Продавцы Ozon пожаловались на маркетплейс из-за одобрения возвратов без их согласия
Продавцы Ozon пожаловались на маркетплейс из-за одобрения возвратов без их согласия, обращение направили в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру, передают «Ведомости». Сейчас возврат товара при отказе покупателя одобряет маркетплейс, а не продавец, селлеры хотели бы, чтобы было наоборот. Представитель Ozon объяснил, что продавцы сами выбирают модель работы и набор услуг. Эксперты заявили, что проблема с возвратами связана с «потребительским экстремизмом», и нужно решить вопрос с покупателями-системными нарушителями
Продавцы Ozon пожаловались в Минпромторг, Генпрокуратуру и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на одобрение маркетплейсом возврата без согласия селлеров, пишут «Ведомости».
Авторы обращения попросили провести проверку и исключить из оферты пункты, разрешающие маркетплейсу принимать решение о возврате без согласия продавца, а также привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка». Сейчас, если покупатель отказывается от товара, то возврат оформляет маркетплейс, а не продавец, уточняет издание.
В ФАС подтвердили, что получают жалобы от продавцов. Обращения рассматриваются в установленном порядке, если будут основания, то ведомство примет меры, уточнили в службе.
Представитель Ozon сообщил, что продавцы сами выбирают модель работы и набор услуг. Является обязательной только комиссия за продажу, а логистика, хранение и продвижение оформляются по желанию, объяснил он. По словам представителя маркетплейса, простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок, что способствует росту оборота продавцов.
Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая заявила, что проблема с возвратами связана с «потребительским экстремизмом». Этот вопрос неоднократно поднимался в докладах в Минэкономразвития, сообщила она. Руководитель совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров также заявил о «потребительском экстремизме», который остается ключевой проблемой. Схожие механики возврата используют и другие маркетплейсы, в том числе Wildberries и «Яндекс Маркет», напомнил он.
Покупатели злоупотребляют возможностью вернуть товар и обманывают продавцов и маркетплейсы, разъяснил гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Некоторые возвращают использованные вещи, поэтому площадки сокращают сроки возврата товаров, уточнил он.
Федоров предложил ввести инструменты защиты от злоупотребления со стороны покупателей, в том числе ограничения для системных нарушителей и расширение практики обязательной предоплаты. В противном случае издержки несут продавцы и добросовестные покупатели, отметил он.
Представитель аппарата вице-премьера Дмитрия Григоренко напомнил «Ведомостям», что уже принят закон «о платформенной экономике», который вступит в силу 1 октября 2026 года, а пока готовятся подзаконные акты.