В неведении хозяйства: 80% российских компаний не знают, какими IT-активами владеют
В слепой зоне
Управление IT-активами (IT Asset Management, ITAM) — учет оборудования, лицензий, контрактов на поддержку — оказалось одной из наименее зрелых функций в российских компаниях. Большинство организаций до сих пор не могут ответить на базовый вопрос: «что у нас есть, где это находится и сколько это стоит». По данным исследования процессов и практик управления IT-активами (IT Asset Management, ITAM), с которым ознакомился Forbes, сразу 80% российских компаний оценивают зрелость своих процессов управления активами на уровне 1-3 из 5. Таким образом, большинство организаций находятся на начальной или средней стадии развития ITAM-практик. Только 19% компаний достигли уровней 4-5, что предполагает наличие формализованных, измеримых и оптимизируемых процессов.
Исследование провели Аналитический центр SimpleOne (входит в корпорацию ITG) вместе с партнерами «Софтлайн Решения» и «Инферит ИТМен» (ГК Softline), «Инфосистемы Джет», «Системный Софт», ITGlobal.com. Для этого эксперты опросили более 100 компаний из различных отраслей (IT — 31%, промышленность — 15%, банки — 10%, а также ретейл, энергетика, образование и др.). Респондентами выступили IT- и технические директора, руководители IT-инфраструктуры, ITAM-специалисты, с которыми были также проведены глубинные интервью. В выборку вошли практикующие специалисты, непосредственно отвечающие за закупки, эксплуатацию и контроль IT-активов.
Российские компании массово переходят с зарубежных IT-платформ на отечественные. При этом стоимость перехода с зарубежных систем значительна, следует из отчета: «По оценке экспертов, миграция с зарубежной платформы (например, Microsoft SCSM) на российское решение обходится в 25-30 млн рублей, а итоговая стоимость первого года после миграции может оказаться втрое выше привычного годового бюджета на ITSM/ITAM. Проблема не в масштабе: по данным исследования, потеря управляемости может начаться и при 50 активах в геораспределенной (с территориально распределенной инфраструктурой) компании, если процессы учета не выстроены. Отсутствие единого источника данных приводит к избыточным закупкам, потерям оборудования и невозможности корректно планировать IT-бюджет».
Оргвыводы
Организационно управление IT-активами тоже далеко от идеала. Чаще всего это функция отдела IT-инфраструктуры (36%). Значительная часть компаний распределяет ответственность между бизнес-подразделениями по запросу (16%), финансовым отделом (14%) и службой закупок (11%). Служба информбезопасности также участвует в управлении активами в 10% случаев. «Фрагментация ответственности отражает текущее состояние рынка: во многих компаниях отсутствует централизованная функция управления активами, это приводит к дублированию усилий и потере контроля», — указывают эксперты. При этом иногда человеческий фактор даже важнее, чем то, в каком подразделении осуществляют процессы учета активов.
Обращает на себя внимание до сих пор высокая доля использования Excel (20%) как инструмента учета активов, следует из отчета. «Это характерно для компаний с низкой зрелостью процессов и создает риски потери данных, дублирования информации и отсутствия единого источника правды», — делают вывод эксперты. По их словам, ITAM показывает наибольшую ценность в компаниях с распределенной инфраструктурой и высокой степенью зависимости бизнеса от IT‑сервисов — там, где потери данных, задержки в обслуживании или избыточные закупки напрямую отражаются на финансовых показателях и качестве обслуживания клиентов
Успешные кейсы внедрения показывают, что технология — это только треть успеха, делятся наблюдениями авторы исследования. Главные барьеры носят организационный характер, настаивают они: отсутствие владельцев процессов с реальными полномочиями, сопротивление сотрудников изменениям, конфликты интересов между подразделениями. «Компании, которые преодолели эти препятствия, двигались не от технологии к процессам, а от бизнес-задачи к решению: сначала четко формулировали проблему, затем выстраивали процесс и только потом выбирали инструмент. Важнейшим фактором оказалась не функциональная полнота системы, а ее способность адаптироваться под существующие процессы компании без радикальной ломки устоявшихся практик», — рассуждают аналитики.
Впрочем, ситуация меняется, в ближайшие годы рынок будет трансформироваться под влиянием ряда трендов. Так, расчет совокупной стоимости владения из экзотики превратится в стандартную практику для обоснования IT-бюджетов, а компании начнут массово переходить от учета физических активов к управлению облачными ресурсами и подписками. «Также усилится давление регуляторов, особенно в части лицензионного соответствия и информбезопасности. ИИ постепенно войдет в практику управления активами — сначала для прогнозирования потребностей и выявления аномалий, затем для автоматизации рутинных решений, — перечисляют эксперты. — Компании, которые инвестируют в развитие практик управления активами сейчас, получат конкурентное преимущество, так как смогут быстрее адаптироваться к этим изменениям».
«Ответ очень простой — никто не знает»
Мировой рынок управления IT-активами (ITAM) оценивается сегодня в миллиарды долларов. По данным Verified Market Reports, в 2026 году он составит $10,2 млрд и к 2033-му вырастет до $30,5 млрд со среднегодовыми темпами роста 16,4%.
Российский рынок ITAM также растет: компании все чаще переходят от разрозненного учета оборудования и обработки заявок к построению единого контура управления IT-инфраструктурой. По оценке SimpleOne, объем российского рынка в 2025 году составила около 6 млрд рублей в широком определении, когда к лицензиям добавляются внедрение, поддержка. В узком определении, только лицензии и подписки на ITAM как отдельный продукт, рынок оценивается в 1,5-2 млрд рублей. Основные, по версии «Компьютерры», поставщики такого рода сервисов — SimpleOne, Naumen, «ИнфраМенеджер», «Проект ИТАМ2РУ», «Скайфолл Лабс», «Простой софт», Picvario.
После ухода западных вендоров многие компании обнаружили, что связность их бизнес-процессов годами обеспечивали именно иностранные платформы, а не собственная система управления, рассуждает основатель корпорации ITG и технопарка «ИТ Парк Рус» Дмитрий Гачко: «Сегодня это оборачивается потерями денег и ресурсов, потому что бизнес не работает как единая система — и речь давно не только об IT-активах».
Важно признать и другое, призывает Гачко: вместе с зарубежными продуктами мы нередко перенимали подходы к организации процессов, часть из которых уже не отвечает скорости и задачам современного бизнеса. «Поэтому импортозамещение подразумевает не простую замену ПО. Компании должны переосмыслить архитектуру управления и прийти к экосистеме, где логистика, активы, закупки и производство работают как единое целое. Только так миграция с зарубежных платформ автоматизации становится развитием, а не источником новых затрат», — заключает он.
«Представьте себе крупную федеральную компанию, в которой большое количество дочерних предприятий и филиалов по всей стране. В компании сотни тысяч активов и при этом нет централизованной системы управления активами. Один из филиалов планирует сделать закупку оборудования или ПО, — моделирует ситуацию руководитель направления ITSM (IT Service Management, управление IT-услугами) «Софтлайн Решения» Алексей Лыков. — Какова вероятность, что это оборудование или ПО уже были приобретены группой компаний или одним из филиалов? Ответ очень простой — никто не знает. А вот спустя некоторое время после закупки нередко обнаруживается, что оборудование или ПО пылится на складе другого филиала. Это, пожалуй, самый наглядный и распространенный кейс, который можно встретить в компаниях с большим количеством активов».
В рамках типовых проектов по внедрению управления активами часто проводится аудит использования софта, поясняет руководитель направления BPM «Системный софт» Татьяна Литвинова. На этом этапе нередко обнаруживается, что организация оплачивает лицензии для значительно большего числа пользователей, чем задействовано фактически. После оптимизации распределения лицензий и перехода на более подходящую модель лицензирования компании, как правило, получают ощутимую ежегодную экономию. Высвободившийся бюджет обычно направляется на другие IT-инициативы или повышение уровня сервисов.
Однако даже самые хорошо спроектированные процессы и функциональные системы автоматизации не дают устойчивого результата, если у заказчика нет понятных ролей, внутреннего лидера и поддержки со стороны бизнеса и IT-руководства, замечает Литвинова. «В проектах мы регулярно видим, что именно люди преодолевают сопротивление подразделений, договариваются о правилах и превращают регламенты в реально используемые инструменты», — говорит она.