ИИ-конвейер: как Альфа-Банк ускорил запуск проектов в полтора раза
Как в Альфа-Банке работают с инновациями
Для развития инноваций в банке создают стартап-среду — любой сотрудник может предложить идею, решающую бизнес-задачу. Если она показывает результат, ее масштабируют на всю организацию. Так появились платформа AlfaGen, способная писать и анализировать программный код, и сервис «Нейроофис» — ИИ-ассистенты для предпринимателей, выросшие из стороннего проекта двух специалистов банка.
Сегодня с инновациями в банке работают около 500 продуктовых команд. Ежегодно они выдвигают свыше 200 идей, каждая пятая доходит до стадии пилота. Чтобы сократить путь от гипотезы до пилота, в Офисе инноваций Альфа-Банка разработали систему ИИ-ассистентов — чат-ботов на базе генеративных нейросетей, которые помогают на всех этапах запуска.
«Фактически мы создали ИИ-конвейер для внедрения идей — от заявки до пилота. Он учитывает стандарты банка и маскирует чувствительные данные. Мы первые, кто использует ассистентов в таком формате», — говорит Екатерина Соловьева, руководитель Офиса инноваций.
Какие есть помощники
Консультант по процессам отвечает на 85% вопросов о запуске пилотов: подсказывает, как правильно оформить заявку, какие технологии уже тестировались, и отправляет готовые шаблоны.
Архитектор экспериментов помогает превратить идею в проект — формулирует гипотезы, критерии успеха и KPI по методологии банка.
Скаутинг-бот анализирует, с кем лучше реализовывать идею — внутри банка или с внешними партнерами, от которых каждый год поступает более 400 заявок на совместный запуск пилотов. Представители технологических стартапов, которые хотят сотрудничать с Альфа-Банком, могут просто оставить заявку на сайте.
Дизрапт-бот выявляет новые направления, «киллер-фичи» и идеи, способные изменить подходы к продуктам и сервисам.
PR-ассистент готовит пресс-релизы, новости и статьи — подстраивается под стиль нужного медиа. Средний результат — три публикации в неделю почти без правок редакторов.
Какие проекты запускает ИИ-конвейер
Система сопровождает геймификацию в приложении для детей, нефинансовые сервисы для бизнеса, оптимизацию клиентских коммуникаций. Среди примеров — пилот аудиобейджей со встроенным ИИ, анализирующим взаимодействие сотрудников с клиентами, и HR-проект по оценке эмоционального состояния сотрудников с помощью 15-секундных тестов.
За несколько месяцев через ИИ-ассистентов прошло более 30 проектов, обработано около 4000 запросов.
В 85% случаев ассистенты справляются без участия специалистов. Количество обращений на инновации удвоилось, а сами процессы ускорились в полтора раза: заявки оформляются за пять минут вместо двух недель, этап подготовки пилота сокращен на 30%.
«Для меня как пользователя ИИ-помощники стали качественным прорывом, который сделал инновационный процесс удобнее и доступнее. Все интуитивно понятно: ассистент ведет диалог, задает нужные вопросы и снимает главный барьер — страх сделать что-то не так. Именно это я считаю ключевым эффектом: сотрудники перестают бояться формулировать идеи. Даже если запрос неидеален, он становится отправной точкой для обсуждения и улучшения. ИИ-помощник не просто экономит время — он формирует по-настоящему открытую, доступную и безопасную среду для запуска новых решений», — говорит Евгения Белькова, лидер продуктового стрима в команде «Торговый эквайринг и сервисы» Альфа-Банка.