Продавцы маркетплейсов пожаловались в ФАС на компенсации за испорченный товар

Продавцы маркетплейсов пожаловались в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) из-за порядка расчета размера компенсаций за утраченные или поврежденные товары, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо на имя руководителя службы Максима Шаскольского. 

Селлеры направили обращение через АНО «Цифровизации и новых технологий». В ФАС подтвердили получение обращения и уточнили, что рассмотрят его.

Крупнейшие маркетплейсы предлагают продавцам выплатить компенсацию за утраченный товар по закупочной цене или рассчитать по формуле, где из цены вычитается размер наценки, комиссия и логистика, уточнили в АНО «Цифровизации и новых технологий». Эти варианты предполагают, что продавец может получить только 30-50% от цены реализации. Один из селлеров рассказал «Коммерсанту», что средний размер компенсации при утрате или порче товара составляет 20%. Снижение выплат он связывает с политикой по оптимизации доходов маркетплейсов. Удержания с пунктов выдачи заказов при утрате или порче товаров достигают 100% от розничной стоимости, уточнили в АНО «Цифровизации и новых технологий».

В Ozon уточнили, что с 25 декабря прошлого года компания упростила формулу расчета возмещения за утраченные и поврежденные товары. Теперь к стоимости применяют коэффициент возмещения, который зависит от категории и типа товара. В компании считают, что это позволило унифицировать систему. В Wildberries рассказали, что продавцы могут предоставить свои документы для перерасчета компенсации. В компании подчеркнули, что стараются решать споры в досудебном порядке, а запрос от ФАС Wildberries пока не получал. В «Яндекс Маркете» оперативно не ответили на запрос.

Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов отметил, что при торговле на маркетплейсах продавцы теряют в среднем 0,5-1,5% единиц товаров в результате краж или порчи. Но показатель выше в дорогих категориях, таких как ювелирные изделия или электроника. Высокой остается доля возврата или брака в категориях одежды и технически сложных товаров, рассказал один из собеседников на рынке. 

В декабре прошлого года продавцы Ozon пожаловались в Минпромторг, Генпрокуратуру и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на одобрение маркетплейсом возврата без согласия селлеров, сообщали «Ведомости». Претензия была связана с тем, что при отказе покупателя от товара, возврат оформляет маркетплейс, а не продавец.