Вне общего потока: T-Private открыл клиентам доступ в VIP-терминалы в 100 аэропортах

Редакция спецпроектовАвтор

Private banking в последние годы динамично развивается, предлагая состоятельным клиентам не только финансовые сервисы. Исследования в этом сегменте показывают: путешествия остаются важной частью образа жизни состоятельных клиентов. В марте 2026 года сервис T-Private открыл доступ к VIP-терминалам в 60 российских и 40 зарубежных аэропортах, чтобы обеспечить качественный опыт с самого начала поездки.

Теперь клиенты Т-Банка с финансовым капиталом от 100 млн рублей могут получить в аэропортах персональное сопровождение на всех этапах, включая досмотр и регистрацию, и ожидать рейс вне общего пассажирского потока в VIP-терминалах. В отличие от бизнес-залов у VIP-терминалов есть отдельный вход и собственная парковка. В зависимости от инфраструктуры аэропорта и направления вылета клиенту могут быть доступны ускоренный контроль безопасности, паспортный контроль и приоритетная посадка в самолет — через телетрап или трансфер между терминалом и самолетом. Пассажиры могут посетить ресторан a la carte, забронировать апартаменты и переговорные комнаты и получить другие дополнительные услуги за отдельную плату.

В течение года клиенту доступно шесть проходов в VIP-терминалы, с собой можно взять одного гостя. Для оформления услуги желательно хотя бы за сутки до вылета обратиться к личному банкиру T-Private, указав аэропорт, рейс и данные пассажиров.

— Мы запустили новый сервис, который включает индивидуальное сопровождение клиента от входа в аэропорт до посадки в самолет вне общего потока, чтобы его ожидание перед путешествием было максимально комфортным и удобным. Состоятельным клиентам важно получать целостный сервис от а до я, а не разбираться самим, где они могут поужинать перед рейсом или отдохнуть после долгой пересадки. Этот подход отражает нашу модель обслуживания, в рамках которой мы стремимся предоставить высокий сервис в каждой сфере жизни клиента, от путешествий и здоровья до безопасности.

Виталий Бриедисбизнес-лидер сегмента по работе с состоятельными клиентами Т-Банка

В последние годы с ростом числа состоятельных клиентов в России private banking одновременно столкнулся с падением их лояльности. По оценкам Frank Research Group, индекс удовлетворенности NPS¹ клиентов private banking в 2024 году снизился на 19 п. п., до 43%. При этом среди них на 30% вырос спрос на нефинансовые сервисы. Все это повлияло на программы обслуживания.

T-Private, оценив спрос своих клиентов, подключился к партнерской сети VIP-терминалов в аэропортах. Запуск реализован в 100 аэропортах на наиболее востребованных клиентами направлениях, но их число пополняется.

По данным McKinsey, люксовый туризм растет немного быстрее рынка: примерно на 6% в год. И около 35% путешественников в этом сегменте — люди с капиталом от $100 000. Большинство из них, даже рационально относящихся к тратам, готовы больше платить за безопасность, комфорт, приватность и удобную логистику. Это значит, что тревел-сервисы private banking продолжат активно меняться. T-Private планирует развивать сеть VIP-терминалов и услуг как целостный сервис, который поможет клиентам получить максимум удовольствия от путешествия.

^₁^{NPS, от англ. Net Promoter Score, — индекс потребительской лояльности, который показывает степень готовности рекомендовать продукт или услугу знакомым.}