К сожалению, сайт не работает без включенного JavaScript. Пожалуйста, включите JavaScript в настройках вашего броузера.

Как писать клиентам письма, которые невозможно не прочесть

рисунок Fotobank/Getty Images
рисунок Fotobank/Getty Images
10 советов по мейл-маркетингу от интернет-магазина обуви Sapato.Ru

Интернет-магазин Sapato.Ru, о покупке которого в середине февраля объявил «Озон» (управляет магазином Ozon.ru), активно использует мейл-маркетинг  возможно, вы уже столкнулись с его рассылками на торрентах, в Facebook и на других популярных ресурсах. Опытом использования этого инструмента делится директор по маркетингу компании Елена Юсупова.

Подумайте, нужно ли вам агентство

Мейл-маркетингом в Sapato занимается команда, которая состоит из менеджера по рассылкам, дизайнеров и аналитика баз данных. Мы не стали отдавать мейл-маркетинг на аутсорс агентству по двум причинам. Во-первых, из-за скорости реализации и принятия решений. Я знаю, что, если идет дождь, я могу быстро, одним днем, сделать рассылку для Москвы с предложением купить резиновые сапоги. Работая с агентством, вы обрекаете себя на долгие переговоры, согласования, утверждение ТЗ и прочую волокиту. Во-вторых, для нас важна конфиденциальность. Я не дам агентству или кому-либо со стороны доступ к статистике и к нашей клиентской базе.

Персонализируйте письма

Если можете, всегда персонализируйте письма, например обращаясь к человеку по имени в теме письма. По статистике, такие письма имеют open rate (процент открытий) почти на 20% выше, чем письма без обращения по имени. Мы также персонализируем содержание писем: по умолчанию мужчины получают информацию о мужской обуви, а женщины – о женской. При этом каждый подписчик может определить, какой из четырех типов рассылок (мужская, женская, детская и «wow-предложение») он будет получать.

 

Экспериментируйте с содержанием

Мы постоянно экспериментируем с содержанием писем, смотрим, какие факторы побуждают подписчиков прочитать письмо и отреагировать. Для этого мы выбирали небольшой сегмент базы подписчиков и отсылали разные предложения, меняя содержание писем и сравнивая результаты. Например, смотрели, какую обувь покупали клиенты, и рассылали предложения в зависимости от высоты каблука c заголовком «Ваша любимая обувь на каблуке X». Предсказуемо у писем с более релевантным предложением был больший open rate, для предложений со скидками open rate был выше в зависимости от суммы скидки. Точные проценты не назову — это коммерческая тайна.

Выделите тех, кому не надо слать письма

Не всем подписчикам одинаково интересно получать от вас письма. Люди могли подписаться по самым разным причинам, и среди них есть такие, кто не готов получать от вас письма часто. Мы смотрим на статистику рассылок и тех, кто редко открывает письма или не открывает их совсем, переводим в так называющую спящую базу. Этим людям мы шлем письма гораздо реже и периодически проводим специальные акции, активизирующие пользователей, чтобы понять, сохранился у них интерес к подписке или нет.

 

Используйте разные варианты подписки

Подписка на рассылку в процессе регистрации — это уже стандартный ход для интернет-магазинов и действительно один из самых эффективных способов подписать клиента на мейл-рассылку. Второй важный источник контактов — это форма подписки на сайте. С первых дней работы интернет-магазина мы активно использовали pop-up при первом посещении сайта, в котором мы предлагаем оставить свой email и получить приз за подписку. И если, скажем, подарок получает каждый сотый подписчик, мы выбираем каждую сотую регистрацию и отправляем письма с просьбой уточнить адрес для доставки подарка. Этот инструмент лучше использовать в ходе активной рекламной кампании. Если вы размещаете баннер на главной странице «Яндекса» и точно знаете, что у вас будет траффик, было бы глупо не использовать эту возможность для увеличения числа подписчиков.

Используйте промоакции для пополнения базы подписчиков

Периодически мы проводим стимулирующие акции с призами, направленные на получение новых контактов. Например, у нас была акция, во время которой клиенты через сайт отправляли своим друзья предложение подписаться на рассылку наших новостей и специальных предложений. У нас также был опыт размещения купонов в прессе с промокодами. Мы делали специальную страничку на сайте магазина, где надо было указать контактные данные и ввести промокод, позволяющий участвовать в акции. Затем участникам акции также предлагалось подписаться на новости Sapato.Ru.

Задействуйте возможности партнерских программ

Один из эффективных способов пополнения базы контактов — использование партнерских рассылок. У нас был опыт сотрудничества с Kupibonus и некоторыми другими сервисами, когда мы рассылали свои предложения по их базе подписчиков, а они — по нашей. Речь не шла об обмене контактами. Мы делали HTML-верстку в стиле рассылок партнера, а тот отсылал письмо по своей базе. Соответственно, мы получали новых клиентов и новых подписчиков только в том случае, если предложение было интересно получателям и они регистрировались на сайте.

 

Мотивируйте пользователей

Мы уверены на 100%, что подарки любят все, и считаем, что если мы просим о чем-то клиентов, то их надо мотивировать. Это работает, мы получаем живой отклик. Хотя бывает и так, что люди откликаются на предложение подписаться на рассылку в pop-up- баннере, оставляют свой мейл, а мы потом их разыскиваем, чтобы вручить подарок. В качестве подарка, как правило, используется сертификат на небольшие суммы — 100, 200, 500 рублей.

Используйте профессиональные решения для рассылки

Некоторые компании используют для мейл-маркетинга собственные серверы и отправляют письма через Bitrix или другие платформы, на которых работает интернет-магазин. Если честно, это маркетинг на уровне XIX века, потому что у платформ нет возможности выстраивать цепочки писем, невозможно получить нормальную статистику рассылок, правильно сегментировать базу получателей. Поскольку нет статистики по открытию писем, просмотрам, переходам, эффективность мейл-маркетинга оценить невозможно. Хотя у нас интернет-магазин работает на Bitrix, мы не используем функционал мейл-рассылок через Bitrix, а применяем профессиональные решения для мейл-маркетинга.

Используйте несколько поставщиков мейл-решений

Мы пользуемся услугами нескольких компаний, предлагающих услуги мейл-маркетинга, исходя из логики «все яйца не кладут в одну корзину». Да, у нас дублируется клиентская база по нескольким провайдерам, но при таком варианте мы не зависим от одного провайдера. Если у компании вдруг что-то случилось с их IP, например они попали в «черный лист», мы всегда можем провести рассылку через другую компанию.

Записал Николай Федянин

Мы в соцсетях:

Мобильное приложение Forbes Russia на Android

На сайте работает синтез речи

иконка маруси

Рассылка:

Наименование издания: forbes.ru

Cетевое издание «forbes.ru» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия Эл № ФС77-82431 от 23 декабря 2021 г.

Адрес редакции, издателя: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Звенигородская 2-я, д. 13, стр. 15, эт. 4, пом. X, ком. 1

Главный редактор: Мазурин Николай Дмитриевич

Адрес электронной почты редакции: press-release@forbes.ru

Номер телефона редакции: +7 (495) 565-32-06

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации)

Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Товарный знак Forbes является исключительной собственностью Forbes Media Asia Pte. Limited. Все права защищены.
AO «АС Рус Медиа» · 2024
16+