Конституционный суд разрешил покупателю возвращать товар маркетплейсу дистанционно

Покупатели могут возвращать товары надлежащего качества, купленные онлайн, дистанционно, следует из постановления Конституционного суда. Продавцы не могут принуждать покупателя лично принести товар, если возврат в таком случае становится затруднительным или невыгодным, уточнил суд. 

Поводом для рассмотрения вопроса стало обращение покупателя Тишкина, которому интернет-магазин разрешил вернуть детский комбинезон только при личном визите в розничную точку. Продавец не согласился на возврат по почте за счет покупателя, при этом расходы на дорогу были сопоставимы со стоимостью покупки, указано в постановлении. Роспотребнадзор и суды трех инстанций не сочли это нарушением.

Конституционный суд признал, что положения пп. 3 и 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» являются неконституционными, так как дают право продавцам самостоятельно определять порядок возврата, не учитывая интересы покупателя. Исходя из специфики онлайн-торговли, покупатель не может заранее оценить товар, поэтому право на отказ от него должен обеспечивать реальный, а не формальный механизм возврата, подчеркнул КС.

Суд отметил, что пока не внесены изменения в законодательство, поэтому покупатель может сам выбирать удобный способ возврата, а у продавца должна быть возможность проверить товар при возврате. Если он будет поврежден в процессе отправки для возврата, то риски ложатся на покупателя. 

Глава Минэкономразвития Максим Решетников 16 февраля предложил ввести новые правила возврата товаров надлежащего качества, купленных онлайн. Предлагается определить список товаров, от которых нельзя будет отказаться после получения. Возврат будет возможен только сразу в пункте выдачи или при получении от курьера. В перечень невозвратных товаров могут войти продукты, лекарства, медизделия, электроника, парфюмерия и косметика. У продавца должно быть право согласовывать возврат качественного товара и брать с потребителя плату за расходы на обратную доставку, считают в Минэкономразвития. Эти вопросы обсуждались на стратегической сессии с председателем правительства Михаилом Мишустиным.