«Действие — это лучшее лекарство»: как проходит кризисы агентство Setters

Агентство Setters основали в 2015 году трое друзей — Александра Жаркова, Евгений Давыдов и Алина Чичина. Известность компания обрела спустя два года, после того как завела аккаунт легендарной петербуржской пышечной в Instagram (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена) и стала публиковать в нем провокационный контент — например, фото с пышками на средних пальцах. Через месяц у страницы было больше 50 000 подписчиков. Благодаря «хулиганской идее» число входящих заявок от потенциальных клиентов выросло в пять раз — все хотели «как Пышечная».

Еще одним ярким кейсом агентства стал запуск американского стримингового сервиса Netflix в России в 2020 году. За 1,5 года аккаунты компании в соцсетях в сумме собрали 784 000 подписчиков. 

После февраля 2022-го агентство лишилось зарубежных клиентов и перестроилось на внутренний рынок. За последние три года команда успела поработать с «Ultima Яндекс Маркет», «ВкусВиллом», «Технопарком», Level Group, MR Group, ВТБ и другими компаниями.

У основателей Setters также есть образовательный проект Setters Education и онлайн-издание о культуре, бизнесе и технологиях Setters Media. С последним Александра Жаркова стала номинанткой рейтинга Forbes «30 до 30» 2024 года.

В подкасте «Что-то пошло не так» она рассказала, как из внутренних проблем агентства родилась его корпоративная культура, что происходило на собрании команды в 2022 году и почему основатели сейчас максимально включены в процессы. 

Публикуем фрагменты беседы. Выпуск целиком можно послушать здесь.

Новые сильные стороны

«Если ты соглашаешься на собственный бизнес, будь готов, что все пойдет не так. Масштабно, локально — в любом случае это будет. Вопрос в том, как ты к этому относишься, насколько устойчив, как умеешь анализировать опыт, учиться на нем, делать выводы. Потом он превращается в сильные стороны».

Хорошие и сложные времена

«Порой мы бывали заложниками собственной корпоративной культуры. Ты строишь взаимодействие в компании на всем самом светлом, творческом, эмпатичном, а потом случается момент, когда ты, например, вынужден уволить человека. И у него реакция: «Как вы меня можете уволить? Вы же френдли (дружелюбные. — Forbes)». 

У нас всегда было правило расходиться с любым человеком хорошо. Потому что мы не любим портить отношения, хлопать дверью, говорить: «Прощай!» Сначала это было в интуитивном формате, потом превратилось в процесс офбординга. Сейчас у нас есть экзит-колл (звонок с сотрудником при увольнении. — Forbes) с нашим HR, на котором мы узнаем, какие впечатления, воспоминания у человека остаются после Setters, готов ли он поддерживать отношения. 

Очень люблю фразу: «Легко быть хорошим в хорошие времена». С 2020 года на российском рынке происходят большие кризисы. Попробуй остаться хорошим в эти сложные времена».

План в мусорку

«13 февраля 2022 года мы с топ-менеджерами компании вернулись из Сочи в Москву после трехдневной стратсессии, на которой поставили перед собой невероятные амбициозные задачи, потому что у нас круто прошел 2021 год. Мы росли год к году, и у нас была классная цель на 2022-й — «экологичный миллиард». Через 11 дней план потерял актуальность и в целом его можно было выбрасывать».

Взросление

«Мы смогли перестроиться. Теперь все наши клиенты — компании, с которыми мы не работали до 2022 года, при этом крупные игроки. Мы оптимизировали команду. Сейчас в агентстве работает чуть больше 70 человек. Мы как-то повзрослели и поняли, что дело не в количестве, а в производительности. У нас появилась концепция Betters для обозначения подрядчиков, ребят, с которыми мы хотим поработать».

Действие как лекарство

«Ты смотришь на все и предпринимаешь действия. Это лучшее лекарство и лучший инструмент, что бы в жизни ни происходило. Все хорошо — супер, делай еще больше. Все плохо — собирайся в кучу и иди и делай. Не решится проблема — не уйдет вопрос, не пройдут сомнения, пока ты не встанешь и не пойдешь это тестировать».

Самое интересное

«Мы придерживаемся стратегии оптимизации. Продолжаем перестраиваться, выводить какое-то количество ребят из штата, работать с ними проектно, снижая ФОТ-нагрузку. Адаптируемся к запросам рынка, думаем, что можем предложить как агентство, образовательный проект и онлайн-издание. Поэтому все в ручном управлении. Сейчас не время делегирования и автономности, сейчас время включенности фаундеров на 150%.

Мне кажется, когда что-то идет не так, происходит все самое интересное и запоминающееся. И в конечном счете никто никогда не знает: а если бы получилось так, как вы хотели, было бы классно?»