К сожалению, сайт не работает без включенного JavaScript. Пожалуйста, включите JavaScript в настройках вашего браузера.

Альфа-Банк Блог

Всего: 148

Деградация или прогресс: как Альфа-Банк «приводит в чувство» технологии ИИ

Чем дальше развиваются технологии искусственного интеллекта, тем менее точными они становятся. Данные стремительно устаревают, и модели, которые на них учились, перестают соответствовать требованиям момента. Современные мощные большие языковые модели часто галлюцинируют: игнорируют важные нюансы или генерируют ответы, которые не соответствуют действительности, но выглядят правдоподобно. Хорошая новость в том, что этот процесс можно предотвращать и даже «лечить». И чем стремительнее развиваются технологии, тем больше появляется инструментов для коррекции. Почему ИИ деградирует и что с этим делает Альфа-Банк?

Новое поколение: как Альфа-Банк и Пекинский университет готовят лидеров финтеха

Уже год студенты Пекинского университета из разных стран изучают, как инновации сделали Альфа-Банк одной из самых технологичных финансовых компаний планеты. Практические кейсы Альфа-Банка органично дополняют крепкую теоретическую базу, которой известен вуз номер один в Китае. Чему и как учатся студенты программы «Магистр финансов» (Master of Finance) Школы экономики Пекинского университета — и почему такое сотрудничество полезно бизнесу?

Атака клонов: как в Альфа-Банке тренируются на ИИ-копиях клиентов

Сотрудники поддержки Альфа-Банка теперь могут оттачивать свои навыки почти как в «Матрице»: общаться в тестовой среде с голосовым ИИ, который идеально имитирует клиента банка. При этом он умеет быть и требовательным, и сомневающимся, и даже слегка раздраженным. А еще он поставит оценку по итогам разговора и поможет понять, что стоит улучшить во взаимодействии с клиентом. Разбираемся, как новые технологии учат людей быть человечнее и зачем это нужно бизнесу.

Искусственный интеллект Альфа-Банка признали лучшим на финтех-cаммите в Омане

Альфа-Банк доказал лидерство российского финтеха на саммите New Age Banking Summit в Омане — событии, которое уже 11 лет формирует будущее финансового рынка на Ближнем Востоке.

Чаевые как состязание: турнирную таблицу ведет сервис «Нетмонет» от Альфа-Банка

Что будет, если привычный сервис чаевых наполнить новыми смыслами — превратить его из способа выразить благодарность в увлекательное состязание? Именно так и поступила команда «Нетмонет» — сервиса электронных чаевых от Альфа-Банка. Впервые в России посетители заведений соревнуются в щедрости: как между собой, так и целыми районами. И даже городами. Обгонит ли Петербург Москву? Делаем ставки!

Сложнее, чем тест Тьюринга: как ИИ-агенты проходят проверку в Альфа-Банке

В идеале ИИ-агенты должны уметь выполнять задачи и принимать решения без участия человека. По сути, каждый такой агент — это цифровой сотрудник нового поколения. При этом для работников-людей давно придуманы методы оценки труда и установлены ключевые показатели эффективности. ИИ-агентов же оценивают по инженерным бенчмаркам — метрикам точности и скорости, которые ничего не говорят о вкладе агента в выручку или сокращение издержек. В Альфа-Банке решили это изменить и начали тестировать ИИ-агентов как сотрудников. Как устроен этот подход и почему он может задать отраслевой стандарт для банковского сектора?

Умные и эмпатичные: в Альфа-Банке создают ИИ-агентов с разным характером

Представьте банковскую поддержку будущего. Не просто чат-бот, а целую команду ИИ-агентов — виртуальных специалистов, которые сами распределяют между собой задачи и контролируют их выполнение под присмотром реальных сотрудников. Они моментально находят общий язык с любым человеком, свободно ведут диалог и дают точные и понятные ответы без ожидания на линии и повторных запросов: цифровой оператор ничего не забывает и знает ваши предпочтения лучше, чем бариста в любимой кофейне. Для клиентов Альфа-Банка это будущее совсем близко: пообщаться с ИИ-оператором нового поколения можно прямо сейчас. Как развивается этот проект и какие изменения ждут клиентов в перспективе?

Нино Кодуа: «То, что для клиента — один понятный путь, для банка — десятки процессов»

Контактный центр, доставка, телемаркетинг, работа с претензиями, взыскание и операционный департамент — всеми этими подразделениями в Альфа-Банке уже несколько лет управляет один человек. Мы поговорили с Нино Кодуа, главным операционным директором банка, о том, каково это — управлять командой в 25 000 сотрудников, как сохранить человеческий контакт с таким количеством людей и каким образом новые технологии и искусственный интеллект меняют рабочие процессы.