AI выходит на связь: как меняются возможности систем ВКС и поведение их пользователей

Связь на пике: самые популярные месяцы и дни недели для пользователей ВКС

Один из главных итогов прошлого года — российский рынок видео-конференц-связи продолжает переходить на отечественные решения. Импортозамещение стало основным драйвером роста: свыше 85% платформ для видео-конференц-связи, доступных на местном рынке и востребованных пользователями, являются продуктами отечественной разработки. Около 70% из них входят в реестр отечественного софта.

Стремительная динамика роста пользовательской базы российских платформ для коммуникаций обеспечивается прежде всего спросом со стороны бизнеса, госсектора, образования и IТ-рынка, утверждают эксперты.

Популярность отечественных решений подтверждает и рост пользователей платформы для коммуникаций SaluteJazz — сейчас у продукта более 1 млн уникальных пользователей в месяц, что более чем на 50% превышает показатели прошлого года.

В декабре 2023 года был зафиксирован рекорд — 250 000 успешных видеовстреч в SaluteJazz за день. Такая динамика «нагрузки» на сервис объясняется, очевидно, подведением итогов года, на которые традиционно собирается большинство сотрудников. 

Статистка от SaluteJazz еще раз доказывает, что пик продуктивности сотрудников российских компаний по-прежнему приходится на середину недели.

Помимо основных функций при проведении конференций, их участники часто общаются в чатах и ставят реакции, среди которых преобладают разного рода «смайлики», поднятая для привлечения внимания ладонь и как положительная оценка — поднятый вверх большой палец.

Судя по реакциям, которые оставляют пользователи SaluteJazz, аудитория у сервиса достаточно позитивная.

Битва платформ: любителей браузеров больше, чем поклонников мобильной версии

65% от общего числа пользователей предпочитают подключаться через браузер. Любителей Windows среди них большинство — 83%. Соответственно, 17% пользуются Mac OS. Еще 22% участников конференций используют мобильное приложение на смартфоне. И в этой группе лидируют поклонники iOS — 61%, за ними следует 41% пользователей Android.

Рост качества, мгновенные итоги встреч, сессионные залы и встречи в 3D

Растет и количество тех пользователей, которые делают долгосрочный выбор в пользу SaluteJazz. Этого удалось добиться в том числе за счет улучшения качества работы сервиса. Так, количество перезапусков приложения снизилось на 63%, число ошибок при записи конференций — на 98%, а общее число ошибок, которые происходят в процессе встреч, уменьшилось на 84%.

Также важную роль в повышении лояльности пользователей играет расширение функциональности продукта, утверждают разработчики. В течение прошлого года постепенно добавлялся и функционал, который стал востребован у бизнес-клиентов. Например, встроенный корпоративный мессенджер дает возможность проводить онлайн-встречи и вести рабочую переписку в одной среде. Или «сессионные залы», когда организатор встречи с бизнес-лицензией может объединять участников в группы для отработки навыков, обсуждений и выполнений заданий. Очень востребована и новая функция записи конференции непосредственно в облачное хранилище. А также в продукт добавлена возможность провести встречу в виртуальном пространстве (SaluteJazz XR) в виде анимированного персонажа.

Возможности AI для повышения эффективности встреч

Использование возможностей искусственного интеллекта — один из ключевых актуальных трендов развития ВКС-платформ. Довольно широко они применяются и в SaluteJazz: на AI, например, основана автоматическая текстовая расшифровка речи (на базе речевых технологий платформы SaluteSpeech), работа ML-модели для замены фона и коррекции цвета лица, а также интеллектуальное шумоподавление, которое используют 97% пользователей.

Новые AI-функции в ВКС очень быстро завоевывают свою популярность и меняют привычки пользователей. Например, благодаря интеграции с GigaChat API, программным интерфейсом нейросетевой модели GigaChat, недавно бизнес-заказчикам SaluteJazz стал доступен функционал автоматического подведения итогов встречи (суммаризация звонков). Это когда сервис по итогу звонка сам формирует информативную выжимку, содержащую ключевые темы встречи, задачи и заметки.

«Все мы знаем, какое количество встреч проходит в среднем в течение дня в компаниях. По их итогу готовится масса отчетов, поручений и так далее, и в этом процессе может быть задействовано сразу несколько сотрудников. Очевидно, что такое использование ресурса нерационально для бизнеса, — уточняет Антон Анпилов, руководитель команды SaluteJazz. — Мы предлагаем нажатием всего одной кнопки автоматически получить те самые «минутки» встречи, а пользователю остается просто отправить информацию коллегам».

Таким образом, сотрудник передает часть своей работы AI, а сам может полностью сконцентрироваться на общении с коллегами и обсуждении важных задач.

Эффективность использования возможностей генеративного искусственного интеллекта в ВКС для автоматического подведения итогов подтверждает и исследование для MS Teams, выполненное компанией Forrester. По его данным, использование генеративного ИИ в ВКС для автоматического резюмирования собраний в MS Teams экономит 50–90% времени сотрудников за три года, а для организации — $323 000–639 000.

За счет использования технологий искусственного интеллекта ВКС будут развиваться и в дальнейшем. Вскоре мы увидим еще больше функций, которые возьмут на себя типовые задачи, помогут эффективнее готовиться к встречам, быстро находить нужную информацию и многое другое.

Рынок ВКС растет, меняются привычки и поведенческие паттерны пользователей. Вместе с этим развиваются и меняются российские сервисы. Пример тому — платформа для коммуникаций SaluteJazz, которая отвечает общему тренду на использование AI и активно добавляет такие функции для своих пользователей. В ответ на это растет аудитория продукта — больше чем в два раза по сравнению с прошлым годом. По мнению команды, разрабатывающей и развивающей SaluteJazz, в ближайшем будущем именно наличие AI-функций в ВКС станет ключевым фактором выбора коммуникационных решений.