Мышление будущего: как трансформировать знания в востребованные продукты
6 ноября в НИУ ВШЭ стартовал курс «Продуктовые исследования. Мышление будущего» для студентов HR Tech-магистратуры Альфа-Банка. Как образовательные проекты ARC помогают среднему и крупному бизнесу создавать привлекательные для пользователей продукты и сервисы?
От внутренних исследований — к образовательному продукту
Почему продукты и сервисы одних компаний востребованы у клиентов, а других — нет? Центр исследований клиентского опыта Alfa Research Center отвечает на этот вопрос с 2021 года, проводя образовательные проекты. Двухдневные интенсивы для продуктовых команд Альфа-Банка со временем выросли до внутреннего продуктового акселератора. Его минимальная цель — научить коллег смотреть на мир глазами клиентов и формировать более точные и конкретные запросы на дальнейшие продуктовые исследования. Цель максимум — обучить команды создавать продукты, отталкиваясь от потребностей клиента.
Внутренние инициативы дали положительный эффект, и сотрудники ARC решили передать свой опыт и методологию внешним заказчикам. Так, в 2023 году в Альфа-Банк обратился региональный российский банк с просьбой помочь выстроить внутренние исследовательские процессы. Ему предложили новый формат сотрудничества — образовательную программу по продуктовым исследованиям и дизайн-мышлению.
Вот что получил заказчик:
- Двухдневный воркшоп на территории технологичной площадки Alfa Research Center. С него и начался процесс обучения. Три команды регионального банка разбирали особенности продуктовой разработки на примере собственного бизнес-кейса.
- Доступ к новейшим технологиям, которые использует ARC в своих исследованиях. Чтобы понимать, на что пользователь обращает внимание в первую очередь, центр оснащен панорамными экшн-камерами для проведения фокус-групп и устройствами для отслеживания взгляда (например, умными очками Tobii Pro Glasses 3). Есть и сканер эмоционального отклика — система нейросетей, распознающая базовые эмоции человека.
- Двухмесячный акселератор в онлайн-формате. Представители регионального банка прошли все этапы — от подготовки к исследованию до создания и тестирования прототипов. Процесс строился на актуальных задачах заказчика, а не на абстрактных примерах.
- Стратегическую сессию для топ-менеджмента, которая позволила лучше интегрировать полученные знания в бизнес-процессы. Когда ценность приобретенных навыков и важность их применения понимают не только рядовые сотрудники команд, но и руководители, получится модернизировать и саму рабочую среду.
По итогам образовательного курса для внешнего клиента Альфа-Банк получил положительные отзывы, которые подтвердили ценность такого формата сотрудничества. Одним из важнейших показателей успеха стало то, что спустя два года этот заказчик вернулся, чтобы обучить своих новых сотрудников.
«Современная культура создания продуктов опирается на глубокое понимание своей аудитории — это необходимая основа для успешного бизнеса. Поэтому мы строим образовательный процесс вокруг исследовательских механизмов, которые служат рабочим инструментом для достижения бизнес-целей. В ходе обучения участники также знакомятся с современными технологиями анализа поведения и эмоционального отклика клиентов, чтобы в дальнейшем применять их в своей практике», — считает Игорь Захарченко, руководитель дирекции Alfa Research Center.
Образовательный курс ARC как часть магистерской программы
С ноября 2025 года курс «Продуктовые исследования. Мышление будущего» стал обязательным для всех студентов HR Tech-магистратуры на факультете компьютерных наук НИУ ВШЭ от Альфа-Банка.
Занятия ведут исследователи ARC, все они — практики, опирающиеся на прикладной опыт в бизнесе и обладающие глубоким знанием методологии. Преподаватели наблюдают за тем, как исследования влияют на развитие продуктов, и делятся своими знаниями в понятной и доступной форме.
Продолжительность курса — 108 академических часов, 8 месяцев. В отличие от образовательных программ для коммерческих партнеров, ARC обучение будет проходить на примере бизнес-кейсов Альфа-Банка и самой «Вышки». Все занятия пройдут на территории Alfa Research Center, где студенты разберутся в том, как создаются человекоцентричные продукты.
«Под каждого корпоративного клиента мы кастомизируем программу обучения, но основные принципы, скелет, методология остаются неизменными. В зависимости от конкретной бизнес-задачи нашего заказчика мы можем ее пересобирать, но классический набор инструментов передаем в полном объеме. Процесс продуктовой разработки в Альфа-Банке, основанный на исследованиях, показал свою эффективность, и мы готовы делиться своим опытом как с российскими компаниями, так и со студентами», — объясняет Юлия Дзынова, руководитель направления стратегических исследований.
Составители программы отталкивались от структуры производственного процесса Альфа-Банка, основанного на классической модели Double Diamond.
Первый этап — стратегический — посвящен поиску и валидации большой идеи с высоким потенциалом для трансформации бизнеса. Этот процесс лежит в основе создания любого продукта или решения. Те идеи, которые в итоге будут выбраны, получат более глубокую проработку на следующем этапе. Ему посвящена вторая часть курса — продуктовая.
В марте 2025 года ARC уже опробовал программу в рамках пилотного курса, и она получила один из самых высоких NPS (Net Promoter Score — индекс лояльности, отражающий, насколько продукт готовы рекомендовать другим) среди всех курсов НИУ ВШЭ. Студентами стали уже состоявшиеся профессионалы, сотрудники различных компаний с реальным практическим опытом и пониманием потребностей бизнеса. Они отметили и доступность подачи материала, и то, что программа помогает увидеть, как механизмы исследований работают «вживую». И, наверное, главное — как вдохновляют полученные знания в работе при создании собственных проектов.
Именно в этом — практическом применении знаний — и заключается ценность курса. HR, финтех, девелопмент или нефтяная промышленность — направление может быть любым, вплоть до комьюнити-менеджмента.
«Когда теоретическая часть превращается в твой собственный опыт — это самый классный момент. В нашей компании мы используем комьюнити именно как инструмент решения конкретных бизнес-задач. Поэтому подход к нему во многом совпадает с логикой продуктовых исследований: мы формулируем гипотезы, проверяем их, проводим исследования не только на старте, но и по мере развития — чтобы понимать, чего не хватает людям и как на это реагировать», — рассказывает София Кулик, студентка второго курса магистратуры НИУ ВШЭ.
Что ARC предлагает бизнесу для создания прибыльных продуктов и сервисов
После успешного запуска пилотного курса в НИУ ВШЭ стало очевидно, что потенциал у образовательного направления ARC гораздо шире: исследовательский подход сегодня — не просто инструмент анализа, а способ развивать продуктовые команды и бизнес в целом.
Сформированы три ключевых направления, в рамках которых Alfa Research Center развивает свои корпоративные образовательные продукты:
1. Исследования для продуктовых команд — их учат понимать логику исследовательского процесса и превращать его результаты в реальные продуктовые решения.
2. Обучение исследователей и целых команд других компаний — им Альфа-Банк помогает выйти на новый профессиональный уровень. Особенно это ценно для специалистов из агентств, у которых раньше не было опыта работы внутри продуктовой среды.
3. Образовательные программы для топ-менеджеров — им помогают эффективнее внедрять новые или совершенствовать уже существующие исследовательские процессы в своих компаниях. По итогам стратегических сессий они получают четкий план по интеграции новых функций, а также обновленную, понятную и эффективную организационную структуру с четко прописанными ролями для сотрудников.
Исследовательский подход перестал быть инструментом только для IT или финтеха: продуктовые исследования помогают компаниям любого масштаба разрабатывать и развивать самые разнообразные сервисы. Так, корпоративные образовательные программы Alfa Research Center уже привлекли внимание множества представителей среднего и крупного бизнеса из самых разных отраслей — от ретейла и девелопмента до управляющих компаний.