В одной «коробке»: как mrnet формирует новый стандарт корпоративной связи

— О резервировании знают все: в торговых сетях часто ставят оптику как основной канал и LTE как резерв. В договорах с провайдерами прописывают жесткие SLA. Что может пойти не так?

Александр Пестряев (А.П.): Фиксированный канал в виде кабеля действительно считается стандартом надежности. Но уязвим и он: повреждение трассы при земляных работах — и интернет недоступен несколько часов или дней. У наших клиентов в Норильске был экзотический случай: оптоволокно погрызли олени, и город остался без связи. Провайдеры закладывают такие риски в SLA, но восстановление занимает немало времени. Более того, даже при исправности типичная доступность фиксированного канала всего около 99,75%. На практике это 22 часа простоя в год, что для бизнеса критически много. Если пересчитать «в деньги», то для кассовых площадок, аптек и ПВЗ минута офлайна оценивается в тысячи рублей, а иногда и в сотни тысяч. За смену порой набегает заметная сумма, а репутационные эффекты растягиваются на месяцы. Ситуацию усугубляет человеческий фактор: на местах инцидент часто замечают и эскалируют не сразу, а выручка и лояльность теряются «здесь и сейчас».

Владимир Элькинд (В.Э.): Поэтому большинство компаний и ставят резерв: оптика плюс LTE. Но у схемы два системных минуса. Первый — пауза на переключение. Между падением основной линии и стартом резерва всегда есть задержка: от секунд до минут в зависимости от архитектуры. На это время прерываются платежи, VPN-туннели и онлайн-сессии, а часть транзакций нужно проводить заново. 

Второй — «узкое горлышко» мобильного канала: если одновременно пойдут кассы, видеонаблюдение и служебный трафик, начнется деградация. Типичная реакция — добавить еще один кабель другого провайдера. В итоге растут CAPEX и OPEX, а с ними бюрократические издержки и бумажная волокита. Бонусом усложняется эксплуатация, а требования к внутренней экспертизе только увеличиваются. Соответственно, добавляются расходы на расширение штата по непрофильному направлению.

— Какой подход позволяет действительно оставаться на связи?

А.П.: Полноценные SDN-архитектуры (централизованное, «умное» управление несколькими каналами через одну программу), которые широко используются за рубежом, решают задачу, но дороги и сложны для большинства сценариев, поэтому в России и странах СНГ не прижились. Как компромисс — то, что мы и предлагаем, — коробочное решение с технологией бондинг (суммирование каналов). 

На объекте стоит мультироутер с оптикой и несколькими SIM разных операторов. Исходящий трафик параллельно идет по всем доступным линиям в сторону облачного сервера агрегации, где «склеивается» в единый поток. Если одна линия деградирует, то другие линии моментально нагружаются дополнительными пакетами, которые не могут быть пропущены через деградированный канал.  При этом система в каждый момент времени определяет, какой из каналов наиболее доступный, надежный и быстрый, и на него приходится основной трафик (пакеты), например 50%, а остальные данные распределяются по другим каналам. Бывают случаи, когда все каналы одинаково хороши, тогда данные ровно распределяются по подключениям. 

— В чем же заключается главное отличие от SND-системы или «балансировщика»?

 А.П.: Главное отличие в том, что передаваемые данные от пользовательского оборудования распределяются по каналам и пакетам, а не по подключениям, когда каждое приложение или подключение работает через конкретного провайдера и отключается, если он пропал. В нашем случае такого не будет, данные доберутся через самый быстрый канал до сервера агрегации, там восстановятся в исходный поток и дойдут до пункта назначения. В свою очередь, статический, «белый» IP-адрес на порту нашего роутера позволяет клиентам не задумываться о поддержке множества различных туннелей (через всех провайдеров), которые подключены к роутеру и «балансировщикам» между ними. Мы начали осваивать бондинг около четырех лет назад, задолго до всем известных проблем с интернетом. Отточили технологию на пилотах и сделали ее масштабируемой — от сетей с десятками точек до федеральных — и набрались достаточно опыта, чтобы тиражировать ее на весь рынок. 

Сервис одного окна: услуги связи, мониторинг, техподдержка

— Какие еще преимущества вашего сервиса, помимо устойчивости, можете обозначить?

В.Э.: Мы предоставляем услуги связи в формате сервиса «из одного окна». В большинстве регионов у нас партнерства с ключевыми мобильными и проводными операторами. Клиенту не нужно вести десятки договоров и учитывать локальную специфику — у него есть единая подписка с предсказуемой стоимостью и SLA на уровне сервиса, а не отдельной линии. Это упрощает бюджетирование: аптека в Ростове и ПВЗ в Перми получают одинаковую модель стоимости, без сюрпризов в счетах. Что касается интеграции — у нас три типовых сценария.

Первый: подключение новой точки или сети под ключ. Подбираем операторов под конкретный адрес и специфику здания, рассчитываем нагрузку и отправляем готовый к работе мультироутер. На месте остается только подключить питание и WAN/LAN. Мы исходим из принципа «Без тяжелых инструкций», поэтому время запуска занимает 15–30 минут.

Второй сценарий: усиление существующей инфраструктуры. Когда у клиента уже подключен проводной канал, он может просто добавить к нему наше устройство, чтобы сохранить текущую IT-архитектуру, убрать «дыры» в отказоустойчивости и дать возможность удаленно управлять оборудованием через нашу платформу.

И третий сценарий — для крупного бизнеса и госсектора, где мы разворачиваем on-premise, размещая инфраструктуру агрегации и мониторинга в ЦОД заказчика, сохраняя сервисную модель и единое управление. Такой формат закрывает требования по кибербезопасности, импортонезависимости и изоляции контура.

А.П.: Еще одна существенная часть ценности — система мониторинга и техподдержка 24/7. IT-службы клиента работают не с «черным ящиком», а с управляемой системой: в панели видно, что именно случилось, на каком участке и почему. Поддержка, в свою очередь, работает проактивно: мы реагируем на деградацию до того, как о ней узнает клиент. Написать нам можно в любое время дня и ночи, мы оперативно включаемся в любой вопрос.

Глобально, наша задача — сделать так, чтобы клиент забыл про все технические нюансы при организации связи во всех своих точках. Он получает стабильно работающий интернет, а также снимает с себя лишнюю нагрузку: если возникнут какие-то проблемы на стороне оператора, решать их будем мы. 

— Какие показатели вы считаете ключевыми для клиента? 

А.П.: На дашбордах — показатели, сколько по времени интернет вообще жив, какие есть задержки и потери по каждому каналу и объекту, время восстановления, карта инцидентов. Есть журнал автоматических переключений и перераспределений в бондинге, чтобы IT-служба видела, как именно система помогла избежать простоя. Бизнесу понятно, где узкие места, на чем фокусировать ресурсы, какие точки требуют усиления или добавления каналов. Для нас важно, чтобы клиент принимал решения на основе данных, а не предположений. Также мы внедряем ИИ для более оперативного реагирования на инциденты, и в какие-то моменты ИИ сам может решить проблемы с сервисом или указать работнику службы поддержки на более приоритетный инцидент, согласно подписанному SLA с клиентом. 

— Как оцениваете экономический эффект от внедрения?

В.Э.: В ретейле, например, эффект складывается из трех частей: сокращение простоев (минуты превращаются в секунды или ноль), снижение нагрузки на IT-поддержку (меньше выездов, меньше ручных переключений и диагностики) и предсказуемость затрат на связь по всем регионам. Часто дополнительно появляется выигрыш в скорости запуска новых точек: без ожидания прокладки кабеля бизнес может открыть объект и начать продажи, пока идет процедура подключения проводного канала. Это прямые деньги и победа в тайминге.

— Получается, что ваша целевая аудитория — любые компании, которым нужна надежная, бесперебойная и при этом экономичная связь? 

В.Э.: В первую очередь это ретейл, аптеки, ПВЗ и гостиницы: у них любая пауза кассы или эквайринга мгновенно бьет по обороту и NPS. Они умеют считать деньги и напрямую нацелены на оптимизацию услуг связи на своих распределенных объектах. 

Вторая группа — быстрорастущие сети, которым важно масштабирование без «узких мест» локальных провайдеров, длинных сроков прокладки кабельной инфраструктуры и прочих барьеров классического телекома. Для них «коробочное» подключение — конкурентное преимущество при открытии новых точек. 

Как перспективные отрасли видим банки, транспорт, госсектор: им нужен закрытый контур, работа в любых регионах, а также поддержка отечественного оборудования и ПО. Мы готовы устанавливать свое решение полностью на их вычислительных мощностях, подобрать для каждого подключаемого объекта наиболее подходящих провайдеров.

При этом мы прагматично очерчиваем нишу: клиенты с колоссальными объемами трафика — зона ответственности классических операторов, мы скорее про устойчивую и экономичную корпоративную связь, а также про особо сложные задачи, когда связи нет и провайдеры не справляются. Как пример, на нашем оборудовании работают известные поисково-спасательные бригады. Представить периметр их работ несложно, это действительно труднодоступные точки.

Работа над издержками: путь роста и трансформации

— Как вы пришли к идее создания mrnet? С чего начинали? 

А.П.: Раньше мы занимались видеотрансляциями развлекательного контента в РФ и за рубежом. Пандемия обвалила рынок, и мы искали новое направление. Тогда и появилась идея «надежного облачного интернета из одного окна», она казалась рискованной, но разговоры с CIO быстро показали: боль реальна и стоит бизнесу дорого. Наша команда из 4–5 специалистов по «железу», протоколам, фронтенду/бэкенду и продажам быстро собрала прототип: софт и свою аппаратную платформу. Провели PoC, и технология отработала. 

Готового «железа» по нашей экономике не нашли, так что все собирали сами: первые образцы — буквально «на коленке». Сейчас работаем через несколько контрактных производств в России и за рубежом, сами прошиваем и поставляем, для спецзадач есть небольшой собственный цех. 

Логистику закрывают партнеры вроде СДЭК и «Почты России», монтаж выполняют наши интеграторы или IT-служба клиента.

Сейчас у них примерно каждый второй роутер — mrnet, ранние устройства даже если и меняют, то не из-за отказов, а ради более новых моделей.

— Как устроена компания сегодня?

А.П.: Разработка тоже активно развивается в нескольких направлениях. Одна команда специалистов занимается R&D: в первую очередь протоколами агрегации, исследует рынок сетевых устройств, разрабатывает собственные и подключает их к платформе. 

Другая команда занимается поддержкой нашей облачной платформы мониторинга устройств. Интересно, что поначалу этот продукт создавался для внутренних нужд, чтобы технические специалисты mrnet могли эффективно и проактивно управлять оборудованием разных производителей, а компания «резала косты». Но мы быстро поняли, что такая же ценность нужна нашим конечным клиентам. 

В.Э.: Как мы уже упоминали, за рубежом сильны SDN-решения. В России и СНГ есть зрелые решения на основе бондинга, но чаще они закрывают отдельные задачи: только агрегацию без услуги связи или «железо» без сервисной модели и проактивной поддержки. Мы изначально строили «полный цикл». Работаем не по принципу «отгрузил и забыл», а как долгосрочный партнер, который берет на себя ответственность за результат. 

Новые возможности: сохранить связь и сервисы без интернета 

— Вы говорите про надежную и бесперебойную связь. Логично вспомнить про актуальную для всей страны проблему с отключением мобильного интернета в отдельных регионах. Насколько вы можете помочь бизнесу в этой ситуации? 

В.Э.: Безусловно, здесь наше ключевое преимущество — в стратегии партнерства с операторами фиксированной и мобильной связи. Наш конвергентный продукт позволяет значительно повысить отказоустойчивость и обеспечить стабильное соединение, в том числе при отключении мобильного интернета. Если проводное подключение по какой-то причине невозможно, существует ряд совершенно прозрачных и законных способов снизить зависимость бизнеса от блокировок мобильной связи. 

Например, во многих случаях помогает алгоритм переключения между базовыми станциями, который поддерживается нашим оборудованием и ПО. Также мы можем подключить клиентам и спутниковую связь, но это уже далеко не бюджетная история. 

– Как выглядит дальнейшая стратегия развития mrnet? К чему стремитесь, каких целей планируете достичь? 

В.Э.: Даже пессимистичный прогноз на будущий год предполагает 2,5–3-кратный рост — такого темпа мы придерживаемся с запуска. К традиционным сегментам добавляются банки, транспорт и госсектор. У этих клиентов сложные IT-ландшафты и длительные согласования, но наша модель облачного сервиса хорошо ложится на их повестку импортозамещения и централизации. 

А.П.: В конечном счете наша главная цель — стать новым стандартом организации связи для любого интернет-зависимого бизнеса. Для этого мы продолжим развивать платформу на основании обратной связи предпринимателей и IT-подразделений различных отраслей. Для нас важно понимать их актуальные задачи и в соответствии с ними развивать продукт.