Forbes Club провел бизнес-ужин с главой компании «1С‑Битрикс» Сергеем Рыжиковым
Открывая вечер, директор по развитию, президент Forbes Club Дмитрий Озман подчеркнул, что внедрение сервисов на основе ИИ — это глобальный тренд, который охватывает разные компании — от маленьких до больших — и затрагивает все индустрии.
На вопрос модератора вечера, программного директора Forbes Club Андрея Семеркина, почему одни компании уже активно участвуют в этом процессе, а другие выжидают, Сергей Рыжиков ответил: «Выживание — дело добровольное. Идет смена технологического уклада. Человечество уже сталкивалось с подобными трансформациями. Например, в начале индустриальной эпохи одни компании были готовы использовать паровой двигатель, другие продолжали рассчитывать на силу лошадей. В какой-то момент владельцы гужевого транспорта просто не смогли конкурировать с теми, кто освоил паровозы и начали вылетать с рынка. Через несколько десятилетий ситуация повторилась — на смену паровому двигателю пришел электрический. В прежние времена новшества помогали человеку избавиться от тяжелого ручного труда. Сервисы на основе ИИ избавляют нас от рутинного интеллектуального труда. Идет полный перезапуск бизнесов, появляются новые нормативы эффективности».
Инициаторами изменений в компаниях выступают визионеры — собственники, руководители. «Они понимают, как устроен бизнес, каковы преимущества и слабые места, они знают, что нужно компаниям, — продолжил мысль Сергей Рыжиков, — Важно начать эти изменения вовремя. Если компания сталкивается с ситуацией, когда рынок заставляет меняться, когда конкурент уже делает что-то похожее, но на другом технологическом уровне, с большей эффективностью, значит, она опоздала. Надо предпринимать много усилий, чтобы не стать кормовой базой для конкурентов».
Сергей подробно рассказал о том, как компания «1С‑Битрикс» начинала внедрять сервисы на основе искусственного интеллекта в свои продукты и в бизнес-процессы. Этот процесс стартовал три года назад. Перед каждым отделом стояли свои задачи и подразделения могли выбрать различные инструменты для их решения. Компания поддерживала эти инициативы и выделяла бюджет в объеме около 200 тыс. рублей в месяц на отдел для тестирования инструментов.
Одни сотрудники проявили интерес к этой работе, другие — нет. Сергей Рыжиков считает этот фактор очень важным индикатором при подборе кадров. «На собеседовании с новыми работниками задайте вопрос кандидату, какими ИИ-инструментами он пользуется. Если никакими — задумайтесь, нужен ли вам такой человек», — дал совет Сергей Рыжиков резидентам клуба.
По мере того, как компания «1С‑Битрикс» осваивала инструментарий, начала создаваться корпоративная база знаний в области ИИ, появились подходы к решению практических задач в самых разных сферах — в программировании, продуктовом менеджменте, поддержке клиентов… Процесс затронул все подразделения, включая HR и юридический отдел.
Особый интерес у аудитории вызвал рассказ Сергея Рыжикова о том, как «1С‑Битрикс» применяет ИИ-инструменты в поддержке клиентов — как алгоритмы анализируют диалоги сотрудников с пользователями, как беспристрастно указывают на ошибки работников и как эта практика влияет на такой ключевой показатель как удовлетворенность клиентов сервисами компании.
Отвечая на вопрос модератора, нужно ли строить корпоративную стратегию при внедрении инструментов ИИ, Сергей Рыжиков ответил, что нужно начинать эксперименты в любом случае, другого мнения здесь быть не может. Погрузившись в процесс, компания со временем определит ключевые направления, подберет необходимые сервисы, сформулирует метрики эффективности, причем, все эти решения будут продиктованы потребностями бизнеса, логикой развития.
В завершение бизнес-ужина Сергей Рыжиков ответил на вопросы резидентов клуба. Собравшихся интересовали практические вопросы внедрения инструментов в различных сферах бизнеса, таких как маркетинг, клиентские сервисы, правовые отношения, финансовые сервисы; способы борьбы с «галлюцинациями» нейронных сетей, перспективы воздействия алгоритмов на рынок труда, на образование, медиапроекты…