Пользователи Wildberries пожаловались на сбои с привязкой карт Mastercard

Пользователи Wildberries сообщили о проблемах при операциях с картами платежной системы Mastercard. Эти карты отвязывались от личного кабинета и не добавлялись обратно, а попытки оплатить ими покупки не удались, пожаловались пользователи. В маркетплейсе Forbes сообщили, что работают над исправлением ситуации.

«IT-специалисты компании делают все возможное, чтобы как можно скорее нормализовать работу с картами Mastercard. О восстановлении возможности оплаты с помощью Mastercard сообщим дополнительно», — сообщила пресс-служба Wildberries. Маркетплейс напомнил об альтернативных способах оплаты — с помощью «WB Кошелька», Системы быстрых платежей, Sber Pay и карт «Мир».

Mastercard и Visa ушли с российского рынка в марте 2022 года после начала «военной спецоперации»* России на Украине и ввода международных санкций. Карты обеих международных платежных систем, выпущенные российскими банками, перестали работать за рубежом. В России все операции по ним обрабатывает Национальная система платежных карт, созданная в 2014 году после того, как Visa и Masterсard перестали принимать карты банков, попавших под западные санкции из-за присоединения Крыма.

12 октября 2023 года Генпрокуратура заявила, что проверяет Wildberries из-за появления комиссий на оплату картами Visa и Mastercard, а также платного возврата товаров. В Генпрокуратуре состоялась встреча с представителями Wildberries. На ней обсуждались правовые основания для введения комиссии за оплату картами Visa и Mastercard. По итогам совещания компания приняла решение отменить комиссии и вернула деньги пользователям. 

О появлении комиссии в Wildberries сообщили 12 октября 2023 года «Ведомости» со ссылкой на источник. Это газете подтвердил директор по развитию финансовых и платежных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников. Он объяснил решение особенностями операционно-технологического процесса приема платежей по картам Visa и Mastercard. Опрошенные «Ведомостями» эксперты заявили, что для маркетплейса нет никакой разницы, проводит он операции по картам Visa, Mastercard или «Мир».

*Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением» либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.