1. Какой формат бизнеса предлагается франчайзи
CHI-CHI предлагает два формата: студию массажа, в которой предоставляют услуги ручного массажа, аппаратного массажа (LPG) и уходовой косметологии, или центр аппаратной косметологии с лазерной эпиляцией, ручным и аппаратным массажем, аппаратной косметологией и уходовой косметологией. Для формата второго формата требуется медицинская лицензия. Франчайзи может выбрать одно из двух направлений или развивать сразу оба, если имеет лицензию
2. Какова история создания франшизы
Компания открылась в 2017 году в Казани. Тогда клиентам предлагалась только лазерная эпиляция, но выручка в месяц уже доходила до 360 000 рублей. Через год в салонах CHI-CHI стали появляться новые услуги — массаж, косметология — и в 2019 году компания запустила франшизу. В 2020 году проект вышел на казахстанский рынок под другим брендом. Несмотря на последовавший вскоре локдаун и снижение спроса на бьюти-услуги, ни один франчайзи не закрыл бизнес: в компании всегда делали ставку на формирование лояльной клиентской базы, а не на активное привлечение новой аудитории.
За шесть лет число франчайзинговых точек выросло с девяти до 43, а их выручка в среднем достигает более 1 млн рублей в месяц. В связи с растущим спросом, бренд разделил франшизный бизнес на студии эпиляции и косметологии и студии ручного и аппаратного массажа
3. Кто является бенефициарным владельцем франшизы
Радионов Дмитрий Олегович (доля 50%) — эксперт в масштабировании бизнеса по франчайзингу и соучредитель с 2019 года; Ларичев Кирилл Сергеевич (доля 25%) — менеджер по импорту производственного оборудования, инвестор и соучредитель с 2025 года; и Жукова Татьяна Анатольевна (доля 25%) — франчайзер CHI-CHI с 2023-го и соучредитель с 2025 года
4. С каким юрлицом франчайзера будет заключен договор
ООО «Чи-Чи», ИНН 1831191927, дата регистрации 08.10.2018
5. Устойчиво ли финансовое положение франчайзера
Выручка ООО «Чи-Чи» составила 15,24 млн рублей в 2023 году, а чистая прибыль порядка 5,5 млн рублей
6. Приходилось ли франчайзеру разрешать конфликты с франчайзи в судах
Согласно картотеке арбитражных дел, за последние три года у франчайзера было одно судебное разбирательство с франчайзи. Франчайзи подал иск к управляющей компании о неосновательном обогащении и потребовал вернуть плату за договор коммерческой концессии через 2,5 года после его заключения. Суд отказал в удовлетворении иска, встав на сторону франчайзера
7. Зарегистрирован ли товарный знак
Товарный знак зарегистрирован, номер 799804
8. Передаются ли франчайзи права на использование товарного знака
Да, передаются
9. Используется договор коммерческой концессии или выбран другой тип соглашения
С франчайзи заключается договор коммерческой концессии
10. Каковы этапы открытия бизнеса по франшизе
- Собеседование
- Подписание договора
- Подготовка к открытию:
- прохождение партнером вводного адаптационного курса,
- подключение к Битрикс 24 и базе знаний,
- поиск помещения и ремонт,
- закупка оборудования,
- обучение франчайзи, поиск и обучение персонала - Торжественное открытие с проведением клиентского дня
- Поддержка после запуска — маркетинговое, бухгалтерское, юридическое сопровождение, еженедельные общие созвоны, ежемесячный анализ показателей и выработка рекомендаций по удержанию клиентов и менеджменту
11. Что входит во франчайзинговый пакет
- Права на товарный знак CHI-CHI,
- Доступ к базе знаний с гайдлайнами и стандартами,
- Дизайн-проект студии,
- Доступ к проверенным поставщикам и подрядчикам,
- Создание и ведение сайта и соцсетей,
- CRM-система для работы с клиентами Y-clients и внутрикорпоративная CRM Bitrix 24,
- Консультации менеджера по открытию и менеджера по сопровождению, маркетологов, юристов и бухгалтера,
- Помощь в подборе помещения, персонала, обучение сотрудников,
- Доступ к комьюнити предпринимателей CHI-CHI family
Передача медицинской лицензии не входит в условия заключения договора, франчайзи нужно оформить ее самостоятельно
12. Кто берет на себя расходы на маркетинг и занимается рекламой
Управляющая компания занимается разработкой маркетинговой стратегии, в т.ч созданием SMM-контента, анализом показателей, разработкой и поддержанием сайтов. Франчайзи оплачивает работу подрядчиков и маркетинговые бюджеты своей точки
13. Предполагается ли доступ к централизованному программному обеспечению
Франчайзи получает доступ к системе Битрикс 24 — для коммуникации с персональным менеджером и совместной работы над задачами с управляющей компанией, к системе CRM Y-clients и к приложению для постоянных клиентов
14. Кто выбирает локации
Управляющая компания и франчайзи вместе составляют списки желаемых локаций и помещений, после чего управляющая компания изучает выбранные точки через сервисы геомаркетинга и анализа потенциала помещений. Также управляющая компания имеет право проверять и вносить правки в договоры аренды
15. Предоставляются ли исключительные права на какую-то территорию
У франчайзи есть возможность получить исключительные права на территорию. Управляющая компания высчитывает потенциальное количество точек в населенном пункте из расчета одна точка на 250 000 населения. Партнер платит паушальный взнос за первую точку в полном объеме, а за желаемые точки в других локациях вносит 50% платежа. Обычно сроки открытия второй и последующих точек — не дольше двух лет
16. Как устроена система обучения
Обучение франчайзи и сотрудников состоит из видеоуроков о стандартах и алгоритмах работы, скриптах и аттестации. Работе с аппаратами и косметикой обучают поставщики
17. Как устроена система поддержки
Персональный менеджер сопровождает франчайзи на постоянной основе. Отдельно можно получить услуги юристов, дизайнера, SMM-маркетолога, веб-мастера и консультации бухгалтера
18. Довольны ли сотрудничеством действующие франчайзи
Вероника Фотичеева, Красногорск:
С CHI-CHI я уже более трёх лет, до этого у меня не было опыта в бизнесе. Во франшизе меня привлекли прежде всего команда и подход. На всех этапах коммуникации сотрудники были на связи, подробно отвечали на вопросы, организовали встречу с собственниками в Москве — после неё все сомнения исчезли. Чувствовалось искреннее вовлечение и профессионализм. Благодаря франчайзеру запуск прошел быстро и четко. Очень помогает, что ты не один — всегда на связи такие же собственники, у нас одна цель. Мы обмениваемся опытом, делимся рабочими связями, поддерживаем друг друга. Это очень помогает развиваться.
На старте сложнее всего было найти подходящее помещение и выстроить системную работу: всё приходилось делать одновременно, и при этом сразу же управлять процессами. Сейчас фокус на системности и управлении командой — это по-прежнему требует внимания. Возможно, в будущем появится второй салон. Всё зависит от внутреннего отклика.
Татьяна Жукова, Москва:
Я сотрудничаю с CHI-CHI с декабря 2022 года. До этого я не занималась бизнесом и не имела опыта работы в бьюти-сфере. При выборе франшизы я обращала внимание на сроки и понятный алгоритм открытия студии, а также на поддержку управляющей компании. Она помогала по всем вопросам и на всех этапах. На старте — с наймом и адаптацией персонала, сегодня — с регулярной работой над качеством предоставляемых услуг и над клиентским сервисом. В первый же месяц работы я пробила точку безубыточности — вывела из бизнеса в качестве прибыли 200 000 рублей. Сейчас думаю над открытием новых точек и планирую помогать открываться новым франчайзи
19. Каким образом были оценены стартовые инвестиции и ежемесячные расходы
Средние показатели по сети за последние два года. Объем инвестиций и расходов варьируется в зависимости от локации и формата — салон со всеми видами услуг может обойтись в 5 млн рублей, а кабинет для самозанятого массажиста без администратора — в 240 000 рублей
20. Каким образом были оценены ежемесячные выручка и прибыль
Средние показатели по сети за последние два года, показатели для нового отдельного формата студии массажа основаны на оценке франчайзера. Максимальная выручка, которой удалось достичь франчайзи за месяц, — 1,85 млн рублей
21. Из каких расходов складывается общая сумма инвестиций
- Аренда за два месяца,
- косметический ремонт помещения при необходимости,
- закупка оборудования, если формат студии это предполагает,
- закупка мебели и декора,
- закупка оргтехники,
- вывеска или табличка,
- полиграфическая продукция,
- поиск персонала,
- форма для персонала,
- сим-карты и интернет,
- лицензии crm-системы,
- текстиль,
- расходники,
- косметика,
- хозтовары,
- паушальный взнос,
- рекламные бюджеты
22. Из каких затрат складывается сумма ежемесячных расходов
- Фонд оплаты труда,
- аренда помещения,
- коммунальные платежи,
- интернет и телефония,
- поддержка через бьюти-бот,
- расходы на содержание студии,
- рекламный бюджет (% от выручки),
- роялти,
- расходные материалы,
- закупка косметики на продажу,
- расходы на эквайринг,
- банковское обслуживание ,
- налоги (патент),
- оплата CRM-системы,
- клининг
23. За что взимается паушальный взнос, каковы размер и сроки уплаты
Паушальный взнос составляет от 150 000 до 659 000 рублей в зависимости от формата салона и численности населения города и взимается за:
- право на использование товарного знака CHI-CHI,
- помощь в регистрации юрлица,
- помощь с поиском и арендой помещения,
- подготовку договоров,
- доступ к базе знаний,
- поддержку персонального менеджера по открытию,
- консультации юриста и бухгалтера,
- составление списка закупок с контактами проверенных поставщиков (мебель, расходники, оборудование),
- закупочные цены на косметику CHI-CHI,
- анализ конкурентов, маркетинговый план на открытие студии
- набор дизайнерских макетов к открытию,
- создание сайта и аккаунтов в соцсетях и их контентное наполнение,
- регистрацию карточек на картах и отзовиках,
- создание, настройку и ведение рекламной кампании к открытию
- создание и настройку CRM-системы Y-clients (партнерская скидка для франчайзи CHI-CHI),
- инструкции и помощь в работе с персоналом, от подбора до аттестации и мотивации,
- курсы по созданию и управлению бизнесом для предпринимателя и отдельные курсы для каждой из должностей,
- технологию открытия с быстрой генерацией выручки в первые дни работы
Паушальный платеж можно вносить частями в течение 12 месяцев
24. За что взимается роялти, каковы размер и сроки уплаты
Роялти составляет 7% от выручки, но не менее 7000 рублей в месяц в первый год работы и не менее 14 000 рублей в месяц со второго года работы. Оно взимается за:
- ежемесячное ведение соцсетей (разработка постов, сторис, прогревов и рассылок),
- поддержку команды сопровождения и личного менеджера,
- юридическое сопровождение,
- консультации бухгалтера,
- услуги дизайнера и обновляемую базу дизайн-макетов,
- услуги менеджеров по Яндекс.Картам, 2ГИС, Авито и Fitmost,
- содержание и администрирование сайта,
- доступ к корпоративному порталу на Bitrix 24,
- контроль сотрудников и стандартов услуг предприятия,
- ежемесячный маркетинговый план,
- онлайн-обучение и еженедельные разборы внутри сети, обмен опытом,
- офлайн-встречи
25. Несет ли франчайзи дополнительные денежные обязательства перед франчайзером
Нет
26. Несет ли франчайзер денежные обязательства перед франчайзи
Нет
27. За что может быть оштрафован франчайзи
За предоставление услуг, не согласованных с управляющей компанией (несоответствие выбранному формату), открытие франшизных точек без согласования с управляющей компанией, несоблюдение стандартов работы студии, раскрытие конфиденциальной информации и срыв сроков открытия точки, если он происходит по вине франчайзи. В компании отметили, что за все время работы ни один франчайзи не был оштрафован
28. Какие зафиксированы основания для досрочного расторжения договора
Оснований для досрочного расторжения договора нет
29. Есть ли ограничения на работу в отрасли после прекращения сотрудничества
Ограничений на работу в отрасли нет. Условия выхода из бизнеса фиксируются в дополнении к расторжению договора, в некоторых случаях франчайзи может продолжить работать под брендом CHI-CHI без управляющей компании
30. На какой размер рынка и его будущий рост ориентируется франчайзер
Компания ориентируется на нынешнюю динамику рынка — в 2024 году оборот массажных салонов увеличился в три раза по сравнению с 2023-м. Согласно статистике Росстата, в январе 2025-го объем парикмахерских и косметологических услуг в стране вырос на 21% по сравнению с январем 2024 года. По мнению экспертов, причина — в росте спроса на заботу о себе, несмотря на увеличении цен на услуги. По данным исследования Technavio, рынок малоинвазивных косметических процедур будет демонстрировать годовой темп прироста 10% как минимум до 2027 года
