Российские предприниматели способны улучшить качество сервиса в ЮАР

Редакция спецпроектовАвтор

Иван Щербаков, основатель премиального консьерж-сервиса Beyond

Мы решили зайти на африканский рынок, потому что это интересное для нашего бизнеса направление. Начали с Кейптауна — это самый красивый, чистый и безопасный город во всей Африке с многомиллионным ежегодным потоком туристов. Помимо этого, в ЮАР стремятся иметь штаб-квартиры все крупные африканские компании. Здесь самое прозрачное регулирование на континенте и понятная банковская система. Помимо ЮАР, мы уже оказываем услуги в Намибии и планируем заходить в другие соседние страны — Замбию, Ботсвану, Мозамбик, Зимбабве и Мадагаскар.

Надежный партнер — залог успеха

На рынок Африки, в Кейптаун, мы зашли три месяца назад, начав работу с поиска достойного управляющего партнера. Но из-за низкой конкуренции здесь не так просто найти ответственных людей, которым можно доверить бизнес. Другая проблема, с которой мы столкнулись, — качество сервиса: как оказалось, наши взгляды с большинством местных предпринимателей на его стандарты сильно расходятся. Но мы нашли лучших, и сегодня у нас уже более 50 компаний-партнеров в ЮАР в сферах безопасности, аренде всех видов транспорта, недвижимости премиум-сегмента. Все это позволяет нам организовывать туристические и бизнес-туры, как персональные, так и групповые.

Точки роста

Менталитет жителей ЮАР близок к европейскому. Никто не торопится, не стремится произвести впечатление на клиента. Общение происходит через электронную почту, все достаточно расслабленные. Уровень сервиса достаточно низкий, примерно, как 15 лет назад в Дубае, пока сюда не зашли сильные предприниматели из другого мира, в частности из России. Данный процесс автоматически активизировал конкурентную среду: одни выбывали с рынка, другие подстраивались под новые реалии и работали над улучшением сервиса. Можно предположить, что, если в ЮАР приедет большое количество российских предпринимателей, в ближайшие несколько лет это приведет к росту качества сервиса.

Стартуем правильно

Прежде, чем зайти на рынок ЮАР, необходимо разведать обстановку и познакомиться с местными предпринимателями. Оптимальный вариант — платная консультация у местного специалиста, это сохранит ваш бюджет и поможет обрести нужные связи. Как показывает практика, если десантировать бизнес в ЮАР без нужных знакомств, все процессы могут затянуться, и надолго.

Рынок недвижимости

Наши клиенты здесь — предприниматели и инвесторы, 70% которых имеют российский паспорт. В ЮАР они, как правило, приезжают на 2–4 недели и обращаются к нам за организацией поездки под ключ, за travel-впечатлениями. Кому-то просто требуется помощь в поиске жилья, персонала, вопросах безопасности и прочее. Также поступают запросы на подбор и покупку недвижимости, за счет большого количества застройщиков этот рынок в Кейптауне растет активными темпами. С российским паспортом здесь можно не только без проблем купить недвижимость, но и взять ипотеку. Поэтому мы сформировали услугу финансового агента, облегчающую процесс оплаты и оформления недвижимости. У нас уже есть несколько успешно реализованных кейсов, в том числе ипотечный. Как правило, россияне отдают предпочтение небольшим апартаментам в туристической зоне для посуточной сдачи. Целевая доходность таких объектов составляет 7–9% годовых.