исследовании отмечается, что в основном в целях снижения финансовых рисков заказчики стремятся работать по постоплате, а подрядчики — по предоплате. Главным условием для того, чтобы идти навстречу партнеру и использовать удобную для него схему оплаты, 58% заказчиков и 52% подрядчиков назвали долгосрочные отношения с партнером. О готовности согласиться на постоплату, если без этого условия не будет контракта, заявили 25% исполнителей.
Согласно исследованию, примерно 12% российских компаний придерживаются жесткой позиции и никогда не идут на уступки, считая, что правила должны быть одинаковыми для всех. При этом в целом отношение к предоплате за последние два года начало меняться, указывается в документе. Так, 21% подрядчиков стали чаще работать по полной предоплате или на основе гибридной модели, при которой до начала работ оплачивается только часть суммы (14%). Среди заказчиков же такие формы оплаты начали использовать 42% опрошенных.
При формировании индекса доверия большинство российских компаний в первую очередь опираются на прозрачность условий договора и коммуникации, говорится в исследовании. Из него также следует, что половина компаний при выборе партнера смотрит на число успешных сделок и финансовую устойчивость. На повышение индекса доверия могут повлиять рекомендации клиентов, о чем сообщили 42% опрошенных, и скорость реакции со стороны партнера и выполнение обещаний (35%).
Главными маркерами того, что партнеру можно доверять, для 23% российских предпринимателей является предыдущий успешный опыт сотрудничества, а для 21% — прозрачная коммуникация и честные договоренности. 19% заказчиков и 14% подрядчиков при выборе исполнителя или поставщика также обращают внимание на его репутацию в отрасли. Кроме того, согласно исследованию, для исполнителей важнее гарантии и понятные условия сотрудничества, а также личное знакомство.
Вместе с тем большинство предпринимателей (70% заказчиков и 67% подрядчиков) доверяют только партнерам, с которыми работают долгое время. Треть компаний заявили, что согласятся работать без гарантий с партнером, который давно на рынке, а каждая шестая — с крупным бизнесом. При этом почти каждый пятый подрядчик согласен работать без гарантий при небольшой сумме контракта.