Фактор роста: цифровая трансформация с использованием сервисов Сбера

Что такое «Цифровая трансформация как сервис»

Роль банков в работе с бизнесом чаще всего сводилась к предоставлению классических финансовых услуг или точечному решению отдельных задач. С 2021 года Сбер активно внедряет новый формат взаимодействия — «Цифровая трансформация как сервис», в котором банк выступает как стратегический партнер бизнеса.

 Это не просто отдельный продукт, а целая экосистема, в которую входят ИИ-платформы, BI-аналитика, облачные решения, инструменты кибербезопасности, а также консалтинговая поддержка. Цель — выявить точки роста в бизнесе клиента и помочь достичь стратегических целей за счет современных цифровых решений.

Ключевым элементом сервиса стал менеджер по успеху клиентов — не продавец услуг, а интегратор и управленец, оценка работы которого в банке напрямую зависит от успеха клиента-компании. Метрики эффективности устанавливаются индивидуально: это может быть рост выручки, снижение уровня брака, увеличение конверсии или выход на новые рынки, его задача — реализация целей самого клиента.

В зависимости от задач менеджер по успеху клиентов подключает к проекту профильных специалистов — аналитиков, разработчиков, UX-дизайнеров. При этом управление проектом всегда остается в руках клиента: команда банка действует как внешний консультант и катализатор изменений.

Среди запросов, с которыми компании приходят к банку, — ИИ-трансформация процессов, цифровизация продаж, модернизация IT-архитектуры, внедрение сквозной аналитики, разработка цифровой стратегии, способной выдержать растущий дефицит зарубежных решений, экспансию и масштабирование или давление на привычную бизнес-модель со стороны новых технологий.

Для таких задач в Сбере разработана единая методология, включающая пять этапов: осознание идеи, разработку стратегии, реинжиниринг процессов и организационной структуры, проектирование и внедрение решений, а затем их сопровождение и развитие. Таким образом, подход адаптируется под отраслевые вызовы и опирается на модульную архитектуру: от цифровой зрелости — к конкретным сценариям цифровизации, интеграции и обучения команд. 

Опыт «Кофемании»

Рестораны «Кофемания» начали цифровую трансформацию в 2021 году, когда компании понадобился технологический партнер для стабилизации работы сайта и мобильного приложения. Выбор пал на Сбер, который уже активно развивал облачные решения. До этого «Кофемания» не была клиентом банка. На начальном этапе к проекту подключился менеджер по успеху и в фокус взял ключевую задачу — миграцию в облачную инфраструктуру, чтобы поддержать масштабирование и оптимизировать затраты.

Это сотрудничество стало отправной точкой для развертывания других цифровых проектов и технологических изменений. В ресторанах протестировали устройства «СберДевайсы» — по словам представителей «Кофемании», это помогло лучше понять реакцию аудитории и использовать полученные данные для улучшения клиентского опыта в собственных продуктах. 

На этом этапе сформировали проектную команду, объединившую экспертизу «Кофемании» и специалистов Сбера. Совместно были разложены процессы, определены направления развития и подготовлено их описание. Это позволило выявить точки роста и определить зоны для оптимизации. На основе полученного анализа команда приступила к последовательной интеграции новых инструментов и подходов, проводя тестирование и оценку их эффективности в реальных условиях бизнеса. 

Так решили подключить решения 2GIS: сначала как навигационный инструмент, а затем как полноценную платформу для логистики доставки. Пилотные тесты подтвердили эффективность — и взаимодействие переросло в стратегическое партнерство. В период с 2021 по 2023 год Сбер и «Кофемания» подписали ряд соглашений, охватывающих не только технологии, но и банковские продукты. Так Сбер выступил еще и в роли финансового партнера для клиента.

В том же году ИИ-платформа Сбера «Кандинский» стала частью креативной коллаборации: на основе популярных позиций в меню гостей «Кофемании» и клиентов «СберПервого» нейросеть сгенерировала визуальный образ идеального завтрака, который потом воплотил в реальность бренд-шеф «Кофемании» Алексей Петриченко. Позже ИИ Сбера стал использоваться на постоянной основе в направлении интернет-маркетинга и других внутренних процессах.

В 2024 году обладатели пакета «СберПервый» получили привилегии при заказах в ресторанах. А в 2025 году «Кофемания» внедрила сервис «СберЧаевые», позволяющий сотрудникам получать безналичные чаевые на карты любых банков. Сейчас этот инструмент масштабируется на другие заведения бренда, включая проекты формата grab & go* «Кофемания Bez Tarelok», рестораны «Узбечка» в аэропортах, пиццерию Barmalini и мясной ресторан «Жажда крови».

Продолжилась и технологическая поддержка бизнеса «Кофемании» — только «облачное» сотрудничество за шесть лет выросло кратно. В активной фазе развитие чат-ботов — для обучения, помощи сотрудникам. Параллельно расширяется совместная работа по улучшению рекомендательных алгоритмов.

Ключевые изменения за счет сервиса произошли и внутри самой компании. В «Кофемании» появился Центр компетенций по данным и искусственному интеллекту, была сформирована команда дата-аналитиков и ML-инженеров. Появилась должность продуктового бизнес-аналитика — специалиста, который переводит операционные запросы бизнеса в продуктовые гипотезы и ускоряет вывод новых решений на рынок.

 В «Кофемании» подчеркивают, что цифровая трансформация — не просто внедрение технологий, а культура. Это готовность владельцев бизнеса меняться, доверять партнеру и перестраивать внутренние процессы ради устойчивого роста. В Сбере считают, что опыт работы с «Кофеманией» показывает, как сервис «Цифровая трансформация» позволяет с нуля развить взаимодействие с клиентом до уровня полноценного стратегического партнерства, которое приносит пользу во всех сферах работы компании.

*grab & go — хватай и иди (англ).