Чаевые как состязание: турнирную таблицу ведет сервис «Нетмонет» от Альфа-Банка

АО «Альфа-Банк»

Что будет, если привычный сервис чаевых наполнить новыми смыслами — превратить его из способа выразить благодарность в увлекательное состязание? Именно так и поступила команда «Нетмонет» — сервиса электронных чаевых от Альфа-Банка. Впервые в России посетители заведений соревнуются в щедрости: как между собой, так и целыми районами. И даже городами. Обгонит ли Петербург Москву? Делаем ставки!

Зачем это нужно

Обычно сервисы электронных чаевых развивают бизнес в одном направлении, работая в сегменте B2B — только с заведениями. Сервис Нетмонет меняет правила игры: теперь гости не просто отправляют деньги, а становятся частью сообщества.

«До осени 2024 года вся индустрия была устроена одинаково, независимо от сервиса. Ресторану настраивали решение по приему чаевых и размещали QR-коды на чеках, столах и стойках. Схема простая: гость сканирует код, вводит сумму, все довольны. Никого не интересовало, кто этот гость, что он любит, как часто возвращается. Нетмонет стал первым сервисом чаевых, который работает и с посетителями тоже», — объясняет Оксана Белякова, СЕО «Нетмонет».

Как работает геймификация

Первым делом «Нетмонет» запустил авторизацию гостей и систему рейтингов, которые обновляются в реальном времени. Идея оказалась простой и мощной одновременно — дать людям возможность видеть, как их щедрость выглядит на фоне других. И гости втянулись!

Сейчас в «Нетмонет» можно увидеть свою позицию среди других гостей и чарты лидеров внутри конкретного ресторана, района, города и всего сервиса. Можно стать легендой Патриарших прудов, Цветного бульвара или Москва-Сити — рейтинги привязаны к локациям с высокой концентрацией ресторанов. Невский, Петроградка, Васильевский остров — северная столица тоже активно участвует в соревновании.

А еще есть достижения за самые разные действия: первый раз оставить чаевые в Татарстане, сделать это в новый для себя день недели или набрать определенное число транзакций. Процесс взаимодействия с сервисом превращается в простую, но увлекательную игру с понятными целями и статусом в любимых местах.

«Многие в команде сомневались: будут ли пользователи соревноваться за строчку в рейтинге? Кому это вообще интересно? Но сразу после запуска стало понятно: интересно — многим. И дело не в битве какими-то астрономическими суммами. Часто гости оставляют на 10 рублей чаевых больше, чтобы выбраться в лидеры своего любимого заведения. Все действительно превратилось в игру», — добавляет Оксана Белякова.

Что будет дальше

«Нетмонет» постоянно расширяет географию рейтинга — ожидается запуск в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Красноярске.

В планах команды — дополнить рейтинги реальными выгодами для активных пользователей. Они смогут участвовать в розыгрышах, получать сертификаты в рестораны и соревноваться за другие бонусы. Так состязания станут еще интереснее и вовлекут больше гостей.

Рестораны начнут выстраивать с ними личную коммуникацию на основе анализа предпочтений. Его можно будет посмотреть в «Нетмонет» с согласия пользователей. В итоге заведения смогут создавать комьюнити и превращать случайных посетителей в постоянных гостей.