Сервис RUSSPASS, созданный при поддержке Правительства Москвы, объединил, казалось бы, уже все необходимые туристам опции. Однако его создатели постоянно находят новые точки роста. Например, стремятся добиться максимального удобства для пользователей с разными запросами, для чего как внимательно следят за мировыми трендами в отрасли, так и проводят опросы. Но главное — RUSSPASS ведет активную работу с партнерами.
За 2021 год количество партнеров, размещающих информацию на сервисе, выросло в три раза и достигло уже 1000 в январе 2022 года. Но поиском новых отелей, ресторанов или заинтересованных игроков в других категориях работа партнерского направления не ограничивается. Команда RUSSPASS постоянно расширяет технические возможности для максимальной интеграции с продуктами партнеров в каждом сегменте, а также помогает им создавать коллаборации и продвигать самые разные продукты.
«RUSSPASS не просто маркетплейс, — объясняет директор RUSSPASS Сергей Зимин. — Мы стараемся поддерживать партнеров во всех направлениях, чтобы их уникальные предложения находили своего потребителя». Как это происходит и какие новые партнерские задачи стоят перед сервисом?
Вулканический сдвиг
Начав с небольших туроператоров и столичных учреждений культуры в 2020 году, команда RUSSPASS быстро включила в круг партнеров других участников рынка: сети отелей и общепита, частные культурные центры, гидов-переводчиков и экскурсоводов. В последнее время начали появляться менее очевидные партнеры, например Природный парк «Вулканы Камчатки». Путешествия по его территории продвигают и продают на RUSSPASS туроператоры.
«Часто туроператоры, рассказывая о путешествиях к вулканам Камчатки, не объясняют людям, что большинство маршрутов проходит по особо охраняемым природным территориям и для посещения необходимо оформить разрешение, — рассказывает Зоя Десятник, ведущий специалист отдела туризма и развития Природного парка «Вулканы Камчатки». — В рамках коммерческих туристических групп это ответственность гида. Но поскольку к нам едут туристы со всей страны, хорошо бы им заранее знать о правилах посещения, особенностях туристических маршрутов, погодных условиях и удивительных природных объектах. Мы хотим донести эту информацию до туристов, поэтому недавно подписали соглашение о партнерстве с RUSSPASS. У сервиса неплохой охват пользователей, и он активно развивается».
По словам Дианы Христовой, начальника управления по развитию партнерской сети RUSSPASS, наличие разных партнеров помогает сделать сервис полезным для разных путешественников. «Мы часто сами инициируем партнерства и коллаборации, увидев интересные предложения в регионах, — говорит Диана Христова. — Недавно у нас появилась идея нового направления работы — с курортными комплексами. Мы можем приехать на горнолыжный курорт, например в Архыз или Ведучи, и, заселившись в отель, не только кататься с гор, но и ходить на экскурсии или в спа. Внутри курорта можно организовать программу для совершенно разных туристов». Среди новых партнеров RUSSPASS могут также оказаться усадьбы, которые сегодня предлагают много разных программ, от музейных до винодельческих и арт-резиденций.
Системные решения
«С появлением каждого нового сегмента мы адаптируем для новых партнеров свои технические возможности и нередко разрабатываем новый продукт, — говорит Диана Христова. — Когда у нас появились экскурсоводы, мы дали им возможность оперативно добирать группы на экскурсии. Бывает же так, что деньги на транспорт потрачены, а группа не набрана. Тогда экскурсовод может разместить информацию на RUSSPASS и найти людей».
За последние два года сервис успел посотрудничать с несколькими крупными агрегаторами отельного инвентаря. В обратной связи пользователи сервиса отмечали, что ограничены в своих возможностях — например, не могут добавить отель в избранное или в свой план поездки.
Интеграция готовых решений агрегаторов помогает реализовать лишь некоторые возможности, поэтому RUSSPASS начал заключать прямые договоры с отелями. Это дает возможность напрямую продвигать каждый отель по отдельности, создавать совместные комплексные продукты с проживанием, предлагать эксклюзивные условия для пользователей.
«Мы проанализировали рынок, выяснили, в каких системах удобно работать большинству отелей, и подготовили несколько решений для интеграции. В основном крупные сети подключены к глобальным дистрибьюторским системам (GDS), но среднему и малому бизнесу без команды техподдержки будет сложно работать в этих системах.
«Мы бы хотели добиться, чтобы менеджер маленькой гостиницы смог, используя дружественный интерфейс на русском языке, внести актуальную информацию о номерах. А если с нами будет удобно партнерам, то так же удобно будет и туристам», — рассказывает Диана Христова.
Предугадывая запрос
«Мы сотрудничаем с RUSSPASS около полугода, и для ресторана это более практичная интеграция по сравнению с лайфстайл-медиа: новости тут видит именно наша аудитория — потенциальные гости, туристы, — говорит Виктория Решульская, PR-директор ресторана Sartoria Lamberti в отеле Ritz-Carlton. — Приятно, что RUSSPASS часто делает классные подборки вроде «Лучшие завтраки в Москве», куда может попасть наш ресторан, и размещает информацию на разных ресурсах: от журнала RUSSPASS Mag и Telegram-канала об акциях партнеров до туристических брошюр и сайта Discover Moscow».
RUSSPASS делает зачастую не просто подходящие, а уникальные предложения каждому партнеру. Это требует большой работы уже на стадии переговоров. За год RUSSPASS перевел большинство встреч с потенциальными партнерами в онлайн, чтобы не дожидаться отраслевых мероприятий
«Раньше Комитет по туризму Москвы проводил онлайн-роуд-шоу для взаимодействия с международным сообществом. Этот опыт применили и к работе с российскими регионами», — говорит Диана Христова.
Обменявшись презентациями на общей встрече, представители RUSSPASS обсуждают возможные варианты интеграции с каждым потенциальным партнером отдельно — в онлайн-переговорных. Часто на этом этапе появляются идеи совместных акций или предложения по продвижению проектов на федеральных ресурсах. Пример такого партнерства вскоре будет реализван с Ростовской областью. А иногда коллаборации случаются благодаря запросу пользователей.
Статистика RUSSPASS показывает, что у большинства пользователей нет конкретных запросов вроде «хочу полетать в аэротрубе». 70% аудитории ориентируются на личные интересы и идут поступательно от общего к частному: люблю яркие эмоции и активный отдых, ищу развлечение, на котором раньше не бывал, нахожу аэротрубу. Но некоторые пользователи формулируют четкие запросы — так, одному туристу хотелось спланировать интересное путешествие из Перми в Тулу. Это побудило RUSSPASS договориться о взаимодействии с расположенным в Туле креативным индустриальным кластером «Октава», который заинтересован в привлечении туристов из разных регионов в России.
«Поездка в Тулу может быть отличной заменой выходным в Москве или Подмосковье, ведь только в одном кластере «Октава» происходит столько событий, что кластер можно назвать культурным центром Тулы, — говорит его генеральный директор Дмитрий Барсенков. — Так, в нашем мультимедийном Музее станка, кроме постоянной экспозиции, сейчас идут еще три выставки: совместная с МАММ фотовыставка Альберта Уотсона «Мечты. Календарь Pirelli 2019», совместный с платформой Urban + Art фонда «Винзавод» выставочный проект об уличном искусстве «Открытый микрофон» и иммерсивная выставка-инсталляция «Почувствуй Октаву», где посетитель может стать героем мини-спектакля, записав свои истории в три разных микрофона «Октава».
По словам Барсенкова, кластер в скором времени приступит к информированию пользователей RUSSPASS, в ближайших планах также стоит интеграция билетных систем. «Мы хотим, чтобы Тула стала еще более привлекательным туристическим центром для всех регионов России, — говорит он. — И одним из ключевых партнеров в этом мы видим RUSSPASS. Это мощный многофункциональный ресурс, который, как и мы, активно меняется. Сейчас мы пробуем разные опции, «докручиваем» их и развиваемся вместе».