Сбербанк стал использовать беседы с дропперами для возврата украденных денег клиентам
Сбербанк начал использовать новый способ возврата украденных мошенниками денег — профилактические беседы с дропперами. После разговоров многие из них добровольно пишут заявление об ошибочном переводе. Это позволяет вернуть средства быстрее, чем с помощью силовиков и судов, рассказали РБК в «Сбере»
«Сбер» в пилотном режиме запустил новый инструмент возврата похищенных мошенниками денег. Банк проводит предупредительные беседы с дропперами (держателями карт, которые используют злоумышленники для своих операций), после которых те пишут заявления о переводе денег по ошибке. О тестировании нового механизма возврата денег сообщил РБК зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов.
По словам Кузнецова, около 80% дропперов, с которыми пообщались представители банка вместе с сотрудниками полиции, действовали без злого умысла. Банковская карта ими была потеряна или передана другому человеку в пользование. «Эти «невольные» дропперы пишут заявление, что деньги получены ошибочно, и банк может спокойно возвращать их обратно обманутому человеку», — объяснил Кузнецов особенности возврата.
Собеседник РБК отметил, что судебный механизм возврата денег тяжеловесный и трудозатратный как для банков, так и для граждан. В 2025 году «Сбер» вернул россиянам со счетов дропперов более 2,4 млрд рублей, сообщил Кузнецов. По его словам, все эти деньги были похищены со счетов в других банках.
Зампред правления Сбербанка пояснил, что дропперы пытались вывести украденные средства через счета в «Сбере», а системы антифрода банка распознали мошеннические схемы. «Мы такие трансакции быстро останавливаем», — отметил Кузнецов. По последним данным Центробанка, во втором квартале 2025 года мошенники украли у банковских клиентов 6,3 млрд рублей, из этой суммы банки возместили жертвам 5,2% от похищенных средств.
В июне 2025 года президент России Владимир Путин подписал закон о введении уголовной ответственности для дропперов. Закон устанавливает максимально возможное наказание для дропперов — шесть лет лишения свободы. В декабре 2024 года ЦБ оценил число лиц, вовлеченных в дропперство, в 700 000 человек. По оценке регулятора, ежемесячно дропперами становятся почти 80 000 россиян и иностранцев.
Механизм возврата украденных денег заработал в июле 2024 года. При выявлении признаков мошенничества банк приостанавливает перевод на два дня и связывается с клиентом, но если банк не проверил операцию, используя базу ЦБ, он должен возместить деньги в течение 30 дней с момента получения заявления от пострадавшего клиента. Банк может не возвращать деньги, если докажет, что клиент «нарушил порядок использования электронного средства платежа» или если не уведомил банк о потере доступа к платежному средству. В случае отказа возвращать деньги пострадавший может пойти в суд.
В Т-Банке и банке «Дом.РФ» также сообщили, что используют беседы с получателями денег для их возврата обманутым клиентам. Представитель ВТБ сказал, что банк не уполномочен самостоятельно расследовать обстоятельства и определять, был владелец счета добросовестным участником или соучастником мошеннической схемы. При этом там подчеркнули, что с 2023 года сотрудники ВТБ убедили владельцев счетов добровольно вернуть потерпевшим россиянам деньги на сумму более 500 млн рублей. Банкам доступен механизм «добрая воля» в рамках платежной системы «Мир», напомнил руководитель дирекции по предотвращению кибермошенничества Альфа-банка Евгений Винокуров. Он рассказал, что банк участвует в этом проекте, который позволяет вернуть похищенные денежные средства без привлечения ЦБ и МВД в максимально короткие сроки.
Опрошенные РБК юристы положительно оценивают профилактические практики банков. По их оценке, это более оперативная процедура. Но в случае, когда дроппер отказывается от сотрудничества, возврат средств возможен только через судебное разбирательство. Собеседники РБК также считают, что для эффективного прерывания цепочек «перебросов» украденных денег необходима совместная слаженная работа всех банков, а не двух-трех.