1. Какой формат бизнеса предлагается франчайзи
Для запуска потребуется помещение от 20 кв. м. Основная деятельность франчайзи заключается в приеме и выдаче посылок. Заказы привозит курьер Ozon в рабочее время, сотрудник через приложение фиксирует, где на складе находится заказ. Когда покупатель приходит за оплаченной посылкой, приложение помогает быстро ее найти и выдать. Из оборудования нужны только компьютер и сканер штрихкодов.
Доход зависит от оборота точки — суммарной стоимости всех заказов за вычетом невыкупленных и возвращенных посылок. За выданные товары Ozon ежемесячно выплачивает вознаграждение
2. Какова история создания франшизы
В 1998 году IT-фирма Reksoft и издательство Terra Fantastica основали интернет-магазин книг Azon. Название придумали по аналогии с Amazon — компанией, которая тоже начинала с онлайн-продажи книг, — но вскоре переделали его в более понятное слово Ozon. Бренд быстро развивался: в 2001 году он доставлял книги уже в 400 городов, в 2011-м привлек рекордные для тогдашнего e-commerce $100 млн от частных инвесторов, в 2018-м перешел к модели маркетплейса. Параллельно Ozon развивал собственную логистическую инфраструктуру и сервисы Ozon Travel и Ozon Банк. Первые пункты выдачи заказов по франшизе заработали в 2020 году, и сейчас в сеть входит 78 000 точек, а число активных покупателей составляет 63 млн. Компания активно наращивает присутствие на региональном рынке — более половины ее продаж приходится именно на него
3. Кто является бенефициарным владельцем франшизы
Компания не предоставила информацию о владельцах и бенефициарах
4. С каким юрлицом франчайзера будет заключен договор
ООО «Интернет Решения»
5. Устойчиво ли финансовое положение франчайзера
По данным финансовой отчетности компании, с 2022 года EBITDA компании (прибыль до вычета процентов, налогов и износа) выросла с 3,2 млрд рублей до 41 млрд в 2024 году. Выручка также стабильно увеличивалась, составив в 2022 году 277,1 млрд рублей, в 2023 — 424,3 млрд, а в 2024 — 615,7 млрд. Судя по открытым данным, последние годы компания несла операционные убытки. Как заявил франчайзер, это связано с затратами на развитие платформы и логистику, и прибыль франчайзи от этого не зависит
6. Приходилось ли франчайзеру разрешать конфликты с франчайзи в судах
За последние три года у компании было 88 судебных дел в связи с исполнением обязательств по договорам агентирования, следует из картотеки арбитражных дел. В компании пояснили, что в расчете на более чем 20 000 агентов, это одно судебное дело на 227 человек, или 0,44% франчайзи, участвовавших в разбирательствах
7. Зарегистрирован ли товарный знак
Товарный знак зарегистрирован. Номер регистрации 752380, правообладатель — ООО «Интернет Решения»
8. Передаются ли франчайзи права на использование товарного знака
Права на использование товарного знака не передаются
9. Используется договор коммерческой концессии или выбран другой тип соглашения
С франчайзи заключается агентский договор
10. Каковы этапы открытия бизнеса по франшизе
- Регистрация ИП или юрлица франчайзи
- Создание заявки и загрузка документов через приложение «Пункт Ozon» или в веб-версии
- Выбор места для пункта выдачи заказов из доступных на карте
- Согласование локации и подписание договора аренды помещения
- Проведение ремонтных работ и открытие точки
11. Что входит во франчайзинговый пакет
- Обучение и бренд-материалы
- Статистика по работе пунктов выдачи
- Помощь с оформлением пункта выдачи — отправка стартового брендированного набора за 1 рубль
- Выдача поддерживающей выплаты до 500 000 рублей ежемесячно в первые девять месяцев за открытие ПВЗ в определенных локациях
- Выдача кредита без открытия расчетного счета, если франчайзи не хватает денег для запуска
12. Кто берет на себя расходы на маркетинг и занимается рекламой
Франчайзер
13. Предполагается ли доступ к централизованному программному обеспечению
Да, к системе управления заказами и отчетности «Турбо-ПВЗ»
14. Кто выбирает локации
Франчайзи выбирает локацию из списка, составленного франчайзером на основе анализа спроса и предложения в разных районах
15. Предоставляются ли исключительные права на какую-то территорию
Исключительные права не предоставляются
16. Как устроена система обучения
Компания предоставляет доступ к порталу обучения Ozon Learning с интерактивными курсами, инструкциями, брендбуком и видеотекой
17. Как устроена система поддержки
Франчайзи доступна поддержка персонального менеджера
18. Довольны ли сотрудничеством действующие франчайзи
Артем Бобцов, Москва:
Первые четыре пункта выдачи заказов мы запустили летом 2020 года. Полгода наблюдали их экономику, а затем начали масштабирование. У меня это далеко не первый бизнес, поэтому я тщательно проанализировал факторы работы маркетплейса, влияющие на долгосрочную устойчивость. Ozon — наиболее системная компания из всех российских маркетплейсов: предсказуемая, открытая и принимает логичные решения. То, что у нее было много крупных акционеров, таких как Baring Vostok (в 2024 году холдинг «Восток Инвестиции» приобрел акции Baring Vostok, а в 2025 вышел из состава акционеров Ozon— прим. ред.) и АФК «Система», и проведено IPO, для меня означало, что компания устойчива и нацелена на долгосрочный рост.
Сложнее всего в бизнесе ПВЗ на старте — найти подходящие локации. Этим мы в основном занимаемся сами. На карте Ozon подсвечены оптимальные места для запуска ПВЗ, но итоговое решение всегда за нами. Сейчас наша главная задача — удержание рентабельности бизнеса и повышение его эффективности в Московском регионе.
Любовь Зарщикова, Псковская область:
По образованию я учитель физики и математики и практикующий психолог. Начала работать с Ozon в 2021 году. У нас с партнером был свой магазин бытовой техники и сервиса, но на тот момент уже стало понятно, что экономика постепенно убивает розницу. Надо было развиваться вместе с рынком, и мы пошли в онлайн-торговлю. Wildberries не смогли согласовать нам локации, и мы выбрали Ozon, поскольку он оказался более мобильным по логистике и с самого начала оказывал поддержку. Не скажу, что плавно, но мы с партнером смогли перестроиться от «своего детища» к работе по образцу.
Самым трудным при запуске был выбор правильной локации, бывало такое, что на выбранных нами местах успевали открыться другие агенты. Сейчас сложно с удержанием сотрудника на минимальный размер оплаты труда, потолок агентского вознаграждения не растет. Иногда возникают недопонимания с клиентами: некоторые уверены, что мы магазин, а не склад. В планах открывать ПВЗ в новых ЖК и отправляться в большой город, так как провинция медленно, но очень уверенно угасает.
19. Каким образом были оценены стартовые инвестиции и ежемесячные расходы
По оценкам компании, стартовые инвестиции зависят от региона и размера точки и начинаются от 15 000 рублей в малонаселенных пунктах и от 80 000 в городе. За открытие пункта в определенных районах франчайзер выделяет дополнительную финансовую поддержку. Ежемесячные расходы варьируются для каждого пункта и обусловлены локацией, стоимостью аренды и объемом заработной платы. По словам франчайзера, часто агенты являются собственниками помещений и работают с родственниками
20. Каким образом были оценены ежемесячные выручка и прибыль
Ежемесячные выручка и прибыль рассчитаны на основе среднестатистических данных по сети. Прибыль ПВЗ зависит от числа клиентов, которое, в свою очередь, связано с местоположением пункта и качеством обслуживания.
Пункты выдачи зарабатывают на проценте с каждого выданного заказа. Процент определяется агентской сетью. Например, в формате «Максимум бренда» ПВЗ получает доход за каждый товар в заказе до 6% стоимости, но не более 250 рублей, и за возвращенные товары — 15 рублей. Чтобы заработать больше, можно открыть дополнительный бизнес в ПВЗ, принимать отправления от продавцов маркетплейса, работать с заказами от других компаний, выдавать клиентам «Ozon Карты» и загружать заказы в ближайшие постаматы
21. Из каких расходов складывается общая сумма инвестиций
Общая сумма инвестиций складывается из ремонта, покупки техники и мебели, аренды на первый период, заработной платы сотрудников
22. Из каких затрат складывается сумма ежемесячных расходов
Аренда, фонд оплаты труда, коммунальные услуги, интернет
23. За что взимается паушальный взнос, каковы размер и сроки уплаты
Паушальный взнос отсутствует
24. За что взимается роялти, каковы размер и сроки уплаты
Роялти отсутствует
25. Несет ли франчайзи дополнительные денежные обязательства перед франчайзером
Франчайзи не несет денежных обязательств перед франчайзером, как и обязательств по закупке товара и отчислениям на маркетинг
26. Несет ли франчайзер денежные обязательства перед франчайзи
Нет
27. За что может быть оштрафован франчайзи
Штраф может быть наложен за существенные нарушения условий договора, а также за кражу и подмену товаров
28. Какие зафиксированы основания для досрочного расторжения договора
Франчайзер может расторгнуть договор за регулярные грубые нарушения условий оферты
29. Есть ли ограничения на работу в отрасли после прекращения сотрудничества
Ограничений нет
30. На какой размер рынка и его будущий рост ориентируется франчайзер
Франчайзер ориентируется на рост собственной клиентской базы: в 2022 году у Ozon было 35,2 млн активных покупателей по всей стране, в 2024-м — 56,5 млн, в 2025 — 63 млн. 95% из них забирают заказы в ПВЗ
