Виртуальная АТС, Контакт-центр, Голосовые роботы и интеграция с МИС «Ариадна» позволили создать единую UCaaS-платформу для медцентра и его филиалов.
Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» — крупнейшая офтальмологическая клиника страны: более 50 000 операций в год и около 250 000 пациентов ежегодно.
К 2023 году филиальная сеть работала на разрозненных ip-телефониях без единого управления. Пропускная способность была ограничена потоками E1 — не более 30 одновременных вызовов, из-за чего пациенты ждали ответа десятки минут. Не было гибкого распределения обращений между платными услугами и ОМС, отсутствовала интеграция с МИС «Ариадна».
Клиника внедрила централизованную UCaaS-платформу MANGO OFFICE и объединила все филиалы в единую систему. Номера перевели на SIP-телефонию, увеличив пропускную способность более чем втрое — до 100 одновременных звонков.
Создан единый контакт-центр на 16 операторов, который принимает обращения со всей сети. Благодаря интеграции с МИС «Ариадна» карточка пациента открывается автоматически во время звонка. Внедрены голосовые роботы и SMS-информирование для подтверждения записи, а функция автоперезвона обеспечивает обработку 100% пропущенных вызовов в день обращения.
Регистраторы используют беспроводные гарнитуры и работают одновременно с пациентами на месте и по телефону. Внутренние коммуникации переведены в корпоративный мессенджер с возможностью звонков и видеовстреч. Также внедрена система громкой связи для приглашения пациентов в кабинеты.В результате функция автоматического перезвона по пропущенным вызовам на базе Виртуальной АТС обеспечила обработку 100% обращений в тот же день. Ранее до половины пропущенных звонков оставались без ответа до следующего рабочего дня. Клиника продолжает расширять автоматизацию и углублять интеграцию с медицинской системой.